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本帖最后由 彭客大喇叭 于
17:05 编辑
扬子晚报网9月4日讯& & 今天下午2：00-5：30，腾讯联合扬子晚报、大苏网，在南京为小伙伴们奉献微信开放优秀营销案例干货分享。本网将图文直播。
&&文字直播：
主持人：大家好，欢迎来到微信公开课南京站，我是今天主持人。在活动开始之前，我刚看到1点钟的时候就有很多嘉宾提前到了，大家排着队，南京朋友很热情，我想再试一下，南京朋友是不是很含蓄呢？在活动开始之前我们做个小游戏，大家跟着我两手交叉左右相连，感受一下连接的力量，大家跟着我一起做。这是一个简单的开始互动，所谓连接，就是微信所带给我们的启示，微信不仅连接人与人，更是连接人与商业、人与服务。刚刚上台之前我问了南京朋友，他说这次微信报名4000人，由于场地关系，今天到场只有700人，没有关系，没有到场的朋友可以通过微信公开课的公众帐号观看现场直播，或者登录PC访问腾讯大学微信学院，或者腾讯大苏网就可以看到直播内容。正如微信创始人张晓龙所说，我们要做对用户有价值的事情，我们微信公开课第二季主题是再小的个体也有自己的品牌。如何利用微信这个平台打造自己的移动互联网业务，并且服务我们品牌策略，相信很多人希望在今天公开课上得到答案。我不知道大家注意到没有，今天舞台展示有两个小翅膀，我觉得装上微信翅膀才可以让我们飞得更高、飞得更远。今天我们请来了微信官方非常专业的讲师，他将介绍微信平台的功能，下面有请微信公开课讲师黄天晴。　　黄天晴：大家好，首先非常荣幸受到公司公关部门邀请，有一个非常好的机会跟大家近距离的沟通和交流。我先自我介绍，我目前在微信开放品牌部做微信公众平台参与设计的产品经理，我姓黄，叫天晴。我进微信不算太久，幸运的是当时微信没有发布，非常荣幸经历了微信从无到有的过程。在座都是从PC互联网成长过来的朋友，从PC互联网到移动互联网，大家知道PC时代有很多牛逼产品，包括导航网、门户网站、NSN社区。
首先简单介绍一下微信基本状况。微信公共平台，目前有580万个公众帐号，…专门针对微信APP所产生的，APP信息传播不出去，朋友圈正好解决这个流量的地方，在朋友圈里预埋了一些可以分享的数据格式，包括文字、图片、视频，可以通过APP分享。另外一个我们公众平台，每天1.5万的增长速度，也有很多行业或者政府企业通过公众号知道我们这个平台。其实公众号有很大变化，我平时去线下看电影或者吃饭以前不发觉，后来慢慢发现很多地方已经把二维码摆出来了，现在很多一些自身产品LOGO打出了二维码，令我非常震撼，已经深入到生活每一个角落。包括上面一些案例，做得非常不错，现在做一个南方航空需要一个二维码就可以一路畅通登机，包括有一些民政服务，签个什么证可能要排很久的队，现在不需要了，可以通过公众号完成整个流程。从以前公开课反馈来看，我想重点讲这个东西，就是公众平台借口组成，，很多朋友每不是开发者，对公众号比较着急和迷茫，很多商家和企业讲这是什么东西？应该怎么做？大家问的最多问题就是怎么从公众号中受益。我今天把公众平台里面的接口组成画出来了，它其实就是由三部分组成，　　有很多朋友经常问我，公众号是什么？会有很多答案，比如有人说可以营销推广，可以做客服，每个人具体业务都有不一样的答案。我觉得公众号就是微信特殊联系人而已，没有别的东西。在特殊联系人里面，其实是有三部分组成元素，首先是人，人是非常重要的，没有人什么都做不了，有了人以后，我要知道或者开发者需要知道人做了什么、怎么做的，这是我们有责任告诉开发者的。还有一点，做完以后应该怎么去响应用户的动作或者请求，他的响应需要我们提供。无论哪一行哪一业，做公众号都离不开三个环节。
　　首先从用户层面来看，我们提供一个接口，Opinid就像**一样，知道以后有一些基本信息需要了解，它是微信里面基本信息，我们会提供给你，我们现在能提供出来的基本信息有昵称头像，还有性别等基本信息，可以识别到。然后我们获取用户基本信息的方法，另外我们最新发布的一个微信授权的东西，即使不是你的粉丝，也可以获取到他的基本信息。然后需要知道它做了什么或者怎么做的，下面就是场景这块，现在公众号都是比较一致的，进去一个会话，你可以在会话里做一个菜单，非常简单的东西，当成一个会话场景。我们在会话场景里面能够做的事情非常少，比如我可以点菜单，可以跟他对话，你更多业务做不了了，比如我在公众号怎么做绑定，怎么做缴费流程，不能完全在整个公众号会里面做的，这就产生了第二个场景，页面场景，为什么会有一个页面场景？各行各业业务不一样，我们平会做成一个很抽象的东西，大家可以在页面上做所有的业务。我们现在很多做法就是从一个菜单点出去就是所谓的网页，在网页里面可以做任何的东西。我们大可不必做一个微信小店，在页面里就可以做，包括有些品牌已经做出了体验流程。我们为了体验更好，因为对于一个企业来说就相当于销售，销售环节我们想把体验做得更好，就做了一个原生的体验，提供很多接口东西，无论开发者，还是不是开发者，都可以体验。
　　还有信息组成部分，我们会有一些客服的能力，比如在24小时之内下行一个消息回复他，你回复他的时候回什么？比如我回一个多图文消息还是语音还是音乐，我们提供接口给到开发者，很多人已经做出一套客服系统，没有用到我们的，自己已经做出来了，很多地产品牌利用客户接口做出来，解决客户的问题。还有一个群发消息，群发消息很多人非常看中，微信公众号区别于其他的最强能力就是消息触达能力，现在订阅号每天能发一条，服务号每个月能发四条，有一些区别，而且触达效率有区别，服务号是放出来的，订阅号是收起来的。还有模板消息能力，最近对所有认证服务号开放，什么是模板消息能力，一会儿再讲。整平台归纳下来，在这个框架上延展，包括支付能力，也是页面能力的一种，我们会按照这个框架延展开来，也是按照刚才说的三个环节延展开来。
我讲一下最近几个重要能力的开放，微信登录，怎么识别一个人，微信登录现在能用到什么地方呢？首先APP可以用，我们有SD接口，有很多中小企业可能觉得维护自己用户很麻烦，或者让用户重新注册一个帐号非常麻烦，他可能想借助微信来快速让用户登录，他就可以接入我们微信登录，在用户统一授权情况下可以获取到用户身份，所谓身份就是我们刚才讲的他有基本信息和唯一ID组成的身份。APP能用，网页也能用，比如我做了一个网站，不想用户很辛苦的重新注册，这个时候就可以通过微信登录，拿到他的微信身份。很简单，扫一下码就可以了，我们就把他的身份告诉开发者，所谓身份就是ID和用户基本信息。还有用到公众号里面的，大家看到很多公众号，首先做连接第一步识别是人，哪个人，会要你有一个连接过程，比如我用招行公众号，首先招行要知道我是谁，这个时候有一个界限登录，这就是授权登录。
模板消息也是近期比较开放的能力，一直处于测试阶段。现在模板主要解决用触发响应行为，比如信用卡，你在线下刷完卡以后有给一个触发的通知，很多商家用会员卡，到期通知、积分消费通知，比如我坐飞机误点了给我发一个通知。模板看似可以随便发，其实是有限制的，用了一个框架，限制它的内容。所以现在从我们平台内容是通过审核控制的，防止恶意骚扰。但是触发的时机由开发者自己去掌握。比如说他是不是刷了信用卡，是不是消费了积分，然后是不是他的快递已经到了，这种是开发者直接去触发。
微信支付，整个流程稍稍烦琐，这也是为了安全所做的一个保证。现在微信支付提供给服务号来申请，有企业资质的服务号，提供基本企业证件，还有签合同以后就可以获得微信支付。微信支付有几种类型，首先APP可以支持，比如我有一个APP，我想在APP里面用微信支付让用户进行交易，那是可以做到的。我们公众号页面也是可以的，我在一个公众号页面里有一个业务流程，引导完以后有一个支付环节。
我们现在官方平台提供了多客服系统，为大企业解决客服问题，中小企业可以自己搭建一套小系统。现在一天接用户1100人以上，大概15人做信号客服问题。大家可以尝试一下，在微信公众号问他问题，他可以回答你。我想一个人不可能多个电话，现在做多客服，一个人可以同时几个窗口操作，人力成本就降低了。
微信小店，在整个交易环节上的体验优化，完全原生化，它非常快，而且没乱七八糟的事情，我们做出来是给真正中小没有能力开发的人，他可以快速的在我们平台上上货然后去卖，我们提供这么一个简单的工具帮助他们。同时我们提供一个完整的接口，一个大企业也可以通过接口来去管理物品。现在申请微信小店有一个条件，比如先申请信号支付。现在申请微信支付有95%以上人都开通了微信小店去做买卖。
这是我觉得比较牛逼的产品，青果记帐。牛逼在哪里呢？它就是一个处理信息的过程，使用接口并不多，最核心是怎么处理信息的问题。我可以直接在青果公众号里面说，我今天用了多少钱，他不单单能把语音转换成文字，更重要可以把价格提取出来，它知道你消费了多少，进行一个计算和统计，能够使你的消费清单存下来。这个公众号，用户在里面做了什么东西？比如用户用语音说话，传上来，然后怎么处理消息，完了以后怎么响应用户，整个流通过刚才讲的接口完成，不难，难在能很好的把话处理好，并且能够把价格提取出来，这是它做得比较好的一点，而且做得比较专注，只做记帐。
微信硬件，还在内测过程。微信硬件其实是解决公众号互联网的产物，我们提供两个比较核心的协议，第一个是蓝牙协议，它是解决比如一个手环产生的数据，怎么跟微信公众号通信的问题，我们把它提供出来，能够解决这样的问题。大家用过手环，走路它在计数，手环通过蓝牙把数据传给公众号，再传给云端，然后有一个排名。这个排名只是增强了互动作用。另外连接WIFI的能力，一个大的空调怎么去连接WIFI，一些大件电器没有屏幕，怎么连接？我们在这方面开发研究了很久，也在做出一个标准，可以很轻易连接到WIFI，这个东西我们已申请专利。
提升服务，广东省妇幼保健院，全国首家启用微信医保实时结算。去医院难是大家都有共鸣的一件事，比如排队挂号、缴费，它把整个过程都做到了公众号里面。然后有一些具体的内容，挂号、预约可以在页面里完成，可能还有一些客服东西，包括你做了检验以后，可以给你下发一些通知，通过我们模板通知可以完成这块。广东省妇幼现在已经在支付环境上跟医保结合。
七天酒店，它可以完成一个酒店预定，还有客服，还有活动性东西，基本都在里面。七天之前跟小米的营销做法非常类型，会有一些促销活动，利用公众号触达能力这个特点进行活动的促销，比如说抢优惠啊，做这样一种活动，带来的效果挺不错的，每天订量达到一万。
小西家作，这是比较小众的产品，它有一些特点，它的用户体验做得还不错，而且它比较小清新的感觉，女孩子比较喜欢，比如里面会有它的一些产品介绍，本身是卖点心之类的店，里面会有一些商品的制作方法，有一些介绍，介绍完以后可以让你去购买，整套过程都做在里面。包括预订、外卖、客服，都可以在它的公众号里面完成。
微信广告，这是最近在公测的一个大的特性，我们现在在微信公众平台上，如果你是广告主可以投放三类广告，第一类是纯页面广告，第二类是加粉丝广告，通过你的介绍，用户可以轻易在上面点击关注公众号，这个能力也是很多开发者需要的，现在通过广告释放出来，第三类还没有公布。现在成为流量主的号超过了一万个，广告主也超过了一千个，我们现在还处于初期公测阶段，会筛选一批比较优势的流量主和广告主进行一个测试，这也是对于公众号流量的一个释放。
JS接口，这个东西之前我们没有好好归整过，现在还没有开放，未来即将开放，大概有三个类库的能力。很多业务我们不理解，不理解的业务都在H5页面上完成，H5本身有很多局限性的东西，比如体验不够顺畅，加载速度很慢。我们会提供一些JS能力来提升公众号的用户体验东西，比如说我们可以在一个H5页面里调出微信传图的空间出来，你在H5页面传一张图片，感觉就像在微信会话里面传一样。比如我在H5系统里把相册调出来，现在做不到，我们还可以在H5里面把摄像头调出来，甚至在H5里面做摇一摇的动作，包括一些缓存啦，加速啦，可以加速10倍能力。未来我们会解决H5场景原生化的体验，来满足大家更好的需求。
与开发者共建开发平台生态，一个是个人，一个是企业类型，还有一个我们一直忽略，就是第三方开发者，这种角色是很特殊的群体，刚刚那一类接口他已经用不到了，或者对他来说很弱，我们面对第三方开发者，接下来会提供更加多的特殊能力，比如现在我们要开放一个托管能力，比如我是一个公众号要托管很困难，非常烦琐的过程，我们可以提供一个能力，在平台上一键授权，托管给第三方。未来我们会把注册能力、认证能力开放出去，这样我就可以在一个很好的平台上去完成认证和注册过程。
我今天讲的内容大概就是这些，谢谢大家。
主持人：感谢天晴的分享。我再说一下，为了保证给大家创造良好的听课环境，请把手机调成静音。刚才天晴跟我们讲了微信公众帐号以及微信支付为基础的微信支付智慧生活全行业解决方案，微信希望通过这样的解决方案帮助企业把原有商业模式移植到微信平台，通过一系列能力形成整套的商业模式解决方案，我们也可以看到，微信支付智慧生活已经被广泛应用到我们的衣食住行，比如微信打车、微信医疗、微信酒店等等应用。据了解，现在已经形成了医疗、酒店、零售、餐饮、票务等数十个标准的解决方案。下面我们就有请四位嘉宾分别给大家分享他们是怎么应用微信实现自己的业务智能生活改造。首先第一位是钱库新鲜试，广州移盟数字传媒科技有限公司CEO李杰强。
　　李杰强：大家好，非常高兴在秋高气爽的时候来到六朝古都南京，能有这样的机会跟大家分享我们公司在利用微信的公众能力给品牌所提供的服务。广州移盟公司是一个钱库的品牌，现在主要为大的品牌企业提供营销服务，我们客户包括非常大的国际品牌，三大日化、四大饮料以及很多快消品。今天主题是再小的个体也有自己的品牌，我想利用下午时间给大家分享一下一个相对弱小的品牌怎么样借助微信以及钱库的能力做很好的推广。
我今天主演讲的主题是钱库微闪店=实体店+公众号。首先讲一下新的产品，今天无论大品牌还是中小品牌，他们新的产品占到了销售增长当中的很大一部分，很多企业甚至超过了50%，但是越来越多的新品牌所面向的受众会越来越小，意味着什么呢？要这个品牌成功，必须要很精准的找到这个品牌这个产品所对应的消费者。同时，通常单品数量非常多，刚开头的时候生产能力不大，投入不大，这种情况下怎么把新的品牌或者新的产品成功的推向市场，这是一个非常大的关键。今天消费者已经不仅仅从大的电视广告看一看就会下决心购买，往往希望有更多亲身的体验，然后再去完成购买行为。今天消费者既会在商逛，更多时候利用电商能力购买，怎么样两者结合形成一个很好的能力呢？这里我先把我们跟这么多品牌一起沟通的体验告诉大家，任何一个新的品牌来我们这儿沟通，都会讲到多快好省，在短时间内触达更多的人群，同时给消费者尽量好的体验，同时花钱要少。这就要求在这个体系当中，它要能够借助到一切可能的触达消费者以及给消费者更好体验的能力，能够从城市覆盖、产品体验、消费品转化以及整个标准执、数据可控方方面面都要有一个标准可执行的体系。
作为一个品牌，所有市场都在追求零距离体验消费。一个产品能够触达到消费者，从他看到到最后购买应该是零距离的，要达到这一点，第一一定要线上线下一体化，因为消费者拿到一个商品，他看到喜欢了马上就能下单，马上就能购买，马上就能获得。另外产品快速更新、快速调整，用户体验要越简单越好，从品牌角度来说，一定要达到很高的转换率以及很低的成本。我在渠道方面要尽可能细化触达到精准的人群。
这个是钱库面对品牌客户所整理出来的完整解决方案，我们从产品的知名度到尝试到购买到忠诚度转换，怎么样让消费者通过各种渠道，无论是实体还是线下方式真实看到商品，快速申请，获得产品体验，在过程中我们清楚知道谁获得商品，他的体验感觉到底怎么样，最终引导他进行一个快速购买，或者到传统零售渠道，或者到超市里完成购买，同时能够成为这个品牌的会员，为他下一步产品的营销做好准备。
我们所说的钱库体系，由两个核心部分构成，当中很重要一个环节就是钱库的新鲜试的体验，我们主要是借助了购物中心这样的核心渠道，面向相对来说比较中高端的消费者，建立起一个品牌与消费者之间沟通互动的桥梁。在过程当中我们整合了微信的各种开放能力来去给消费者一个完整的体验。比如从知名度获取，我们怎么样选择产品品牌所需要的精准目标人群，从用户积累，从我们跟微信good的打通，比如性别、位置等基本信息，到了这个消费者真实参与到活动当中怎么样快速认定他的身份，怎么样快速完成他的试用体验，同时用微信小店、微信支付、优惠券的形式，快速转换消费者，成为购买者，最终利用客服能力、分享能力，利用48小时客户维系能力，即便消费者离开了线下门店依然能获得品牌购买。借助微信能力，我们让信息传递更加有效，从准确推送用户分组转发以及即时互动，使消费者获得更多信息沟通，同时用二维码线上线下整合，以及微信接口，都能让整个试用体验更加完整，同时让销售更加流畅。
我这里说一个案例。当产品到了钱库这边，我们会根据产品的目标人群，借助我们数据库以及以前品牌数据积累，我们选择合适用户通过分组接口进行活动推送，当然我们也会在线下体验店通过对产品相应的展示互动，让在购物中心消费的人群直接了解到产品，直接体验。看到以后他们可以通过简单拍码，通过获得一个兑换码来到现场，可以借助微信兑换能力，或者钱库平台兑换能力领取产品，很清楚的知道谁在什么时候通过什么渠道获得什么信息，最终什么地方获得商品。完整体验仅仅是第一步，所有体验的数据可以做完整的整合，反馈到平台，他们清楚的对自己产品和品牌有了清楚的了解。一个品牌大家对它价格怎么认可，喜欢到什么渠道购买，都可以在短时间内完成。
作为钱库的新鲜试的运营，我们在一年多的时间跟很多大品牌做联合推广，用户数有快速增长，一方面呈现在钱库新鲜试在大品牌上用户非常多，这也是为什么微信正在大力推广借助微信连接能力一定要把消费者在线下的消费体验复制到线上，这是当中最大的机会。将来钱库平台跟微信还有很多深入的整合，像刚才所提到的关于智慧城市，我们会在大购物中心里跟微信有更多整合机会，也会提供更多的用户体验。比如基位置的蓝牙也好，WIFI也好，硬件的连接能力，使得消费者不需要到了现场去靠近去拍码，而是在一个5米、10米甚至更远的距离里感应到特定消费者来临，同时能够让他有特定活动参与，现场有更多手机和实体环境下的互动，包括一些消息，同时除了拍码支付，我们会支持现场支付，直接在那儿就可以进行兑换，当然购买体验这是一个线压平台当中很关键一环，线下成本非常昂贵，怎么样把一个线下成本投入变成五个客户回报，这就是线上线下整合带来的结果。
今天想跟大家分享的就是这个内容，借助微信连接和支付能力，可以快速把很多中小品牌进行推广，能够让他们从很小的品牌变成很大的品牌，这也是我公司希望做到的事情。我的分享就到这里，谢谢大家。
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　　主持人：感谢李总的精彩分享，下面有请佛山中医院信息中心主任陈健斌跟大家分享。
　　陈健斌：大家好，我来自武术之乡，这是有大家熟悉的黄飞鸿、李小龙。佛山中药非常有名，佛山市中医院连续三年位居全国地级城市中医院竞争力的第一名，除了本院之外，我们还有两所分院，目前医院开放床位数达到2550张，日均门诊量达到9000人次。但是和大部分大医院一样，我们也遇到了很大的困局，大家从图片可以看到，来医院看病都会感到很头疼，一大早6点、7点钟我们挂号大厅已经挤满了人群，在我们药房取药处就像一个菜市场一样，医院门口还排着长龙等待进入医院就诊。在互联网时代，作为医院里面的IT人，我们也在不断思考，我们可以做出什么努力去改变这个现状？各行各业在互联网的刺激之下有很多成功的案例，作为医院加互联网到底可以发生什么化学作用？要么向互联网拥抱，要么被互联网所颠覆，当然我们肯定会选择前者。
这是我们一个解决方案，过去十年医院都在做信息化的练内功，包括电子病历、T系统等等，它的服务对象都是在医院内部，可医患关系中核心部分患者一直没有跟医院很好的做信息化，所以我们这个解决方案必须要把他们拉进去，构建一个新的患者移动服务软件。我们最终选择了微信，因为在腾讯公司推出微信的时候，已经很明确的定位了它的三个特点，信息流转、连接用户与服务、实现沟通互动。这么强大的社交网络平台，正是我们医院所需要的，因为它可以及时跟医患进行沟通，有效的缓解医患矛盾，给我们患者一个全新的就医模式和体验。
首先我讲一个小故事，我有一个深圳朋友喜欢打球，不小心扭了脚骨折了，要做手术，他知道我们佛山市中医院骨伤科比较有名，于是就到我们医院来就诊，今年年初他做完手术非常成功，医生交待他必须定期来复诊，为了复诊这个事情，他感觉非常头疼，因为他每次来复诊都需要向公司请假两天，第一天提早来到医院附近旅店先住下来，第二天一大早赶到医院排队挂号，因为他很担心挂不上号，请假就白费了。第二天来到医院挂完号之后，还需要花多长时间他不清楚，他说最起码需要大白天。上个月我们医院应用了微信支付系统之后，他的感受完全不一样了，他说他在医院里看病的时候只需要一个小时，为什么呢？等一下我会详细跟大家介绍。整个从深圳到佛山来看病，来回只花了半天时间就完成，他觉得很不可思议，还打电话跟我说起这件事。
　　我们是怎么做到这个效果呢？我简单做一个分析。这边是我们旧的流程，在红色部分排队挂号，在医院里多次排队缴费，还有多次取报告，这些环节都是在座各位体验过的，在医院里非常烦人的环节，我们都采用了微信移动支付服务的功能，它可以很轻松很快捷简便的几秒钟就解决这些烦人的环节。第一个改革内容，我们实施移动服务，达到快捷明了的目的。第二个改革内容，就诊无纸化，从院前院中到院后，患整个医疗行为都采用无纸化的流程，当然在医院里面这个流程需要很长的路要走，不能说百分之百，现在已完成了绝大部分，所以患者不需要拿着纸质的处方单、病历本到处问人哪里就诊。通过这样的方式给到全新的就诊模式。我以我朋友的例子简单说明一下，用微信服务挂号到就诊怎么个做法。首先用他的手机关注佛山市中医院这个号，输入就诊卡的卡号姓名、手机号等简单信息，然后开通微信支付功能，第一步绑定就诊卡的环节就OK了。这里我简单说一下，这个环节我们开发了一个很好的功能，微信正好可以绑定三张卡，可以绑定本人的、小孩的和父母的，也就是说一个微信号可以为全家人提供移动微信服务，这是就诊时非常方便的。　　然后我们通过微信预约挂号选择医生，选择合适的时间，很快的几个步骤按照提示就可以做简单支付。支付完之后，我们微信马上会推送一条消息出来，告诉预约挂号患者，你要某年某月具体时间来到我们医院就诊就OK了。像我朋友那样，他的经历是预约完了以后到复诊那天来到医院直接到候诊大厅找合位置坐下来，看着大屏幕，大屏幕上可以清晰告诉你医生还有多少患者，序号怎么样，大屏幕还会根据次序叫你进入，这是我们医院实际场景。患者进入到诊室之后，医生可以为他开具电子病历、电子处方，这些都是无纸化的操作。最后医生可以在他的电脑上按下保存按纽，这个时候我们患者马上微信就收到一到信息，通知他可以做一个费用的支付，按照指引，支付完之后我们又来到最后一个环节，微信会发出一条信息告诉患者，你可以哪栋楼哪层楼药房取药，或者做治疗，或者做检查等等，这也是微信信息的优势，病人非常快速的就可以接收到这些信息。这两个场景也是医院无纸化操作的实景图，所有药房、科室已经完全无纸化，包括骨伤科敷药的诊室。
这个项目我们7月8日上线，到目前为止还不到两个月的时间，微信关注人数已经超过了三万，绑定诊疗卡也超过了18000多张，我们发现微信其实不仅仅属于我们年轻人，大家可以看到，坐在轮椅上的残疾人、白发的老人家、外国友人，甚至还有抱着小孩的妈妈，等等等等，这些都是我们应用的人群。
从一个多月的运营情况来看，我们在不断的上升，名次也在不断的增长。我们创新得到社会各界的关注和认可，右边这副图是佛山市人民政府发文对我们医院为民服务创新做法作为一个践行党群众路线好典范向社会推广，还有人民日报、香港商报等几十家媒体竞相报道医院微信服务的举措。
接下来我们会为我们患者、医护人员、管理人员做出更多更好的移动服务。习武黄飞鸿，问病佛中医，传统中医迈入了互联网时代相信不久将来，随着微信服务平台功能不断完善和增加，我们老百姓也会得到更多更好的优质医疗服务。今天我的演讲完了，谢谢大家。
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主持人：谢谢陈主任的分享，接下来嘉宾是聚橙票务市场总监潘志鹏，为大家带来聚橙智票务的案例。
　　潘志鹏：各位朋友下午好，非常高兴来到南京参加微信公开课南京站跟大家做一个分享。我是聚橙市场总监，我们今年计划做1000场合演出，同时涉足演出票务、演出制作和剧场运营领域。当然演出相比电影，在大众娱乐里还是一个小众的行业，虽然是小的个体，也会有自己的品牌，所以今天非常高兴跟大家分享我们在因为智慧票务这块所做的探索。　
　　我分享的主题是微信智慧票务时刻“治愈”用户。“治愈”两个意思第一个是找到用户痛点满足用需求，第二个意思演出是治愈系的产品，治愈就是抚慰你的心灵，从压力当中解脱出来，演出提供精神体验、艺术享受和社交体验。在充满液晶屏的时代，演出本身没有变，是一个很古老的行当，演出仍然是人与人之间面对面的一种交流、一种表演，是面对面一种气场的传递。演出是剧院里转瞬即逝不可复制一种表演，每场演出都是独一无二的，演出也是我们在一起共同享受艺术表演和体验，并不是你在家里看碟而是一个社交场合。演出有很多不变，也有很多变。它哪些变化呢？第一受众不同，现在主要是80后、90后，80后看的是大型演唱会、戏剧、古典音乐，90后是“韩粉”主力军团，是小清新、流行音乐的观众，我们今天跟大家说一说有哪些演出，大家可以认识一下这些新的内容，看看你知不知道它们是哪些，待会儿大家可以举手回答问题，第一个回答出来的送你两张演出票。
第一个，这是谁？举手，TFBOYS，他们都是13、14岁小孩子，主要群体是初中、小学的女生，还有一些大叔在工作中看到他们青春亮丽，感觉非常快乐，他们现在已经是中国当红一线的热度。
第二个，这是谁？SNH48这是日本国民治愈系少女偶像，定位是面对面偶像，一些青春亮丽的少女经过层层选拔，戴上明星的光辉，他们观众也是学习，也是像我这样的大叔，每天对他们非常狂热，不知道的人赶紧思考一下自己为什么这么脱节。面对面偶像的方式就是你们可以参与到他们的成长中，很快聚橙网会做他们的全国巡演。
第三个，这是谁？问题难度一再升级啊。这是白先勇改编的青春版牡丹亭，利用昆曲古老艺术焕发了全新生命，现在是小清新中炙手可热的戏剧，由我们聚橙网推向全国。
最后一个，这个是蒋公的面子，现在号称90后编剧、80后演员，由南京大学剧团打造的知识分子戏剧，讲的是当年南京中央大学校长蒋介石，邀请三个人赴宴，现在创造了戏剧界的青春旋风。
　　　说这个有致敬的意思，给大家带来南京的问候。这些演出就是我们所说的演出受众在变、形态在变、群体在变，观众接触购买方式也在变化，我们加入了微信支付体系，推出了聚橙票务公众帐号，包括大型演唱会、小清新音乐厅和剧院级的流行音乐会、戏剧和舞蹈、亲子儿童剧以及古典音乐。在对微信这块我们是这么看待，在移动互联网时代，面向80、90后人群，用户行为决定我们营销和推广行为改变，所以我们做一个微信公众号，相比纸面票房是一个8小时票房，PC电脑可能是10小时票房，微信是一个24小时的票房，我经常在深夜两三点钟看到后台不停跳出订单，各种世患者啊，伤心的人啊，夜猫子啊，都在上面买票，种类是五花八门，我感觉深深的和用户之间的联系。在写下这张PPT的同时，我看到一个妹子跳出来买了一张《好妹妹》的门票，好妹妹不知道的举手（很多人）可以，回去做一下功课，这是年轻白领炙手可热的民谣歌手，两个男人组成的女子乐团，他们热度极高。
& && && &微信是一个24小时票房，可以跟消费者紧密连接的阵地。我们第一个治愈的病就是拖延症，微信带来的改变就是让他马上进行扫码投票，选场次输入订单，马上收到电子票无须等待，既解脱了消费者焦虑感，又减少了快递费用，我们在全国率先使用电子票为用户进行服务。如果他没有马上做出这个决策，可以扫码，至少我们留住了用户，可以事后跟他进行沟通。当他成为我们用户只有可通过公众帐号不停搜索演出，并且通过我们月推和互动不停唤用户。以前拖延症，现在只需要在手尖动10下，其中4下是确认，6下是输入密码，你就可以得到演出票，这就是新一代演出体验。
健旺症，事多，演出那天忘了去了，很可惜，今天你只要随身带手机就可以验票入场，忘记演出时间不要紧，我们在演出前三天对你进行微信信息提醒，同时观影结束后可以用手指进行简单评价，让我们知道你的喜好以后为你服务。因为你收藏了越来越多的公众帐号，为了怕你变成沉默用户，我们会推出积分机制，每天登录分享朋友圈，把信息分享给朋友，还有抽奖，都可以获取积分，并且兑换演出票，由于我们是演出主办和票务双重身份，提供更优质的票给用户。同时有明星直接在朋友圈转发购票链接，跟消费者进行互动，也可以提醒你经常上与我们接触，使消费者摆脱健忘这问题。
对于胆小的朋友怎么办？胆小意思就是一开始不敢尝试，毕竟演出价格比较高，所以我们会推出每月三次的特价，叫做9爱看演出，每月9号9元，19号19元，29号29元，我用掉三次月推，还有一次是重大新品发布，用好月推，提供优质低价票，吸引用户尝试我们微信支付购票。同时我们走进商场和社区，在更广泛的人群中接触用户，发现微信基本上人人都有，普及度非常高，微信支付也是非常多，我们推出购票狂欢节，在现场有欢乐的人偶公仔互动，有工作人员耐心解释，有9元特价票刺激，让大家高兴的体验微信购票。
这个消费者，本来不懂得怎么搞微信支付，马上拿出银行卡捆卡，能那样这样就成功了，跟消费者建立紧密连接，也帮咱们微信推广做贡献。
还有治懒人症到了剧院不愿意排队，可以通过微信直接电子票验票入场，无须等待，专属通道，并且买零客服为你特殊服务，走的时候从接口联系滴滴打车，完成愉快的观影体验。我们在深圳市将会推出全国最大的微信智慧剧院，9月份将盛大开放，希望大家来体验。
还有一个问题就是孤独症，虽然你有朋友，你有微信，你也天天朋友圈里晒，但是你不知道什么呢？他已经把你屏蔽了，而你还不知道，为什么呢？因为你晒了太多的心灵鸡汤了，还有一些教条化的成功学的东西，他把你屏蔽了。怎么不被屏蔽呢？多晒一点有营养的原创内容，但是总是晒吃喝玩乐也是要掉粉的，不如晒一点演出体验吧。一个是分享演出，朋友通过链尽量完成购票，你将会得到票价10%的聚橙网微信代金券，可以用来购买我们的主办演出，这是一个非常好的优惠，刺激我们用户去分享，我们称之为橙瓣计划。我们公众帐号引导页面，很多场景很真实的，朋友买票你将顺便得到很多东西，这就是友情体验，我们平时经常说你去买东西顺便给我带个什么东西，这是很自然的，所以今天朋友买票可以给你带来福利。朋友买票下一秒你就可以获得代金券，这种刺激非常鲜明。
　　　　　
　　以上是我们小小分享。微信智票务体系，意味着演出整个过程进行信息化的再造，演出前线下信号虚拟票窗，顺应消费者嫂扫码改变，敦促他快速决策，留住消费者。我们在剧院阵地和线上两个渠道进行加粉，演出中通过微信支付，票务电子化，在消费者令到消费者快速得到演出票，演出中通过电子票入场感受到便利体验并且进行一系列服务，最后在售通过对他信息收集，了解消费者的数据以后形成更加精准的服务。所以在今天我们会体验未来的演出，这个未来已经到来，也就是我们可以时刻治愈大家让大家体会到最好的演出体验。
我们之所以这样去尝试，是因为我们是一个做了七年的公司，其中有五年在做演出，之前我们做演出可能是基于PC端来做，我们发现跟用户联系是单向的，我们在用户端选择了微信。现在建立完整链条，中间是演出主办，下游是演出票务包括线上线下，以及场馆运营，上游是演出的制作，现在我们推出自己的儿童剧团，会带来中国最高品质的儿童剧。
　　 有数据表明，13年整体票房接近400多亿，相比电影是极度分散的，分散在多个实体里面，它的信息化程度相对比较低，并没有产生巨头，而且票务系统彼此割裂。在这样的条件下，我们做演出票务电商还是之前集中于PC端，靠大的项目来打动和流量搜索来输血，这种情况很难持续。在移动互联网飞速发展的今天，APP和微信都是选择，我们毫无疑问选择了微信，因为它不止是一个票务渠道，也不止也大量的用户基础，不止带来接口能力，更重要微信可以跟用户保持丰富互动，把用户留在这里，将来不用打广告了，各种信息可以轻松到达用户那里，形成真正的紧密连接。
　　 我们3月份公众号上线，现在取得了一些小小的成绩，13万的粉丝，月成交7000单，数量并不高，因为演出本身并不是大众消费品，是基于你的兴趣而去购买，而且单价相对比较高，目前整个微信，虽然我们做了很多9元票价，但还有很多陈亦迅啊、孙燕姿啊等演唱会的门票。我们下面将推出好友赞助看演出，朋友给你支付以后可以完成购票，可以想象一个靓女想看五月天演唱会，帅哥可以征象为她买。其次我们推出微信演出众筹，对于很多确定一半的项目，没有把握做，可以通过微信方式收集民意，确定项目是否去做，一旦项目达成，对于前期参与众筹的用户给予福利优惠回馈。同时后续结合微信新版本推出代金券营销，让更多人从线上进来我们公众号。我们计划年底20万粉丝，粉丝不用太多，关键要精，而且跟自己气质符合，我感觉我们虽然加粉不快，但是掉粉也很慢，每天就掉一两个，因为进来的人会把这个作为内容，认为是生活和娱乐的一部分，我们希望达成与用户的更紧密连接。
　　　 我们跟南京青少年宫合作，推出小橙堡微信体验，9月13日第一出戏，我们今天给大家准备了9元特价票，回去可以扫我们公众号购买我们演出票，期待与大家在剧场的相遇。同时我们推出打报的888元，十部戏三个人来看，让你和家人每个周末都可以预约一种欢乐。儿童剧适合2—8岁的孩子，相信中国未来剧场演出发展越来越好。今天就说这么多，非常感谢各位，祝大家开心，体会到微信的魅力，经常走进剧院。谢谢。
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主持人：感谢潘总非常欢乐的分享，下面为大家分享的是荣昌e袋洗CEO陆文勇。
陆文勇：非常高兴来到微信公开课南京站，我是江苏人，见到南京老乡感觉非常亲切，我简单介绍一下我们产品。我们荣昌本身做洗衣做了24年，一直专注做洗衣，现在整体公司开启了新的转型，思考洗衣这么这个简单的事情，怎么能把它做得比较简单、方便，并且比较开心。洗衣市场大家觉得比较小，但在15年的时候整个规模会达到1000亿，我们看一下整体洗衣市场什么样。
　　 我们创造了荣昌e袋洗这样一个产品，我简单描述一下。以前你到洗衣店洗衣服，包括取送，我们做的就全天候在线的洗衣管家，通过微信预约上门服务，并且免费送回去，整个服务非常方便。洗衣行业大家了解不是特别多，我简单说一下，周围也有朋友做洗衣店或者做这个行业，我们旗下有两个品牌，伊尔撒（音）整体加盟需要60—100万，投资额非常高，同时优秀店长比较难找，整个租金也比较贵，现在实体店铺生意不是非常好，还有环保问题，包括现金流问题，包括劳动力的上涨。洗衣店比较痛苦，我们用户就很开心吗？一幅漫画代表几个典型例子，比如单身白领洗衣问题，比如说洗衣店门口没有停车位，比如整个营业时间问题。洗衣店本身营业时间早九晚九、早八晚八，刚好又是我们上班时间，造成一种情况，在上班时间他们提供服务，我们下班了他们也关门了，所以我们会看到一个非常有意思的现象，周末时洗衣店人非常多，大家需求非常旺盛，为什么？周末有空，那平时就没有洗衣需求吗？一定是有的，只不过这个洗衣需求并没有被提供服务，整个需求被抑制到周末。为什么洗衣频次是一周一次不是每天？也是这个原因造成的。我们希望改变一系列问题解决人们生活中最简单的小问题，包括上门取送问题，包括衣服交接问题，包括价格比较昂贵，我们整体把服务做得很低，现在我们有一个特别有意思的帆布袋，整个装完以后99块钱，非常方便，所以交接非常快。
整个过程中跟用户交流比较多，我们通过全程监控解决这一问题。我们做这件事的时候就想，我们怎么去设计一个好的移动互联网产品，洗衣行业有很多问题，有很多用户的麻烦，怎么样打造移动互联网产品解决这个问题呢？我为什么讲移动互联网，因为PC时代我们做过尝试，没有成功。几年前微信刚出来的时候，我们全体公司第一天全部装上了微信。我们要设计一个比较符合用户的产品，就需要一个核心功能和核心的天使用户。核心功能，我们认为就是简单的上门取送，选择微信作为我们第一个产品，因为我们认为微信可以连接人与物，减少了研发成本。我们通过微信预约上门，我们专用帆布袋按袋计费。我们去掉比较烦琐的过程，大家日常中去洗衣店会当面检查衣服有没有问题，包括定价，现在不需要检查，装进袋子就会分捡，我们调查显示99%用户不是特别在乎是不是当面检查，因为他的衣服自己心里非常清楚。第二大点，我们是专业化的清洗，我们旗下有上千家连锁店。第三点是我们服务状态自动化推送，整个洗衣流程以前体验是这样，冬天是洗衣店洗羽绒服，忘记什么时候去取，在我们产品中完全不可能出现，我们整个流程环节都有很好的提示，什么时候取走了，什么时候分捡，什么时候收回。还有一个非常重要的就是冰点价格，因为洗衣行业整个毛利比较高，20多年了一直没有改变过，我们认为移动互联网来临之后一个比较自由平等开放的局面，我们希望真正让中国老百姓享受很便捷的洗衣服务，我们推出99元一袋子。通过整个线上下单，形成大量订单，形成规模效应，所以我们能把洗衣价格压得更低，为大家提供更加便宜便捷的服务。
整个荣昌e袋洗团队是在北京，我们要找在北京的人，找中高等收入的，还有经常使用微信的，还有女性为主，我们认为在一个家庭里面，女性具有绝对主导地位。再来看我们的流程，包括下单，包括取件，包括支付、分捡和评价。
这个比较简单，是我们利用微信开发的一些接口，我们选择用微信服务号作为自己第一个产品，我们认为自己做得事情是真正做微信服务，我们使用N多微信功能解决我们的问题，比如下单以后就会立刻收到订单出发状态，比如我们用户会使用微信支付，包括在线下推广会生成二维码控制整个效果。
　　 这是我们经过一系列打造之后跟传统洗衣店的区别，传统线下洗衣店一句话概括，就是麻烦、贵、缺少娱乐和体验。e袋洗的特点是省钱、省事、娱乐化，洗衣这件事怎么娱乐化呢？我们认为移动互联网就是一个娱乐产业，每个月会评选一次“袋王”，什么叫“袋王”呢？就是在袋子里塞的衣服件数最多，我们免费为他洗衣服。这是最新一期的“袋王”，在袋子里塞了124件纱巾。这群用每天在朋友圈晒我今天装了多少，包括每天跟自己老公孩子一块儿干这件事。我们把很多简单小事情做得比较开心，我觉得生活就是为了开心，包括工作，包括事业，包括很多事情，在开心当中完成一件事是人们没有感知的。
　　 经过一系列产品打造，我们基本验证了这个模式，目前有十多万的用户，我们微信粉丝也有十多万粉丝在关注我们，我们是一个服务号。怎么去迭代我们产生？需要更多用户体验，包括用户参与，所以我们总结成了三句话，让用户快乐跟惊喜，我们有非常多的线上线下活动让用户体验。让用户真正参与进来，我们觉得在移动互联网时代，一定要让用户真正参与进来，参与我们的产品，参与体验，参与产品改造每个人都是产品经理。让用户真正成为粉丝，我们需要把用户当做朋友，帮他们解决生活中问题，让他们感到我们不仅仅做意义，未来我们还要做跟洗衣相关的居家服务事情，让他们认为你不仅仅是商家，而是一个朋友，我们微信公众帐号比较有意思，大家一会儿可以关注我们，真的挺有意思。
　　 第一个，《来自星星的你》，基本上女生都看过，《来自星星的你》非常火的时候我们去思考，竟然不能得到那么十全十美的欧巴，据我了解，后期我问了一下身边朋友为什么喜欢这部剧，是因为里面男主角是一个非常完美又帅的高富帅，女人心目中比较完美的男人，实际上这个世界上没有，我们给用户送去热腾腾的炸鸡和啤酒，当时用户接到炸鸡和啤酒后第一个反应是什么？猜一下。第一个反应都是哇，拿出手机举着炸鸡和啤酒拍照，传到朋友圈，非常开心。这件事为什么能触动到用户？所有产品服务要真正让用户参与进来，用户对这件事非常感兴趣，你要让他参与进来，其实大部分男人都是很不浪漫的，女人又恰恰喜欢不值钱但又很浪漫的事情，炸鸡和啤酒只有10块钱，我不知道台下多少男人给女人送过这个东西，我估计很少，所以不让大家举手了。而台下女人多少想要的？我估计很多。
泡奶茶，大家能说一说跟什么事件有关系？对，东哥，某刚刚上市公司的董事长女朋友。前几个月冒出这个绯闻，现在已是事实。有些人说奶茶怎么能这样，跟一个大自己20多岁的男人在一起。有些人说人家挺好的，找了一个高富帅，又是上市公司。大家对这件事特别有感觉，我们就说满足一下用户想法吧，怎么满足？我们当天在没有告知情况下给所有名字当中带“天”的用户送了一杯奶茶，当时掀起一个小的热潮，朋友会找他身边名字当中“天”的朋友，赶紧免费洗衣服，并且送奶茶。当时微博上有一个明星@我，他名字里也有天，我说当然了。
目前粉丝对特斯拉非常热衷，他们希望去试驾，于是我们就买了一辆特斯拉，目前有上千个粉丝体验过这辆车，我们创业期间也算下血本了，让他们体验这款纯电动的汽车到底什么样。我们当时展位的场面非常火爆，人几乎都挤满了。
我们让用户参与优化这件事怎么做的呢？我们建了一个粉丝群，让粉丝加入进来，大家可以提建议，有人提衣架是不是可以回收，衣罩可不可以换成比较好的我可以留在家里，我们根据用户反馈做了一系列工作。
　　 我们还会建立很多神秘顾客，体验快递员服务好不好，整个服务流快不快，有没有出问题，我们当时发放了很多免费的名额，定期发放名额给他们用。下面这个二维码就是我们公司荣昌e袋洗的二维码，扫一下可以得到20块钱无限制洗衣券，我们不久将来就会来到南京，希望大家免费体验我们一次服务。我们帐号比较有意思，大家可以扫一下看看。
　　　　 我们在线下做了一个天使用户的活动，我们公司有一个天井，每周举办线下活动，线下活动用会非踊跃的参与进来，每周都有，他们给我们提了非常多的宝贵意见，包括我们会去社区做活动。我们整个团队参与了“冰桶挑战”，当时很多粉丝见证了这个场面，帮我们转发，当天这个视频到了下午时已经破万，我们拍了一个视频春在腾讯视频和优酷上面。还产生一个非常好的情况，当场几十个粉丝中有两位要求加入我们，其中有一位前天刚入职了。我们非常欢迎对这件事感兴趣的朋友加入进来，未来我们会在南京开站，这不是简单洗衣，除了洗衣之外，其实我们会做相关居家服务东西，包括家庭服务。
这是我们比较大的二维码，大家可以放心的扫。南京我们打算在未来几个月与大家见面，目前在北京、深圳、上海都有分店，当然北京是我们大本营，接下来在深圳、上海会开通，然后明年会开通十几个一线城市，包括南京。所以各位小伙伴可以多多关注我们。
非常感谢微信公开课，非常感谢南京的朋友，希望有缘我们再见面。谢谢。
　　　 主持人：感谢陆总精彩分享。刚才大家听完了四位嘉宾分享是不是有一种意犹未尽的感觉呢，没有关系，希望大家继续关注微信公开课，我们还有第三期、第四期活动。
　　 主持人：下面是今天微信公开课极速1800，我们请了两位嘉宾上来，黄天晴和张军，两位请就座，我先说一下极速1800什么意思，就是1800秒，大家有任何问题可以尽情拷问这两位讲师，你遇到任何纠结问题，或者你有什么不解的想请教的都可以去问。有几个规则我先说一下，大家先想好了要问的问题，然后举手，示意我，到时候工作人员把话筒传给你，然后开始问。由于时间有限，请大家先把问题想好。我先来开场，昨天是百度世界大会，百度推了一个直达号，到底直达号跟公众号有什么不一样？百度也说了，你们公众帐号拉新比较难，转换比较弱，二位怎么看？
黄天晴：我看了一下介绍，整个从产品设计还是那套东西，只不过把概念再封装一下，放出来。跟公众最大区别在哪里？腾讯最大区别在于人，以人为主的产品，就用户管理优势而言明显比直达号要强很多。百度其实没有人的概念，大部分是流量的概念，如果不以人为基础、不以服务为基础这么一种流量，其实估计也长久不了，这是我个人观点。
张军：我稍微补充一下。大家先看一个基本逻辑，如果我们在搜索方框里搜一个具体企业，以前出来是一个网页，点进去进入页面，现在解决方案点进去变成直达号，你可以理解为区别，也可以理解链接到了新的地方，这是商业模式。对我们来说，微信从三年来的时间，明确告诉大家，微信从来不惧怕竞争，甚至没有这样的竞争，我们自己造一个竞争对手来PK，原因很简单，你没有竞争对手，离死亡也就不远了，所以我们会为客户做更多更好的体验。
主持人：我问一下，现场有多少人接到了百度体验卡？（三人）下面一个问题。
提问：介绍一下你们的JS库。
　　 黄天晴：JS依赖于客户端支持，要看新版客户端什么时候上线有一些关联，今年主要在页面媒体处理方面，比如图片上传、音乐、语音说话，可以在H5页面里按住说话，效果跟在会话里效果一样。
提问：JS是针对服务号还是订阅号？有很多自媒体其实就是一个订阅号，你们什么时候能提供更多接口为订阅号服务？而且我也知道服务号只占订阅号当中非常小一部分。
　　　 黄天晴：这个问题我们一直在思考，我们说服务号做服务，提供这么多的接口是为了做好服务，我们从很多反馈和沟通中知道，其实订阅号也需要做服务，很基础的服务，比如自媒体要做客服，要做信息处理，各方面的，我们现在在不断调研论证，但还没有一个最终结论，我们未来还真的需要对订阅号释放一些基本能力，把基本服务做起来，包括客服，这些都是订阅号非常需要的。
张军：还有一个要提醒大家，刚才这位嘉宾说了今天大部分分享是服务号，我们希望让大家看到微信能力和方向到底是什么，这么多服务号分享是明确告诉大家，我们希望大家用自己的智慧和能力给自己的朋友、粉丝提供更好的基于服务上的互动和连接，这是我们初衷和思想。为什么不叫营销号？而一定要叫服务号，定义就在这里，今天所有分享，没有一个告诉大家我怎么把用拉来，大家第一个目标是怎么样把自己过去流程过去思维模式进行转变，这个转变在服务号上做更好的体验，从而产生新业态商业模式这是我们希望大家能做到的。
提问：我是来自杭州的，我有一个问题，主要是关于企业号的，我在网上了解有关企业号，更多在于人事管理，比如签到、打卡、休假方面，关于微信未来在企业号方面还有哪些动作呢？还有一个问题，最近推出模板消息，未来有没有可能推二维码？今天进场也是通过点击另外一个链接产生的二维码。
　　 黄天晴：我先回答第一个问题，关于企业号。现在企业号还没有出来，大家不知道什么样子。之前讲到微信公众号最强的一个能力是消息触达能力，一个连接的能力，企业号围绕这个来做文章，只不过它在表象和规则上有一些限制，比如说粉丝有限制，表现上有限制。我们说企业号是什么？就是企业内部协同工作环境流，每个企业内部流程不一样，更多业务放在H5页面里做，微信作为一个连接器，只做最简单的一件事，就信息触达和基本表现。
黄天晴：还有一个二维码的问题，我们现在模板消息还处于初期状态，感觉也提到模消息，对我们运营层面压力非常大，有几点我们控制不住，比如触发时机很难控制，还有我们限制模板内容，我们希望在整个生态环境中不会被滥用。二维码之前我们也考虑到，现在模板样式太单一了，只是一个纯文本的东西，后期会加入更加丰富的表现形式，二维码只是其中一种。
主持人：我补充一下，形式会是什么样的呢？
黄天晴：我们在推出一个产品设计时首先考虑怎么控制它，比如我可以放出音频，但我没有办法框住它的内容，我就没有办法控制它。二维码背后信息其实是一个很标准的东西。
提问：目前微信在电商平台这块，除了提供微信小店，还有一个京东购物平台，我想了解这两个是什么关系？
张军：我大致解释一下。从微信整个平台来说，我们给商家提供各种可能性，京东入口是其中一种可能性，一个购物入口，购物入口下面很多商家可以跟他签订协议或者合作，能够把自己商品上架到上面来，这是一个电商入口。但是也有很多商家希望有自己的平台自己的架构自己的服务号，你可以采用微信小店，在服务号上搭建自己的生态。从微信自己来说，我们提供原生的基于电商的店面店铺解决方案，目前只有微信小店。
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提问：我是一个从传统行业转型过来的运营服务号，遇到了一些问题，我们对技术这块不是特别熟悉，希望借助腾讯已经开放的东西做一些事情，最近发现在多个使用上经常收不到客户信息，我就想在消息管理这块能不能做一些改变。
　　 黄天晴：这个要回归到公众平台的问题，刚才讲了管理后台这块，最核心的是接口能力，我们整个公众平台管理是在接口基础上进行实现，我们现在做很多功能模块，前两个月有一个改版，很多模块是很轻量化、简单化的，我们希望更多开发者或者第三方平台能够参与开发，针对不同行业进行深做，比如多个客服东西，会有更加细化更加多的业务流程，针对不同行业，可以去深做。我们现象用户管理这块作为一个最基本的管理过程，你刚才说的多客服收不到消息，现在算是测试过程，没有完全开放出去，接下来会不断去完善这块的体验。
　　 提问：我问三个问题。第一个，刚才讲了点击链接可以关注服务号，现在宣传基本是扫描二维码，能不能直接点击链接关注？
黄天晴：你有见过吗？
提问：没有。
黄天晴：我们之前开发过，最开始有这样一个尝试，但是运营层面发现这块很难控制，会有很多坏人做坏事情，我们为了维护生态，暂时把这个东西下掉了，但我们也在想一个弥补方式，比如收到短信怎么添加公众号，现在无法实现，除非你说一个ID多少COPY过来，非常麻烦，我们现在也在考虑这个问题，接下来会有优化。
提问：第二个是关于微信支付，目前有一个限额，我的手机绑了招商银行卡，只能支付1000，超过1000就支付不了，对于大额支付怎么办？
　　 张军：我们跟各个银行也在做沟通，这个跟银行限制有关系，另外不同银行条款也有一些制约因素，我们也在不断跟各个银行进行沟通，相信将来会做这方面的改善。另外我想补充一下你刚才说的一键关注问题，市场上大家都有这个需求，开始我们提供了这个能力，之所以关掉，是发现有诱导、欺骗，回到了原来传统的拉粉欺骗用户，套用前不久韩寒《后会无期》中说的那句话，喜欢就会放肆，爱就会克制。最开始微信支付尊重移动支付领域的条约和限制，我们也在尝试做更好的优化，相信不久的将来会有改变。
提问：最后一个问题，咱们推出了微信支付，在支付环节我可以选择微信支付，能不能选择其他支付方式？对其他支付方式有没有限制？
　　 张军：目前好象没有限制。
主持人：你可以回去试一下。
张军：我要强调一下，你如果发现上面有限制，那一定不是我们限制的。
提问：介一下腾讯营销QQ增强版吧。
　　 张军：腾讯有很多不同的体系，不同的业务线，他们也在尝试做微信上的解决方案，第三方也在做解决方案。从微信角度说我们采用了一视同仁的态度，无论你选择谁是你的自由，但从微信产品来说，所有微信接口开放是一样的，是平等的。
　　 提问：现在公众号全部归结到公共号菜单里面，我们进行搜索时，尤其进行固定关键字搜索时会出现很多的公众号，咱们搜索引擎是否有相应规则，怎么样能排在前面，或者怎么样提升自己排名？
　　 黄天晴：关于搜索的优化我们不断进行当中，至于你问到怎么才能排到前面的规则，我们不能透露，当中有很多复杂的权重的计算，最重要就是你的公众号的质量衡量标准会参与进来。你讲到同名问题，现在名字还算比较松，之前认证一定要跟你企业的名字一致，然后要跟商标一致，现在由于互联网比较开放，比较松，名字只要不违法不犯法，差不多就可以用了，这样造成很多同名问题，在我们体系里面文字不是唯一的，我们现在也在做一个调研，接下来认证的号是不是需要名字唯一的问题，只要解决这个，才能你刚才说的搜索不唯一的问题，这是一个矛盾体。
　　 张军：这个朋友问的问题，我们走过了三站，几乎每一站都在问这个问题，就是搜索规则是什么、你们会不会玩竞价排名？这种竞价排方式我们没有想过，也不会做，关于怎么样排名的机制，坦率说没有任何一家搜索公司或者搜索引擎公布这个规则，因为这个涉及到欺骗，或者为了排到前面做一些其他小动作，这是所有搜索引擎需要规避的。但就像刚才天晴说的，你想排在前面，从你文章就能看出来，哪些真正对用户有用有价值互动强的，相对来说更容易被搜索到。
提问：我有两个问题。第一个，今天做了很多服务号展示，想问腾讯对订阅号未来的定位和规划是什么样的。
　　 黄天晴：现在订阅号是以一个媒体阅读为主的类别来的，接下来可能更多的媒体阅读行业识别出来，真正从阅读体验做产品特性，去优化它。
提问：对于很多企业来说自身没有开发能力，现在第三方开发者也很多，腾讯有没有对原生功能性给予一些支持呢？
　　 黄天晴：我提一个建议吧，你可以有两种选择，我们有一个公众平台管理后台，这个后台给什么人用呢？其实就是给没有什么开发能力的要求不是很高的人去使用的，里面有三种模式，首先是它的完全傻瓜式的图文编辑，另外文字开发者可以文字托管就行了，还有半托管形式，现在很多功能可以分离，比如这个功能托管，那个功能不托管。另外一条路是可以找一些好的第三方平台，针对垂直行业的平台。未来我们会对它一些扶持，比较能力上的扶持。
　　 提问：我们发现很多企业一个用订阅号，一个用服务号，未来微信平台会不会向这两个号适度打通一些功能？用户既要关注订阅号，又要关注服务号，其实是很麻烦的事情。
　　　 黄天晴：我只能告诉你一个东西，其实我们帐号体系现在没有通的，我举一个例子，你是一个企业开服务号，你是连锁企业，可能开10个服务号，10个服务号都是你企业的用户，里面的粉丝是不互通的，这是不合理的，如果你是企业为主体，企业可以开不同的服务和应用，要知道背后用户是谁，一个企业又开订阅号，又开服务号，其实都是你企业的。至于通到什么程度，我们没有办法承诺。
提问：也就是说未来会有适度打通？
黄天晴：是的。
提问：南京微信公开课成功案例，尤其金融系统和医疗单位行业这块成功案例，他们这些公众号的建设由第三方开发的多，还是自己建设的多？
黄天晴：这个我们官方很难去统计，不知道多少第三方在做这个事情，但其实你可以从传统思维去想这个事情，很多商家或企业其实没有IP能力的，他是做生意的，把所有精力放在业务上，怎么建立起他的公众号呢？很多时候都是借助第三方平台。
　　提问：我很关心微信企业号，微信企业号跟企业QQ差异化定位是什么？这是一个。信号企业号后期会不会做移动OA的事情？
黄天晴：企业号现在没有真正放出来，我也不太好讲太多细节东西，还是那句话，微信本身就是连接器，最重要的就是消息触达，至于你讲的会不会OA啊，这不是微信本身所能触及到的。
　　 提问：我想问一下信号能否开通类似QQ探索用户的功能？就是在信号平台，我刚加了一个粉丝，需要备注，以后要找到他需要翻几百页才能找到。
张军：搜索功能，在上面状态框里就可以进行。
　　 提问：实体店有一些会员，48小时回复比较不合理。
黄天晴：你觉得不需要有一个时间限制？
提问：是的。
　　 黄天晴：有一些运营压力问题，我们之前没有时间限制，导致什么情况呢？很多人去模拟登录整个平台，模拟群发行为，去触达用户骚扰用户。从用户体验来说，一个用户去咨询你，你两天不回，第三天第四天才回复他，对用户不尊重，而且用户也觉得非常突兀。
　　 张军：又回到最开始说的微信的原则和初衷，你如果一直做微信订阅号和服务号，你应该知道最早微信没有这个限制，随时随地都可以。去年年底我们做了一个限制24小时，很多人反馈实在太短了，当天没有办法回，OK，我们放宽到两天48小时，如果48小时你还没有跟客户进行沟通，那就说明这个客服有问题了，不是互联网时代的客服，48小时还是比较合理的。
主持人：48小时怎么计算出来的？
　　黄天晴：从用户传上来的时间算。
　　 提问：关于移动医疗，我们知道微信和支付宝都在争移动医疗入口，佛山中医院和广州妇幼都是你们模范，在移动医疗方面你们未来方向是什么？在你们设想里面，医疗这块有没有一些更恐怖的想法？
　　 张军：如果没有介绍的，确实是现在不太适合出现，将来有新的功能一定第一时间跟大家分享，所有接口都是开放的。未来医疗入口问题，我们希望每一个服务号都能成为自己的聚合体，帮助到需要帮助的一帮人，对一个南京朋友来说，他需要从入口找佛山中医院吗？这种需求很小，只有关注佛山中医院，真实想去诊疗的人才会，所以真正用户找到真正需要的服务号才是最重要的。大家知道现在医疗信息爆炸，里面存在大量污染信息，很难让你真正判断哪些对医疗有价值，我们希望在这方面做更多努力，希望自己连接作用把更多医院更多医生更多好的医疗平台，能够在上面跟更多用户连接，让每个人都找到更好的医疗信息和医疗服务。
　　 主持人：OK，1800秒到此结束，感谢黄天晴和张军的分享。今天微信公开课南京站结束，这里我代表所有朋友对关注我们微信团队的朋友表示感谢。
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