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酒店总机日常英语对话练习吴建伟
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3秒自动关闭窗口酒店总机接线员岗位职责
酒店总机接线员岗位职责
在GSC我们有自己的岗位职责，事事都要严格按着岗位职责要求来执行，避免发生错误。以下就是我们的岗位职责。
1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。
2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。
3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
4．熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。
6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。
7．熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：
(1)客人的情况，特别是VIp客人的情况。
(2)饭店宾馆不对外公开的情况。
(3)各部门的工作情况。
(4)店内各种设施的运行情况。
(5)客人的房号。
9．遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。
10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。
11．掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。
12．刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的
电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。
13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
14．自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在
电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、
违反有关外事纪律。问题补充&&
当当当当（企业文化宣传语），xx酒店欢迎您~
游戏的鱼&12-09 08:57
信息来源于互联网，不保证内容的可靠性、真实性及准确性，仅供参考，版权归原作者所有！Copyright &
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酒店总机各种场景标准中英文对话谁知道？拜托各位大神
请详细描述！
提问者采纳
一、 接听外线电话： 01、 电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称： 您好，昆明电信国际技术交流中心！ Good morning ,
02、 转接时，对来电方： 请稍等！ Hold on ,please ! 03、 电话占线时： 对不起，电话占线，请您稍后再拨。 Sorry , the line is busy .please call back later! 04、 转入电话无人接时： 电话没人接，您是否需要留言？ There's no answer , Would you like to leave a message ? 05、转入客房电话： A、 请问您找那位？ Who would you like to speak to ? B、 对不起，没有这个姓名的客人。 Sorry , there's no guest with that name
C、 您能告诉我他是住客还是访客？ Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest? 05、 内容没听清或不确定时： A、 请您再说一遍好吗？ Would you like to repeat the number ? B、 请您大声一点好吗： Could you speak a little louder , please
C、 请说慢一点！ Could you speak slowly ,please? 07、对方拨错号码： 恐怕您拨错了号码，这里是XXX酒店总机。 I'm afraid you dial the wrong number . here
08、 外线来电详细问询时： 我将帮您把电话转到问讯处； I'll put you through to the information desk
09、 来电方需要留言： A、 请告诉我您的留言内容； Could you please give me the message , sir / madam? B、 请放心，我一定将您的意思转达给X先生/小姐，谢谢您的来电，再见！ Thank you for calling , I 'll relay the message to Mr./Mrs. 二、酒店住店客人的叫醒受理： 01、 能告诉我您的姓名和房号吗？ May I have your name and your room number , please? 02、 您需要什么时间的叫醒？ Could you tell me what time would you like to get up ? 03、 我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？ May I repeat your room number and the time , sir / madam ? 04、 早上好（中午、晚上好），先生/女士，这是您的叫醒电话，祝您过得愉快！
Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call , Have a good day to you (have a nice day )! 三、接酒店营业区，后台区，办公室电话： OPERATOR，您好，总机！ 四、住客电话询问： 01、 内线电话免费。 There is no charge for in -house call 02、 您能直拨电话。 You can make a dial-direct call 03、 我们酒店设有国际直拨和国内直拨电话系统，如果您要拨打国际直拨电话，请您拨XXX，如果您要拨国内直拨电话，请拨XXX，如果您还有其它需要帮忙的，请打电话给我们，我们会尽力而为； We have got DDD and IDD system in our hotel , if you want to make a DDD, you can dial xxx , and if you want to make a IDD , you can dial XXX .if you have anything else, you can call us again , we will help you , sir
04、 我会立刻为您查找，然后打电话给您； I 'll check immediately and call you back in a moment
05、 请稍等一会儿好吗？我马上为您查找； Would you mind waiting a minute , I'll check it for you right now
五、代客人接国际，国内长途； 01、 您能告诉我您要拨打的电话是自付电话，受付电话或是信用卡付费电话吗？ Could you please tell me the form of payment , is it a pay call , collect call or credit card call , sir / madam ? 02、 请问这是自己付费还是对方付费电话？ Is this a paid call or collect call? 03、 您能告诉我电话的国家代码，地区代码和电话号码吗？ Could you please tell me country code , the area code and telephone number, sir /madam? 04、 您能告诉我您要打的是叫人电话还是叫号电话吗？ Could you please tell me what kind call would like : a person to person or station to station call , sir/madam?
05、 您能告诉我对方的电话吗？ Could you please tell me who are you want to speak ? 06、 能告诉我您的名字是怎么拼的吗？ Could you please spell your name ?
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