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同程国旅被指改行程强收小费
作者：罗水元
　　日前，市民徐女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，通过同程国际旅行社（苏州）有限公司上海分公司（以下简称“同程国旅”）参加8晚10天的游时，遭遇擅自修改行程和强收小费情况。记者多次联系同程国旅后，截至记者发稿时，对方仍没有回复。
　　青年报记者 罗水元
　　未出国就强收小费
　　今年7月26日，徐女士等人与同程国旅签约，以5998元参加8晚10天的泰国普吉曼谷芭提雅出境游常规团，委托组团方为苏州太湖国际旅行社有限公司。
　　“出发前我方与同程网再三确认此团人数最低16人成团，最高不得超过40人。但实际出发参团人数达到49+1（领队）人。”徐女士说，此次出境，从8月24日出发一开始就遭遇不顺。出境前，虽然是泰国落地签证费免费时段，但在浦东机场，领队以走绿色通道入境为由，强制性收取了每人人民币40元的小费，而实际上，他们交钱后，仍然是按秩序排队入境办落地签，“根本没有什么所谓的绿色通道”。
　　擅自调整多个行程
　　到泰国后，为了“挤”出时间安排自费游项目，领队及当地导游将第3、第4天的大部分行程提前到第2、第3天来完成，将第8、第9天的行程绝大部分提前至第6、第7天来完成，如此调整行程后，他们在第2、3、4、5、6天每晚回酒店时间皆为泰国时间22点以后―连续三四晚都超过23点，最晚是23点45分到酒店，由于酒店级别不如原来所约定，散发着霉味，休息时间和睡眠质量都受到“严重影响”。
　　就在这样调整中，原定第3天的一个情人沙滩景点，被挪到第4天后，又被以风浪太大为由取消；同样是第3天的大小pp岛和天堂湾景点，少了小pp岛景点；而行程单中第5天的普吉免税中心90分钟的行程，被取消的理由，则是“这个免税中心太小了”；第6、第7天的行程中都有的皇室东海号这一景点，只在第6天去过，第7天被取消的原因则是行程单印错所致。
　　不断推荐自费项目
　　徐女士告诉记者，就在旅游行程被以种种理由擅自更改时，导游及领队全程都在大巴车上不断推荐自费项目，其中，某一自费景点价格不过人民币500元，但领队和导游给的“套餐价”要人民币1280元，“优惠”后也要900多元人民币。“导游还一直强调说这自费项目价格高是因为其中一部分也是用来补团费的，说我们这个团是负成本团如何，我们每个人必须补足团费不然旅行社是亏本的。领队和导游全程施加压力给我方及其他团友，造成了极大的精神压力和不满的情绪。”
　　而在此次旅游行程最后一天，他们还被领队和导游强迫性付给司机小费100泰铢，付给快艇司机小费100泰铢；同时，原定9月2日凌晨2点从泰国起飞、6点45分抵达上海浦东机场HO1318航班，被提早成了9月1日晚上8点20分从泰国起飞、凌晨1点45分抵达上海的HO1320航班，“行程减少了6个小时，我们的8晚10日游也被强行缩减为8晚9日游……为了不扩大自身利益损失，我们只得按照实际情况乘坐提前一天的HO1320次航班飞回上海。”
　　[相关法规]
　　擅改行程最高可被罚30万元
　　徐女士向记者提供了旅游合同等材料，相应材料显示，出发前，每天行程都有细致安排，其中，一些景点安排情况，就是徐女士所说的变更前景点情况。
　　9月3日晚，记者将徐女士有关投诉反映至同程网后，对方没有回复。9月8日上午，记者再次联系同程网，对方表示将调查后再作回复，但是，记者截稿时仍未收到对方回复。
　　据了解，《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
　　《旅游法》第四十一条则规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
　　《旅游法》同时还规定，旅行社可以将有关旅游业务委托其他旅行社履行，但是，被委托方也不得擅自变更旅游行程安排。“经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务”。
　　《旅游法》第一百条则规定， “在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的”，由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2千元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
　　新浪：@青年消费投诉
　　栏目合作：市民信箱
　　老罗帮你忙
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19人随团去泰国旅游 拒绝强制消费被扔郊外(图)
　　昨日，在泰国饱受惊吓和侮辱的游客们来到旅行社讨要说法 华商报记者 董国梁 摄
　　据华商报报道，41岁的高先生本想去泰国好好感受佛教文化，却在途中遭遇导游提出的自费项目加价，一行19人不同意，结果被扔到郊外5个小时。无奈之下，他们只好求助中国驻泰国大使馆。在大使馆的帮助下，19名游客才顺利返回宾馆。
　　团费2500元左右
　　7月初，高先生通过西安太白路的陕西高科国际旅行社报名，参加了去泰国六日游的旅行团，团费是2480元，他和爱人一起去。年轻的小赵和男朋友是通过长安北路的西安中国国际旅行社报名，团费也在2500元左右，还有10余人是通过“宝中旅游”不同的门店报名，最终，19人组成一个泰国豪华六天游的旅行团。7月20日晚他们从西安出发，由西安天海国际旅行社有限责任公司（“宝中旅游”是该公司的品牌）派领队具体负责该团行程。
　　高先生说，从西安登机前，他们的领队李娟给大家开了一个简单的说明会，表示到泰国的自费项目大约2000多元，当时以为是自愿的，大家也就没有在意。
　　“7月21日在曼谷旅游的过程中，泰国导游在讲解时，不断贬低中国以反衬泰国，让我们觉得特别气愤。”高先生说，作为中国人，当然希望能维护国人的面子，但在泰方导游含沙射影的过程中，中方领队李娟一直默不作声，让大家更加愤怒。
　　高价自费套餐超过团费
　　同样参团的李女士说，7月22日，按照行程，他们要在晚上到达芭提雅，这是距离曼谷大约2小时车程的另一个城市。上午7点，他们一起床就被导游带到珠宝店和皮具店购物，结束之后大家都返回大巴车里，上车后泰方导游说话就很难听。“他说，你们有些人没有买东西，我不骂你们已经算好了。”
　　李女士介绍，随后该导游拿出了一个行程单，里面全是自费项目，三种套餐价格分别是2300元、2600元、2900元，该导游说，必须三选一，才能继续下面的行程。李女士还说，她之前去过一次泰国，那次根本没有强制消费，“他给我们弄的自费项目已经超过团费本身了。
　　由于自费费用太高，加上无法接受导游的谩骂，一行19人都没有同意交钱。让大家想不到的是，下午4时，他们参观完一个骑大象的景区后，泰方导游、中方领队都消失了，19人坐在大巴车上等了半小时，还是没人理。
　　其间，中方领队李娟走过来，几次试图说服团队成员选择自费套餐，并表示“要是我们不选谁都走不了。”
　　大家再次表示拒绝交费后，李娟也消失了，后来发现她和泰方导游在不远处吃饭。
　　泰方旅行社给更换了导游
　　高先生说，从大巴车上下来后，大家在一个陌生的环境里其实都很害怕，“那地方很荒凉，距离芭提雅还有快一个小时的车程，前不着村后不着店。”无奈之下，高先生给中国驻泰国大使馆打电话，大使馆的工作人员让泰方的导游接电话，同行的人将导游从百米以外的地方找了回来。之后，大使馆的人又和中方的领队李娟沟通情况。
　　高先生说，大使馆的人当时表示，会和泰国当地旅行社沟通此事，实在不行大使馆派车去接他们到曼谷。最终，在大使馆的帮助下，晚9时许，泰方的导游、司机和中方领队才回来，将19人送到芭提雅的酒店。此时，大家在郊外已经等待了5个小时。
　　7月23日，泰方旅行社给高先生一行更换了导游，他们的泰国行才算是有了旅游的味道。7月25日晚，一行19人乘飞机回到西安。
　　旅行社说随团领队不是公司员工
　　昨日，高先生、李女士等七八名旅行团成员，来到位于高新区的西安天海国际旅行社有限责任公司，希望能对“备受折磨”的泰国行讨个说法。
　　李女士说，从泰国回来，她算了算，整个行程也花了1万多元，“并不是我们不舍得花钱，关键是看做事情的方式。我们是去旅游，不是去受侮辱的。”高先生说，他去泰国本来是想感受一下佛教文化，结果到头来，泰国的街道长啥样，都没机会仔细溜达。每天六七点就被喊起来去购物，有些购物点的大门还没开，他们就在外面等着。
　　该公司出境中心副总监李穗萍表示，领队李娟并不是他们公司的员工，而是在旅游旺季，他们请的外聘导游。“我们真的想不到这个领队的工作方式出现这样的问题，给我们的客人带来伤害。”
　　该公司副总经理李峰如就泰国行的遭遇向旅客表达了歉意，但他表示，由于这个团团费只有2000多元，刚够去泰国的机票钱，其实是包含一些自费项目的，可能门店在接受报名的时候没有给旅客说清楚。对于旅客提出的“全额退费”的要求，李峰如表示，将请示上级领导才能做决定，如果协商不成，双方可通过法律途径来解决。
　　购物应平等自愿
　　高先生说，从泰国回来后，他们曾给西安市旅游局投诉过。昨日下午，华商报记者电话联系西安市旅游局投诉热线，工作人员表示，旅游投诉除了初步打电话外，还需要提供书面投诉内容，提供行程单等材料，西安市旅游局接收后会和接团的旅行社联系，进一步确认投诉内容后，给旅客回复，受理期限最长不超过60个工作日。
　　昨晚，西安一家旅游社的相关负责人表示，去年10月1日新《旅游法》实施后，很长一段时间内，旅游价格大增，境外团费成倍增长，很多旅行社都能做到零购物，不敢冒险，但在实际操作中也确实存在一定问题。
　　去年年底，国家旅游局发布的通知指出，旅行社在旅游活动中可以指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目，但应当按照诚实信用、自愿平等、协商一致的原则，与旅游者订立书面合同。“相当于给之前的零购物政策松绑，有旅行社也就逐渐恢复自费项目了。”上述旅行社负责人表示，按照规定，所有的购物都应当建立在自愿平等的原则上进行。
　　华商报记者段晓宁 实习生张凯鹭
[责任编辑：导游未尽职责擅增自费项目
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导游未尽职责擅增自费项目
市旅游部门公布去年第四季度全市旅游投诉情况，投诉热点集中在四方面
本报记者丁荡新报道 市旅游局昨日在其官方网站上公布了去年第四季度全市旅游投诉情况，投诉全部是涉及旅行社的问题，热点主要集中在降低合同等级标准、导游未尽职责、擅自增减合同项目等四个方面。
据了解，去年第四季度，市旅游质量监督管理所共收到49宗书面旅游投诉，符合条件予以受理的旅游投诉45宗，其中国内游24宗、出境游21宗，旅游投诉赔偿金额人民币275406元。
这些投诉的特点是：本季度的投诉全部是涉及旅行社的问题，热点问题主要集中在四个方面：降低合同等级标准的投诉10宗，主要是住宿、交通、餐饮；导游未尽职责的投诉8宗，主要问题是导游擅自增加自费项目、强迫购物等；擅自增减合同项目的投诉11宗，反映旅行社违反合同约定，擅自缩短行程、减少景点、增加自费项目和购物点；其它投诉12宗，主要是签证、购物、退团违约金争议、意外伤害等问题引发的投诉。
同时，国内游投诉24宗。旅游目的地中投诉最多的是广东、北京、福建和广西，反映当地旅行社擅自更改行程、降低住宿标准、增加购物点等问题。如：云南游途中因导游擅自更改行程，使老年游客身心疲惫未得到及时休息，引起强烈高原反应并发展为肺积水，需送院抢救；北京游导游带游客前往假冒“同仁堂”的药店购物；海南游地接社以不安排住宿和回程机票的手段强迫游客交自费项目款。
此外，出境游投诉21宗，其中香港游1宗、澳门游5宗、东南亚游6宗、其他地域9宗，主要有多个方面问题：港澳游存在导游擅自更改行程、口岸衔接出问题导致游客长时间等待、强迫游客购物等问题；国庆节期间，因印尼巴厘岛海啸引起游客退团纠纷及航空公司取消巴厘岛航班导致游客滞留机场等问题；外地游客通过某些文化传播公司参团赴日韩旅游，因与实际操作的旅行社发生经济纠纷导致游客的出境游押金被扣压；因旅行社没有提前办好出境名单表，造成154名游客泰国游未能成行。
据悉，为规范出境旅游市场秩序，市旅游局从日起在全市各组团社中，推行使用国家旅游局与国家工商行政管理总局在2007年2月联合发布的 《中国公民出境旅游合同》（示范文本）。
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　　这是一个自由的时代，这也是一个不适宜特立独行的世界。在没有标准的参考体系中，在双方甚至三方的利益面前，我怕站错队，你怕“抱”错团。转播到腾讯微博 睁大你的眼，看清旅行清单参团旅游是一个大学问。这个学问“大”到可以让人不想问津，也足够让人感到手足无措，先是无奈，后来就索然无味。在把问题拆开，开诚布公地摊在各方面之前，我也只能习惯把其归结为“天问”。翻开报纸，那些关于廉价团、零团费、旅游社与游客纠纷的新事和旧事，就像一缕烟雾，环绕飘散在一个不透气的温室里，闷着难受。专家们说了，那是旅游体制不完善，是“潜规则”，那是周瑜打黄盖，一个愿打，一个愿挨。游客说了，他们都是弱者，花钱买罪受，换了谁谁都有脾气。旅行社和导游们也发话了，这年头谁比谁容易，谁敢说自己就不是弱者。后来，专家继续“吹牛”，游客继续遗憾，旅行社、导游们继续叫屈———这是一个公开的游戏，游戏规则早已约定俗成，仿佛赌博。每个人就像赴一个赌局，所考验的是你成本付出与收益之间的承受度。旅行社有自己的盈利模式，赔本生意没人做；导游有自己的生存法则，白搭的活没谁愿意干；游客花钱买享受，以“上帝”自居也正常。此次我们特别制作旅行社参团专题，既不是帮游客出头揭旅行社的短，也不是为旅行社抱屈。不管是廉价团，还是豪华团，“猫腻”必然存在。我们只想从一个媒体公正而客观的角度出发，给游客们上一堂“出游预备课”，让他们学会“看行程单”，让他们什么样的行程相对应什么样的价格可以做到“心中有数”。旅游，是以服务级别来计算成本，但服务却没有严格的体系标准，游客与旅行社的博弈正是集中在这里。虽然价格也不是绝对的核算天平，也不是说价格高，就是绝对放心团，但这至少为我们提供了一种相对直接、有效的判断及分析途径。当你摸清楚当中的道道，参团旅游就不可以归结为“碰运气”了。参团旅行，老天同样青睐有准备的人。 【行程单的秘密之综述】旅游是个特殊消费品，要想保证自己得到物有所值甚至物超所值的感受，明白消费也很重要———就是，你一定要学会看旅行社行前提供的行程单(出团通知单)。市场现状多数游客不会仔细看行程单参加旅行社的团队游最大的好处在于省心，不用自己做攻略、提前200天抢便宜机票、预订酒店、满街找吃的，面对一些昂贵的门票也可以置之不理或者长驱直入，因为旅行社安排好了一切。当然，这一切的舒适所附带的，可能是要进购物点，要参加自费项目等等，这个世界是公平的，有所得也必有所失。在享受旅行社所有的服务之余，应该了解一个基本原理，就是旅游是个特殊消费品，要想保证自己得到物有所值甚至物超所值的感受，明白消费也很重要———比如，学会看旅行社行前提供的行程单(出团通知单)，从中发现自己此程购买的内容具体细节。但是，在采访中，记者通过各种途径随机向超过50人询问“你参加旅行社的团队游，会仔细看出团通知单或者看自己签的旅游合同吗？”，超过30人坦白地承认了，很多时候并不会仔细逐条阅读行程单(出团通知书)或者合同。30人中又有16人表示，几乎从未看过合同，都是扫一眼签完了事，实际上对自己和旅行社具有怎样的责权利、以及行程单中是否列明购物点、自费项目，并不确切知道。亲爱的游客，学会看行程单吧。这样即使已经交了定金，但在款未全付的情况下争取自己的权益，总比行程结束后又觉得这不好那不好，来得更可行些。 &&实战指南“初级班”看团号区别报团旅游，先从“团号”的区别开始学习。目前旅行社多数会以“超值团”、“纯玩团”、“人气团”、或“豪华团”等形容词来区别，除了价格上不同外，更是一种旅游体验的最大不同。这种“团号”的叫法，每家旅行社都不同，但所指向的内涵大致相同，如：推荐
 “纯玩团”相对价格高，因为旅行社将常规景点、精华景点等费用都包括到团费里面了，甚至没有购物点，所有的时间就是纯粹的景点旅游。“人气团”则只有常规景点，一般是包含了当地免门票的景点；在用餐标准方面，也有大不同，比如人气团是“正餐标准每人18元至25元”，纯玩团一般“正餐标准每人25元以上”。住宿标准则以酒店的星级划分。“豪华团”则包含了“经典及精品行程相结合，全包门票及表演节目”，正餐标准一般都定位在每人50元以上，全程不安排购物点，连导游和司机的配备、航线选择也是最精良的，比如某旅行社便如此划分：豪华团将派“3年以上旅游服务经验的优秀领队(全陪)，5年以上驾车经验的专业司机”，而且，航线方面更有特殊安排，“严选航班，一般安排上午机出发(9：00-13：00航班)、下午机回程(14：00-18：00航班)(特殊航线除外)。”关于航班，行程单中写明的“早机去，晚机回”很重要，说明这个旅程是玩足时间的，有部分“晚机去，早机回”的线路，等于行程中前、后两天是白耗在路上的。“中级班”看报价细则从目前市场上的行程单来看，多数报价都从“低”报，即景点多数只含第一道门票，缆车或环保车等均要“自理”，行程中所包含的游览景点，多数是属于免费景点，或旅游时间不需要很长的、一览无遗或走一圈就了事的景点，而旅行社往往将最精彩的、需付费的、游客们非去不可的景点列为“自愿自费”项目写进合同里，这就造成了既“合法合情合理”的利润空间；又能以“低价”吸引到广泛的客源。因此，可以从以下几个方面去看一份行程单：一看：行程单中的报价，是否包含了往返交通、住宿、餐饮等，因为部分旅行社为了营造某线路低价超值的印象，往往以“裸价”的价格吸引人；二看：报价中是否包含了重要景点、精华景点的门票，进入景区之后，是否包含了缆车或环保车等费用；三看：需要“消费”几个自费项目、购物点等。 “高级班”看具体行程要真正做到明白消费，你需要把行程单看个明白通透。下面，我们就以最热门也是争论最多的“海南游”和“泰国游”为例进行分析。&&导游点评专带海南团资深导游小刘转播到腾讯微博 海南旅游一般来说，超值游的团，质量都比较差，只是在报价的时候体现为“超值”而已。如这个汽车团，第2天的万泉河，红色娘子军雕像，都是属于车观项目，就是车经过，观望一下，都不是值得游玩的项目，但这也纳入到价格包含景点的范畴。其次，这个团的景点，如博螯亚洲论坛，大小东海，亚龙湾等都有加点的项目，旅客都要花费很多钱去自行加点(如玉带滩，潜水，亚龙湾热带天堂森林公园)，还有如天涯海角的精华景点，竟然在船上观望，肯定没什么可玩性，基本上好玩的景点，都用来加点了，或者是游玩的时间过短，留自己支配的时间太少。而恰恰相反，自费项目都很不错，有游览价值，行程安排的常规景点，都比较垃圾，就比如我拉你到花城广场，登电视塔、进亚运场馆的费用你自己支付。潜水太贵，自己在网上预订的话根本不用250元，海鲜风味每人150元，已有很大的回扣空间了，自己去海边农家渔排的话，也不用那么高费用。红艺人，政策上是不允许观看的，就像泰国的人妖表演，这个价格也是有回扣空间。这个汽车超值游，根本没什么超值性，459元的团费，基本上是酒店住宿的费用了。总结专业导游建议：通常不赞同消费者选择超值游，超值游肯定在质量方面得不到保障，读者游了一圈下来，可能会感觉比常规的团支出的费用还更多。 利润揭秘记者从广州部分海南组团社中了解到，海南游利润非常低。一般来说，2000元的双飞四天海南团，地接社的毛利润约100元/人，还不包括人工费等旅行社正常成本开支。导游点评专带海南团资深导游小刘转播到腾讯微博 海南旅游清单这个团的标准为：入住4星级或超豪华酒店(不挂星，申报当地4星标准，每成人每晚一个床位)入住双人标间。三亚升级一晚入住五星级的三亚南田温泉好汉坡国际度假酒店经典高级房；在餐饮方面，团费中包含了7正3早，早餐10元/成人(酒店含早)，其中5个正餐15元/成人(小孩餐费减半)，一个椰子宴20元/成人，一个农家宴50元/人/餐；正餐八菜一汤。报价上，虽然比汽车超值团高出1000多元，实际上也主要是用以支付往返机票、酒店等费用。途中的景点仍靠游客自己在旅途中买单。免费品尝兴隆咖啡，一般会在一些购物点或带有购物商店的地方品尝，从而让客人产生现场购买的欲望，但是这方面的购物，都是客人自愿选择，不会有强制的行为，但是这些店咖啡的价格，会比市区正常的购物中心的价格高一些。 &&导游点评专带泰国游资深导游小曾转播到腾讯微博 泰国旅游这个团观景与购物，时间基本持平，在行程的安排方面，还算合理，大皇宫、玉佛寺、湄南河水上市场、珊瑚岛、东芭乐园等都有涉及；但行程单上仍写明“建议客人参加￥600/人或以上自费，自费项目请参考泰中工会颁发的自费表”。这是进入泰国游最基本的“自费项目套餐价600元。”导游会用各种方法让游客掏钱。当然，泰国的自费项目只能比600元更高的，没有比这个低的消费。总结导游建议：目前广州市场上的泰国游价格普遍在1000多-4000多元，一般来说，3000元左右的旅游团比较正常，各方面都有保障。另外，4月份中旬是泰国的泼水节，这时参团的话，多数报价在4000元以上，主要是机票和酒店价格更高了，并非“豪华团”的标准。 利润揭秘记者在调查中发现，多数泰国团的行程单上明确“在泰国活动期间团友如要离团，需办离团手续及付地接社离团费300元/人”，这说明，缴纳了这笔费用后，则可以完全按照自己的行程“自由行”，不需要跟随导游进购物点或参与其他的自费项目，也就是说，&#元/人”基本上属于泰国团的保底利润金。广州多数组团旅行社的泰国线毛利润为100元-200元/人。以某旅行社一个&#元/人”的旅行团成本来看，机票约1450元，支付给泰国地接社的“团费”为300元，利润为110元。从中我们也可以看到，地接社从广州组团社手中接过来的&#元”团费中，还要安排吃饭、住宿等，这笔数如何算得出来？于是，只能通过自费项目上获取利润。导游点评专带泰国游资深导游小曾转播到腾讯微博 泰国旅游清单这个团相对高端，因此组团社敢于承诺“自费项目封顶600元”。行程单中写明“曼谷升级入住三晚五星酒店”，实际上东南亚酒店没有官方公布的星级标准，行程中所标明的星级标准为当地行业参考标准，普遍比国内略差一点。另外，泰国游的购物点实际上也不错，只要安排不多，不占用其他旅游观光的时间，还是值得见识的。正规旅行社在行程单上所列出的购物点多数正规，产品货真价实。泰国的旅游团交通车都是珠宝店老板赞助的，因此参与购物点还可省下部分旅游成本。比如，一个“自由行”的团队原本成本价要1300元/人，但到泰国进入购物点珠宝店和毒蛇研究中心就立减了500元/人，实际成本为850元/人。所以，在旅途中对购物点也不要一味地排斥。 &&达人教路饶勇资深驴友、中山大学旅游学院博士记者：都说一分钱一分货，参团旅行，价格诱惑经常是商家使用的招数，从价钱上，能不能一眼识别属于水货或者货不对板，有什么方法可以识别价格陷阱。饶勇：最早期推出的“纯玩团”报价其实是最接近旅行团真实成本和利润核算模式的，可以作为价格是否有陷阱的识别依据，简单识别办法就是旅行社报价应该是游客自己支付机票、住宿、餐饮、门票和落地交通等费用总和的八成或九成。因为旅行社和航空公司、酒店及景区等单位有团队价格优惠，优惠幅度平均在50%-70%，在这基础上再添加10%-30%的预期利润，就是最早期在政府监督下推出的纯玩团价格，因此这个价格是真正意义上的合理报价，游客可以接受。记者：因为现在各种名目的低团费、放心团、高档团特别多，作为游客，报团时有哪些基本注意事项，必须事先了解清楚，或者说游客应该走怎样的程序才能避免被“套”。推荐
 饶勇：近年来纯玩团、放心团或高价团，距离政府最早推广时期已经有了六七年历史，其间经过重复博弈，很多旅行社摸索到了更隐蔽的新的盈利模式———如以预定酒店客满为由，临时变更酒店；以预订游玩项目在维修或道路不畅等为理由，临时变更行程等等。因此报团时应注意，一是尽量采用集体报团方式，人多才有与旅行社进行协商的能力，旅行社也才会真正有压力；二是尽量将行程表涉及到的所有细节都落实，如入住哪家酒店、接待车辆是什么车型多少座、就餐是在哪家餐厅以及在天涯海角等核心景区逗留多长时间等，避免旅行社用笼统的“四星酒店”或“进口大巴”之类的字眼混淆视听；三是要和旅行社协商好双方对行程的决定权，这点已被证明是最最重要而又最容易被忽略的，有经验的游客往往会要求旅行社做好“联络”和“向导”工作，而不是“导演”和“编剧”，所以如果游客事先争取到了自主权，可以在吃了一餐团餐不满意后，自行决定去找面向本地人的特色餐馆，此时旅行社有建议权但无决定权。记者：旅行团的行程单尽管看起来很严密，对普通游客来说无懈可击，但常常也陷阱特别多，从常规旅行团的行程单上，你根据经验和研究，请详细指出哪些点是需要特别注意的？饶勇：对于常规旅行团，尤其是报价很低容易吸引人的旅行团，行程单上会有很多被处理过了的细节———隐蔽掉入住酒店或就餐餐厅的具体名称、模糊自费景点与团费已含景点的界限(在车上再作说明)、有一些似是而非的项目(如远眺万泉河)，但更重要的问题是这张行程单会随时被变更，而且导游会像导演一样决定一切细节，因此即便行程表给予的诱惑力再大，也还需要游客自己去争取足够的话语权。记者：有人说“高价团，越高价可能越黑”，在当前高价团的操作模式下，高价团中有哪些“高价秘密”？饶勇：其实有些盈利模式是合理的，只是游客不能正确对待，如游客即便参与纯玩团，同样也会有购物需求，此时求助导游是很自然的事情，但如果游客愿意自己多做功课，或找当地熟人帮忙介绍，导游也不会干涉甚至阻扰；其三，越高价可能越黑，指的是游客没有就行程细节及旅行社的违约责任落实的情况下，单纯用价格来衡量旅行团的道德水准，犯了形而上的错误。记者：是不是所有涉及低团费、负团费的旅行团都是购物团和强迫消费团？饶勇：这个答案是肯定的，毋庸置疑的。因为万事总有因，旅行社不会做亏本买卖。纸面上核算下来明显不合理的行程费用或缺口，实践中是一定要有人补上的，这个补缺口(行话：填坑)的人只能是游客。很多游客抱着“坚决不进自费点、不购物”的信念，相信自己不会被潜规则，其实是没必要的，因为这样的结果只能是一段非常尴尬甚至不堪回首的旅游经历。 投诉有门万一发生旅游纠纷该怎么办？在参加旅行社组团旅游过程中，由于导游与游客之间信息不对称、缺乏沟通，或导游言行不当，甚至是旅行社的过失、过错，造成旅游纠纷时有发生。一旦发生旅游纠纷，游客应如何理性维权？有什么注意事项？我们特别邀请广州市旅游局对此作出解答：在旅途中发生纠纷时，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。旅游者投诉一般应采取书面的形式，并载明下列事项：1.投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话；2.被投诉人的名称、所在地；3.投诉的事项、理由、要求及相关的事实根据；4.证据。各项表述应尽量具体、详细，切忌含糊其辞、内容不清。否则会增加调解或处理部门的工作难度，无法受理。投诉时最重要的是保全证据。证据主要指两方面，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其它有效的文字资料。提醒读者要注意投诉的时效：一是提出的赔偿请求和主张要合法合理；二是要注意时效，按照有关法律法规和《旅游投诉办法》规定，旅游投诉的期限为90天。&&水鱼经历一家三口花费超18000元游云南受“豪华”气主角：蔡先生去年12月，蔡先生在某旅行社位于东方大酒店的特卖会现场，确定了今年春节期间年初二出发前往云南六日游豪华团的线路。一般的云南“昆大丽”联线游游团费大概也就3000元出头。而他们一家三口(其中只有十二三岁的女儿也按成人全价收取)，每人的团费报价则是6299元。虽然使用了现场抵扣券，但是3人的团费开销即超过了18000元。推荐
 遭遇一：行程更改无人主动告知按照旅游合同，行程是丽江进，昆明出，同时说明可能会有所调整。新年前几天，蔡先生收到短信，要求他打电话自助查询，这时蔡先生才发现自己的行程被改成了昆明进，丽江出，不过具体行程不得而知。如此大的调整，从未听到旅行社有任何正式主动的沟通。到了机场，导游也没有向他们发送最终行程单。遭遇二：同团不同航班返程旅行社弄错航班时刻表年初二下午1点40分左右，蔡先生一家三口来到指定位置集合。导游说同团的有12人，可是蔡先生并没有看到其他团友。一家三口在机场苦等了近4个小时，到昆明机场已经是晚间8点多了。接机的地陪说，“就等你们一家三口了。”原来，另外3个家庭的9名团友，当天乘坐的是早班机，在昆明已逛了3个景点，而且已经安排了晚餐。年初七返程的那天，另外9名旅客是下午约5点半的飞机，而导游依据行程单告知蔡先生一家三口是晚上10点的飞机。下午3点多，蔡先生一家就随着另外的游客到了机场。到了机场，蔡先生马上打电话到旅行社，与至少3名工作人员取得联系，希望能够改签。得到的回复是，航班采用的是先报名先出票的原则，蔡先生只能接受晚上10点的航班。可是蔡先生一家的报名时间，至少比同团另外一家要早上不少天。无奈之下，蔡先生一家还是只能在晚上8点10分左右办登机牌。可是机场人员告知，根本没有晚上10点后飞广州的航班。导游的行程单上面写的是东方航空M U 起飞。原来，这班机是晚上20：05从丽江起飞，经停昆明，然后再于22：00飞往广州的。蔡先生人在丽江，工作人员却竟然记成了是从昆明起飞的时间。遭遇三：小孩团费为成人全价12名团友仅安排4间房在报名参团的时候，蔡先生就要求安排入住三人间，当时前台小姐也说没问题。何况女儿是成人价格，团费中是占床位的。可是到了当地，情况却完全不一样。12名团友，导游只准备了4间房。导游说，小孩一律不安排床位，行程中都是标准间。记者点评：目前，广州实行三个版本的旅游合同，蔡先生应该核对合同。另外，合同中如无违约金约定，则以损失赔偿为主。同时，如果行程更改，旅行社一方没有尽到告知义务，这属于侵犯消费者知情权的行为。此外，根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条规定，旅行社除了需退还蔡先生一家未到访景区的门票、导游服务费之外，同时也需支付未能前往该景点而未发生的交通费用。在返程航班方面，旅行社在相关信息核对上明显有疏漏。旅行社方面应该承担相应的住宿及交通费用。同时，蔡先生还可以提出误工费等赔偿。 【游 最基本的内容也有玄机】个案受访者：小陈，曾参加一个汽车游海南超值团，团费459元，结果花了近2000元。转播到腾讯微博 三亚亚龙湾有免费沙滩，是团队必到之处。小陈参加的这个团说是超值，但所有用餐、所有的景点都是自理。行程包括的景点除上免费的观赏景点，需要收门票的景点都是自理，或者看外景。结果，几百元的团费，最后花了近两千元。例如到亚洲论坛会址和玉带滩，要另行付费128元；在前往三亚的路上，游“数百年历史的古老部落———多彩海南”，要付费158元。此外，在三亚游览的景点“亚龙湾沙滩”，是免费的；第二个景点是最近大热的《非诚勿扰2》拍摄地“亚龙湾热带天堂森林公园”，需要另行付费175元。这样，单是自理的景点就要461元。这个价格与原来的报价基本持平，再加上其他的餐费、自理的体验活动及购物的费用，回来一算，居然花了近2000元。旅游参观“景点”，那是天经地义的事情，难道行程单上的“景点”也能暗藏玄机？的确如此，由于目前诸多城市公共景点都免费，有的行程单上参观景点属于这种“免费”项目；而有的行程单虽然也到某些著名景点，但门票需要“自理”。于是，看清行程单上的景点也显得很重要。推荐
 关键词：车游、外景只是在景点外看一眼例如在海南游的行程中，写明：车观海南母亲河“万泉河”大桥风光，乘坐“万泉河竹筏漂流”(游览时间约60分钟)，到达“三江”入海口亚洲论坛永久会址“博鳌水城外景”等。这种词眼在行程单中比比皆是，多数景点以“车观”或“车游”敷衍过去，也有用“外景”，就是说，只在外面观景，并不进入，团费并没包括景点门票。关键词：自理留下游览时间，但没包括门票留意到低价团的行程单，景点“自理”比比皆是，且导游留足了时间。如行程单上写明：“自理70元/人，游览时间约60分钟。”特别是一些低价团中，行程单上众多景点都会注明“自理”的字样。也就是说，报价相当于一个“裸价”，因此其利润必须在增加景点与自费项目中获取。关键词：五星体验不一定就是五星级酒店曾见行程单上写明为“海南热带天堂公园双飞五星体验之旅”，仔细研究一下，景点还是那些景点，该自费的该购物的，从哪里体验“五星”呢？资深导游小刘透露，这仅仅是一个文字游戏，有时旅行社会故意写上“五星体验”，但他并没有明确指出是“五星级酒店”的住宿标准之体验，实际上是打着“五星”幌子的普通团。关键词：免费品尝景点里也可能有购物点在旅游行进的过程中，便会有些区域是可以让游客坐下来歇脚，并免费品尝咖啡或免费品茶，这就是景点里面的自愿购物点。海南的兴隆咖啡、福山咖啡、“兰贵人”茶叶、苦丁茶等也颇有特色。业内人士还透露，这方面的购物，都是客人自愿选择，不会有强制的行为，最多就是“浪费”点游客的时间，另外，往往这些地方的销售价格，会比市区正常的购物中心的价格稍高一些。行业规范行程单应写明门票是否自理从本次调查来看，旅行社的行程单基本上都按照规范书写，行程中所包含的已经付费的景点门票，多数为第一道门票；景区内的缆车或索道费用、环保游览车费用多数以括号注明价格，写清为游客自理；再者，也写清楚了景点游览时间或方式，如“车游”或“远望”或旅游40分钟等字样。 【娱 最特色的体验不妨自费】转播到腾讯微博 泰国骑大象是很有特色的自费项目。在行程中，通常会安排一些体验性的娱乐活动，如潜水、表演等，而这些一般也属于自费的项目。自费项目多少也是影响旅游价格的直接原因。如果自费项目太多，会压缩行程和增加客人的压力；假如有些客人没有精力参加自费项目或者对所增加的自费项目不感兴趣时，而多数客人又想去参加，势必不去的客人要等参加自费项目的客人，从而造成无谓的等候。推荐
 关键词：特色活动值得体验，只是价格较高每一个地方都有一些属于当地的特色活动，可以体验旅游景点的独到之处，这些活动通常也是自费的。例如到海南旅游，导游肯定会在好几处地方都大力推荐大家去“潜水”，而且会为游客们预留了非常充分的时间，以让大家在岛上多消费，比如在分界洲岛、大东海等。这个自费项目是地接旅行社利润来源的重中之重，有时甚至超过了“购物点”。据业界人士透露，“海南潜水，市场价基本是380元/人，实际上给旅行社最低的价只要50块钱；还有一些地方，在景区中挂牌价是148元/人，但实际上给旅行社的批发价是35元/人。”到泰国则要“骑大象”，另外，泰国西部桂河游、曼谷夜游湄南河、芭堤雅夜游等等，都是自费项目的经典。但在泰国，所有的自费项目价格都是透明、公开的，在出发前都可以在各旅行社的门店索取到一份《泰中旅游同业公会中国团统一自费价目表》。关键词：特色表演多数安排在晚上，不影响行程晚上的娱乐活动则以看表演为主。海南的晚上娱乐项目比较著名的有，兴隆的红艺人表演，海口有《印象海南》等，这些就纯粹可自由选择。各旅行社现在的线路也多数照顾到游客的不同需求，这种自费项目多数安排到晚上，有兴趣的游客可报名参与，没有兴趣的游客可在宾馆休息或自行安排逛街，互不影响。例如在一份海南游的行程单中还明确推荐“自愿自费项目参考：红艺人表演150元/人、夜游三亚湾168元/人(上下船+游览90分钟)……”。晚上可安排看场表演及一个夜游，推荐的自愿自费项目，会被导游平均地、恰到好处地分配到每天的行程中。采写：南都记者 肖阳 CFP供图行业规范自费的活动也需写进行程中虽说是“自费项目”，但在行程单中也必须注明，“自费项目”指的是到达旅游目的地之后，在团费以外、在合同约定的行程之外，根据游客自己的需要所增加的景点或娱乐项目、或体验式项目。这一部分多数是地接旅行社、地接导游等的利润来源，组团社从中能划分到的资源并不多。专家教路选择低价团，则自费项目多受访者：小林(曾做过多年导游)自费项目多的线路，意味着组团社容易获得客源，容易推销，而且给到地接社的“团费”就低；地接社利润少，于是，利润只能从自费项目中取得。海南游中的自费项目，导游有一定的“提成”，这也是他们的合理收入，比如某景点的门票50元的话，有20元为导游的提成；但如果不通过导游购买的话，自己去买门票或自费项目，肯定是高于50元这个价格。这对游客来说，也是不划算的。因此，看游客个人需要，在报名时便各取所需，选取低团费的则自费项目多。泰国旅游中的“自费项目”，都有统一的收费标准。所以，建议，游客报名的时候，还是报稍微高端的旅游团，其中多数自费项目会以“赠送”的方式包含在行程中，等于是组团社的一个“团体价”采购，便不会花冤枉钱了。 【食 最易忽略的地方要看仔细】转播到腾讯微博 很多人不注重旅行团的餐饮，但餐饮对旅游质量有很大影响。每个旅行团都在行程中有餐饮的安排，称之为“团餐”。一般来说，团餐不是旅行团赚钱的“大头”，却可能是省钱的重要一环。饭菜的种类、分量，餐厅的选择等，都有可能有猫腻。不合规的旅行团安排的餐饮，不仅“享受”谈不上，“吃饱”有时也难以保证。 关键词：餐标餐标高则影响总团费很多游客都有这样的感受，导游常常会对他们说，“饭菜只能吃饱，不保证吃好。毕竟出来旅游，玩得好才是最重要的，吃只是其次。”资深导游阿强说，这是给游客打“预防针”，“他们有了心理准备，看到饭菜的时候就不会过于失望。有时饭菜超过他们的预期，他们还会觉得吃得可以。这是一种心理战术。”阿强说，旅游合同上通常都会说明行程包含几次餐饮，包括几早几正，次数都限死了，所以只能在饭菜的种类和分量上做文章，“说白了就是降低餐标。餐标是用餐的费用标准，最常见的餐标是15元或20元一位。标准的团餐是十人一桌八菜一汤。基本上会包括四个全荤的菜，两个蔬菜和两个半荤半素的菜。种类上，多数选择便宜的菜，尤其是咸一点的菜，那样游客容易下饭，吃的菜不会多。分量上，则适当减少。这种情况在海南和泰国比较普遍，尤其是泰国，因为大家都不清楚二三十元的餐标在泰国能吃到什么，所以不好投诉。”他还透露，自助餐在泰国团中尤其流行，这是因为泰国的自助餐是比较廉价的。说到团餐为什么总是那么不尽如人意，阿强分析道，这是因为用餐的费用基本是全部交给地接社和餐厅的，组团社在餐饮部分几乎不产生利润。而餐标定得过高，又会导致整个线路价格的上升，游客对此极为敏感。所以组团社宁可把餐标定得低一些，把总价压低，吸引游客参团才是最重要的。推荐
 关键词：加餐所谓特色餐可能出现猫腻导游阿强介绍说，当团餐吃了几餐之后，游客们大多数都会吃腻了，这时候导游一般都会提出加餐，例如在海南一般推荐“豪华海鲜餐”，每个人交100—200元；泰国一般推荐“皇帝餐”，每人交800泰铢(约合人民币200)。“实际上这些所谓的‘豪华餐’、‘皇帝餐’都是名过其实的，选用的食材不一定是很好的，这些加餐的地点都是定点合作的餐厅，正常情况下每人交50人民币就差不多了，导游却要收100—200元。尽管如此，由于吃过了几顿团餐，很多团员都急于解馋，因此都会同意加餐。”个案团餐中的“海鲜”只是扇贝汤当事人：小红，今年春节期间，小红和几个朋友参加了某旅行社组织的海南游。该旅行社在广告上打出的“将提供海鲜大餐”是吸引小红参团的其中一个原因。到海南的第一天，导游就对团友们说了，团餐包含了海鲜，不过只是一般，出来旅游，玩得好才是最重要的，对于吃不用太计较。吃饭的时候，问导游海鲜在哪里，导游在那锅汤中用汤勺捞起了两个扇贝说，“这不就是海鲜吗？”大家对此当然表示不满。他解释说在海南，海鲜餐都是这样。如果要另外吃螃蟹等海鲜，就要加钱。小红说，“今后参团必须要求旅行社写明餐饮标准，最好每餐有什么菜都能够写明，或者写出至少能达到多少元的餐标。”加餐“皇帝餐”物非所值当事人：老罗，40岁，教师，去年暑假第一次出国旅游，选择参加了某旅行社组织的泰国六日游。老罗说第一次出国旅游，总体感觉都不错，就是吃的“不太满意”。行程过了两天，老罗就开始对团餐“吃腻”了，总要另外买泡面回酒店吃。这天晚上，导游向团友们极力推荐“皇帝餐”。“导游描述得很好，说‘皇帝餐’以海鲜为主，还有燕窝、鱼翅，是顶级的菜式。每个人只要800泰铢，折合人民币才不到200，非常划算。”等到“皇帝餐”全都端上来，老罗大失所望，“蟹不新鲜，燕窝也只是很碎、很少的燕窝片，鱼翅大部分是粉丝，大部分团员都不是很满意这一餐，觉得不值。”老罗说，今后参团对于导游的加餐要求，一定要慎重考虑。行业规范餐饮标准应列入合同中《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社应当与旅游者签订旅游合同并载明旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准，且应选择具有合法经营资格和接待服务能力的相关企业。专家教路受访者：李先生(曾在某大型旅行社担任出境游中心总经理多年)在旅游的六大要素中，“吃”往往是最不受重视的一个，“在合同中，餐标很难用文字去进行准确描述。大部分的合同都是写含几餐、几正几早而已，没有更详细的表述。有的合同会写明正餐含有几菜几汤，但是饭菜的种类和分量则很难量化。”他建议，对于游客来说，目前只能通过出发前与旅行社签订合同，尽量将餐饮标准细化，来保障自己的权益，“一是团餐的数量，包括几个正餐，几个早餐，每餐有几菜几汤、几荤几素，都要写清楚；二是要求旅行社保证食物安全，一定要到正规的餐厅就餐，最好能写明就餐的地点，餐饮的种类，是自助餐还是中餐、西餐等等；另外对于导游在行程中极力推荐的加餐内容一定要慎重考虑，尤其是价钱如果过高，就尽量不要去吃。最后，如果旅行社真的违规带游客去一些档次很差的餐厅就餐，与合同不符，要注意保存证据，例如拍下团餐菜式的照片等等，以此作为证据向有关部门进行投诉。”【购 最多争议的项目常有猫腻】转播到腾讯微博 在旅游团中，珠宝店是最常见的购物点。购物无疑是旅游行程中最具争议、也是被投诉最多的一项内容。但无论如何被投诉，购物作为旅游六要素之一，仍然不可缺少。要揭开旅行团中的猫腻，就要把与购物相关的各种环节进行层层剖析。关键词：买团支付费用获得为团队“服务”资格曾在某知名旅行社供职的导游小舟透露，购物这一环节主要涉及的对象有4个，包括组团社、地接社、购物点和导游，他们之间的利益都是环环相扣，于是，出现了“买团”这种现象。“以泰国游为例，首先是地接社或者导游要向组团社买团，买团的意思是支付给组团社一定的费用，以获得为这个旅行团‘服务’的资格。一般是算人头费，以100或者200元/人的价钱，支付这笔费用给组团社，有的则是地接导游直接买团。导游把游客带到购物点里去，购物点又要向地接社支付费用，这是第二次买团，除了给买团费，购物店还会给导游6%左右的购物提成。”推荐
 关键词：枪点私自增加购物点小舟介绍，在泰国，游客一般都要被带去5个购物场所，包括珠宝店、皮革店、蛇药店、燕窝店和土特产店。而“枪点”就是正常的行程之外私自增加的购物点。“多去‘枪点’，游客购物的机会就高。有时游客在指定的购物点全都没有购物，导游就会增加‘枪点’。”前任某知名旅行社副总经理大李对记者介绍说，有的购物店实际上就是在赌博，“他们花了那么多钱把游客‘买’来了，实际上是在赌博，只要全团里有几个甚至一两个客人买了昂贵的物品，他们都会赚了。以珠宝店为例，那些红宝石、蓝宝石也算不上假，只是不值那么多钱。”个案不购物被留在加油站里当事人：老方，66岁，退休后每年都会带上老伴外出旅游。老方夫妇属于“铁公鸡型”的游客，无论到哪里旅游都不会在导游带去的购物点购物。不过，“从购物点出来，我们乘坐的大巴开进了一个加油站加油。可是刚进加油站，地接导游和司机居然开了车门就走了，一车人被扔在车上。全陪导游尴尬地说，‘大家一路上没有购物，他们亏得很惨。因为他们花了很多钱买团，干脆走了……’”最后全陪导游只好联系地接旅行社来“善后”，事件以旅行社赔礼道歉收场。国外遇上“老乡”购物被骗当事人：小刘，30岁今年春节参加了泰国曼谷、芭堤雅六天游。在行程中的购物店，小刘正和同事小谢用四川话一边看一边讨论。这时，一个中年男子走来，用四川话和小刘及小谢拉家常。“我一听见这人说四川话，顿时就觉得亲切无比。”那男子建议他们买一个叫“时来运转”的戒指，说那是真正的蓝宝石镶钻的，宝石在戒指上还可以转动。在国内要卖五六万，这里才卖两万。”小刘两个各买一个“时来运转”。可是回国后“时来运转”都不会转了。到正规珠宝鉴定中心鉴定称：这种戒指在国内也有出售，价钱不超过100元。行业规范旅游者可拒绝参加合同外的购物国务院于2009年颁布的《旅行社条例》第四章第二十八条第九点规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明必要的事项，包括旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；第三十八条第三点则规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的行为。《旅行社条例实施细则》第三十八条则规定，旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目等情形，以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务。专家教路受访者：大李(前任某知名旅行社副总经理)大李表示，游客在与旅行社签订旅游合同的时候，一定要问清楚旅行社3点：购物的次数、停留时间及购物场所的名称，并且要求旅行社在旅游合同中清晰体现上述内容，而且最好能够写明：假如违反上述规定，旅行社会对游客作出什么样的赔偿。而在旅游的过程中，如果发现导游有强迫购物或私自增加购物点的行为，立即拨打组团社或当地旅游主管部门公布的旅游投诉电话，并注意保存和收集有效的证据。回来后，再向旅游质监所等部门进行投诉。选购高档商品时一定要注意保存发票，购买后发现质量有问题或是“货不对板”，可享受百分百退货保障的，可于购货起14天内办理无因全额退款手续。 【行 最关键的细节影响全程】转播到腾讯微博 行程中需看清是否要转机，不然可能会在机场花很长时间。航班时间是决定出游舒适度的第一步。尤其是出境游或长线旅游，航班时间也间接决定了旅行天数和旅行质量。航班时刻的早晚、中转联程等，也会对整体费用产生影响。因此，学会看行程单，航班也是不可忽视的一点。关键词：航班时刻 晚去早归影响有效时间“晚去早回”的航班时间是最要不得的，直接影响有效出游时间，至于价格，再低也有成本，但却让消费者的整体出游质感大打折扣。另外，过夜飞机也是旅行团常用的选择，尤其是出境游常常会做此选择，省却一晚酒店的费用，但能相对增加有效的出游时间。它也可能是影响价格因素的一个方面。推荐
 关键词：中转 中转联程时间接驳要紧密选择什么样的航空公司，直接跟感受相关，也跟价格相关。国内的出游这方面不是非常明显，但出境游就很明显，特别是在需要中转的时候。。中转联程的飞机的接驳时间，虽然对价格影响不是最直接的，但却直接影响出游感受。若联程的是同一家航空公司的飞机，并且时间接驳相对紧密，则对出游者影响不会很大；但接驳航空公司不同或接驳时间安排不好，可能会因为时间太密集而前一班飞机晚点造成延误，也可能会因为中间接驳时间太长而让游客浪费大量时间在等候飞机上。关键词：淡旺季 对机票价格影响大机票当然也分淡旺季，并且形成的价格差别较大，常常会有让消费者瞠目的情况出现。若出游的行程单中并未写清楚具体的出发时间，那么所提供的价格就只能是参考价，必须根据实时的机票价格来确定。机票的淡旺季很容易分辨，春节、各旅游黄金周、暑期，以及国外的圣诞假期等等。个案当事人：黄先生 36岁 曾参加单位组织的巴厘岛奖励旅游，只看了价格就贸然报名。5天团有2天是在来回的路途中当时讲明了这个2999元的价格是旅行社在打了折的基础上又给了单位团购优惠的。结果，行程是转机的，最后将头尾两天的行程都花在路途中。行程安排的是经由雅加达转机的，但转机接驳时间不够好，我们在机场呆了好几个小时，没得出去。而转机也搞得人疲惫不堪，到了巴厘岛的当天，对风景完全没感觉，只想躺下好好休息一下。而且行程中也有很多自费项目和购物，不少同事都买了大量的燕窝什么的，觉得特没劲。这趟巴厘岛，还不如不去呢。行业规范航班信息应写进行程单2009年5月颁布的《旅行社条例实施细则》中，第一章总则的第二条，所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，第一项即为安排交通服务。并在第八章旅游者的权益保护一章中，首先明确：旅行社组织旅游者旅游，应与旅游者签订合同。所签合同应就下列内容作出明确约定：旅游行程(包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等)安排……而旅行社也表示，正规的行程单中，应可以很明确地看到航班的信息。专家教路旺季时还有低价团？谨防中招受访者：阿东(知名旅行社计调人员)若是在旺季还有超低价位的行程，消费者则需精明观察以防中招。有可能是对方可能收了消费者团费后，才说因为机票涨价而要求补钱；另外一种可能就是以低价诱人，等消费者查询时才告知，低价团已经没有名额了或类似说辞，然后再推销其他产品。除了欧美或澳洲等需长途飞行的目的地，东南亚很多地方，尤其部分海岛如沙巴、巴厘岛、普吉岛等，或者马尔代夫等目的地，也会有转机的情况，所以消费者应该首先了解这部分内容，进而据此判断该行程的价位是否合理和自己是否选择。【住 最放松的时刻当求舒适】转播到腾讯微博 酒店的质量对整个行程有很大影响。我们中国游客习惯性地，对住处相对关心可以看到在国内旅行社提供的出境游行程单上，基本都会标注酒店的星级等。而最理想的状态，是在行程单或出团通知书上标明具体的酒店，或者酒店的参考标准，消费者便可以做到心中有数。关键词：品牌 能列出品牌酒店最明确品牌酒店是最基本也最容易判断的标准，如果行程单或者出团通知书上写明哪个酒店品牌，那基本上不会错的。如注明“入住喜达屋集团旗下的酒店”，或干脆写明喜来登酒店，那么大致会显示出这个团的住宿标准。一般情况下，旅行社的行程单或出团通知书在酒店一栏都已经明确注明酒店的内容，清晰的是酒店名称、星级，模糊的也会写三/四星或同级，或者标注为商务酒店。此类型情况出现时，可以要求旅行社给予相应的参考酒店。推荐
 关键词：地理位置 位置对价格影响大酒店的地理位置也是决定价格的重要因素之一，市中心的酒店当然会价格高些，如果住到郊区去，显然价格就便宜些。所以，根据酒店的地理位置也可以大致判断出行程的品质。即使同样品牌星级的酒店，位于市中心和市郊的价格也会有不同。但是这种情况在日本略微不同，日本的温泉酒店也都大多位于郊区，但是价格却不见得会便宜很多。关键词：星级 星级主要判断硬件设施星级当然是最容易判断酒店的，但是星级在不同地区有不同的判断标准，如台湾地区，日本、韩国甚至泰国等国家，都不是严格按照国际星级评定标准来判定的，只是一个大致的标准；而星级在我国的标准，主要是指硬件设施方面的。硬件设施是一个方面，但酒店本身的服务或历史，也就是软件，却不一定可对比。比如巴黎的里兹酒店因很多名人住过而著名，设施却不一定最好。个案当事人：小牛妞 28岁 传媒行业 曾经与朋友共同参加过旅行社的韩国旅游团。韩国四花不等于四星行程中最不满意的是酒店，写着四花，说四花就相当于我们的四星，但到了酒店才发现全不是那么回事。济州岛的那家酒店号称四花，但设备也陈旧，房间里不少国内酒店都配备的东西都没有，更没有烧开水的壶。有个饮水机在走廊，但不知是接水的人太多还是根本是部坏机器，全程就没喝到过开水。此外，酒店的服务员也都是隐形人，永远找不到他们在哪儿；电视遥控器也有问题，半天也按不动……。行业规范准星级不同于挂牌星级2009年5月颁布的《旅行社条例实施细则》中，第一章总则的第二条，所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，第二小项为安排住宿服务。同时，业界人士对住宿规定的理解为：以后不能再写“准、同等级”等字样，一律以以下标注方式为准：准二—经济型酒店(标间)；挂二—挂牌二星酒店；准三—高级酒店(标间)；挂三—挂牌三星酒店；准四—豪华酒店(标间)；挂四—挂牌四星酒店；准五—超豪华酒店(标间)；挂五—挂牌五星酒店。专家教路各个地方的星级标准略有不同受访者：阿东(知名旅行社计调人员)各种星级的酒店评定，在全世界并非全部通用的，很多国家和地区并不是严格按照所谓的星级来判断酒店的好坏，如日本的酒店质素基本都高，三星和四星的差别基本不大，只有到了五星级以上才更显豪华；而韩国酒店是按花级作为标准的，普遍是国内星级酒店降一级的水准；而台湾虽然也是按花的级别评定，但跟日本很相似。为了方便国内游客，会对以上国家或地区的酒店按照中国的习惯标注出。（南方都市报）
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