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同仁堂京都老字号的成功之道
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3秒自动关闭窗口同仁堂创建于1669年(清康熙八年)，创始人乐显扬。同仁堂自雍正元年(1..
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同仁堂：德诚信的企业文化助百年老店永葆青春
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对百年老字号―同仁堂的评价同仁堂招聘经验
一）诚实守信是核心理念
　　北京同仁堂是有着三百多年悠久历史的中医药行业的著名企业。三百多年来，同仁堂人继承中华民族优秀传统文化，严格遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训和核心理念，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，在经营过程中坚持“德、诚、信”的优良传统，创制出了许多令广大消费者放心的精品良药，确保了同仁堂金字招牌熠熠生辉。改革开放以后，同仁堂在继承传统制药工艺技术的基础上，大胆改革创新，从体制和机制上逐步适应了社会主义市场经济的要求，生产经营和改革发展均取得了前所未有的好成绩。同仁堂股份有限公司在中国证券报和亚商企业咨询有限公司共同主办的第四届“中正亚商中国最具发展潜力上市公司50强”排名第一；2002年上半年，同仁堂工业总产值完成5.6亿元，销售收入21.4亿元，出口创汇790万美元。目前，同仁堂已经发展成为拥有境内、境外两家上市公司，海内外70多家分店，总资产30多亿元，年销售额33亿元，年创利税3.4亿元，集产供销、科工贸为一体的大型企业集团。
　　同仁堂不断发展壮大，很重要的一个原因就是：能继承传统文化精髓，坚持诚信为本的药德思想，并随着时代的发展，不断融入新的内涵。这种优秀的企业文化与诚信思想伴随着同仁堂人，不断在实践中加以落实，才使得同仁堂在市场竞争中立于不败之地。
　　同仁堂的创业者尊崇“可以养生、可以济世者，唯医药为最”，把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来做。以后，历代继业者，始终以“养生”、“济世”为己任，对求医购药的八方来客，无论是达官显贵，还是平民百姓，一律以诚相待，童叟无欺，一视同仁。几百年过去了，创业者恪守诚实敬业的品德，一直深深影响着同仁堂历代经营者，并升华为同仁堂职业道德的精髓而代代相传。在市场经济的新形势下，诚实守信是对一个企业最基本的职业道德要求，讲信誉是商业行为最根本的准则，也是同仁堂历经三百多年昌盛不衰的秘诀之所在。在实践中，同仁堂运用多种教育手段，采取有效措施，通过整章建制、规范员工行为，把讲信誉提高到适应市经济激烈竞争需要的高度，要求员工做到“一言一行顾着集体荣誉，一思一念为了企业兴衰”，从维护企业形象，珍惜同仁堂金字招牌，关注企业兴衰的大处着眼，从言行举止、音容笑貌的小事做起，使企业信誉弘扬光大。
　　在日常的生产经营中，同仁堂的员工都能够自觉实践着诚实守信的职业道德。 在同仁堂药店，除了常年坚持一些看不到经济效益的服务项目之外，经营品种之全也是一大特色。一些本小利微的饮片，既占资金又占库房，很多药店不愿经营。而同仁堂从患者需要出发，保证品种齐全。现在同仁堂药店每年都能收到大量患者的来信，对同仁堂的热情服务给予充分肯定。正是有了员工自觉遵循重信誉的实践，才确保了同仁堂金字招牌永不褪色。目前，同仁堂在北京的药店已有42家，外埠23家，海外10家，连锁店已初具规模，计划到2005年，将开办同仁堂分店600家，这些分店都是同仁堂坚持诚实守信的窗口。同仁堂把诚实守信概括成以下内容：
　　诚，即诚实，内涵为货真价实，绝不弄虚作假。同仁堂绝不出假药，在服务中强调童叟无欺，一视同仁；第二个含义为诚心，即诚心诚意，不虚不伪，讲求周到服务，不讲分内分外；第三个含义为诚恳，即以恳切的态度倾听顾客意见，不计较顾客身份。
　　信，即信念、信心和信誉。所谓信念，就是同仁堂人要有一种坚定的信念：服务同仁堂，献身同仁堂，立志岗位成材。同仁堂开展过岗位练兵、以师带徒、主题教育等许多活动，目的都是强化同仁堂人的信念，为同仁堂作贡献。所谓信心，就是在困难面前，要敢于迎接挑战，善于排除各种障碍，在工作岗位上做出出色的成绩。几年来，同仁堂公司树立了几个典型，在他们身上都体现出了克服困难、勇攀高峰的信心。所谓信誉，集中体现在“同仁堂”三个字上，它是同仁堂各项工作成果的凝聚，是三百多年历史的结晶，是同仁堂金字招牌的最好体现。
　　同仁堂诚实守信的道德规范，已经成为企业的经营观，体现以德兴企的各项工作之中。如今，同仁堂在继承古老创业宗旨的同时，更汇入了新的具有社会主义时代特征的“全心全意为人民服务”的精神，提出了“建名牌，争一流”的奋斗目标，即同仁堂要创建具有国际地位的医药企业中的知名品牌；争创一流的职工队伍，一流的药品质量，一流的营销服务，一流的企业文化，一流的工作作风。为了企业的这一目标，同仁堂全体员工在日常的生产经营中，都在自觉地实践着企业的经营宗旨和道德规范。
　（二）“吃同仁堂的药放心”
　　“吃同仁堂的药放心。”2002年9月，一项北京市民购药去向的调查显示，同仁堂药店以绝对优势高居京城药店榜首，为北京市商业信誉最好的药店。
　　在市场经济条件下，企业作为商品生产者和经营者，无疑要把取得最大利润作为重要奋斗目标之一。但如何取得最大利润，同仁堂有自己独特的义利观。在创业之初，乐显扬就给同仁堂定下了“济世养生”的创世宗旨，并把中医中药作为一种效力于社会的高尚事业来做。由此可见，同仁堂不把利益放在第一位，而是利益融入在了“济世养生”之中，在为患者治病服务的过程中取得应有的利益。这也是同仁堂之所以能由小到大，声名远播的秘诀之一，也历来是同仁堂的经营之道。
　　在社会主义市场经济条件下，同仁堂继承了这一优良传统，并使之不断发扬光大。如今同仁堂仍然坚持本小利微，甚至赔钱的利客服务项目，如代客加工、代客邮寄、代客煎药、为患者送药等工作，不仅受到了众多病患者的热情欢迎，取得了社会效益，而且还增加了客源，带动了其他药品的销售，从而取得了较好的经济效益。他们在总结同仁堂的义利观时，将其概括为同仁堂的经营哲学，即“以义为上，义利共生”，坚信在生产经营中只要把“义”放在首位，以崇高的社会责任感，讲求社会大义，利润自然会滚滚而来。以义为上义利共生，其内涵主要是指以义取利，不取无义之利；尤其是当义、利发生矛盾时，坚持以义为上、为先，先义后利，义利并举。坚信重义才能取信于市场，有了信誉才能盈利。同仁堂认为，从长远战略角度看，企业经营无义即无利，小义即小利，只有大义才能产生大利，它反映的是企业目前利益与长远利益的关系。从某种意义上说，同仁堂的历史就是谋求信义的历史，同仁堂的金字招牌就是“信义”的凝结。
　　同仁堂把药品质量视为企业的生命。为此，同仁堂的创业者们为后人留下了许多宝贵财富，发生过多感人至深的故事。如今，同仁堂已经发展成为现代化的企业集团，但是讲求质量的传统本色没有变。
在生产过程中，同仁堂总结了自己的制药特色，叫做：“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”。“配方独特”，过去主要是指同仁堂的处方来源有特色，既有祖传秘方，民间验方，也有清宫秘方，是别的堂号无法比拟的。如今，同仁堂的配方独特，更增加了科技内涵。“九五”期间，同仁堂共开发研制新产品22个，其中塞隆风湿酒为国家药品目录颁布以来，全国开发的第一个国家级一类新药。“选料上乘”，也是同仁堂的一大特色。制药关键是选优质地道材料。过去，我国北方地区的最大药市――河北祁州药市，有同仁堂不到不开市的规矩，原因是同仁堂要出大价钱，专买优质地道药材。如今，同仁堂不仅继承了这一传统，还开辟了药材种植基地，目前已建立七大基地，十几个品种，还将继续扩大种植面积和药材品种，为适应21世纪生产绿色药品打下了坚实基础。“工艺精湛”，讲的是同仁堂的制药工艺，是传统古训“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的具体体现。过去，同仁堂的加工炮制十分讲究，该用的辅料一分也不能少，该经过的工艺一个过程也不能丢，一丝不苟，严格认真，形成了“兢兢小心，汲汲济世”的道德规范。如今，中药生产已步入现代化轨道，大批引进了国外一流的生产流水线，建立了符合GMP标准的净化车间。目前，已有10条生产线通过了国家GMP认证。同仁堂药酒厂从德国引进的药酒生产线达到了国际先进水平，药酒生产已基本实现了微机控制。“疗效显著”，是以上三个方面的集中体现。由于同仁堂配方、选料一直到加工制作，都严格按照国家最高标准进行，从而确保了同仁堂的药品质量，使这一特殊商品到了病患者的满意，许多顾客，包括海外患者都专程或让亲朋好友到北京同仁堂购药。他们只给了一个评价：“吃同仁堂药放心。”
　（三）亲善仁爱、团结和睦的企业文化
　　同仁堂传统文化的突出特色，是讲礼仪、重人和，具有浓郁的“人情味”，创造了一种亲善仁爱、团结和睦的企业氛围。中国是礼仪之邦，历来倡导“天时不如地利，地利不如人和”、“和为贵”的伦理道德。古老的同仁堂明显突出了“人和”的色彩，“和气生财”成为众人的行为准则：在内部，不讲师徒，皆称伙计；店堂的管理人员到乐家内宅办事，乐家人迎进送出，谦和温良，沏茶备饭，热情款待；众伙计之间也相互敬重，和睦相处，形成了和谐的氛围。这些尽管带有一定的封建色彩，但都充满了人情味，使人感到心情舒畅，萌生为同仁堂尽力的情感。
　　现在的同仁堂，继承了“人和”的老传统，并融入了社会主义时代的新内容。特别是在市场经济条件下，企业面临激烈的竞争，同仁堂把“人和”的老传统，用树立团队精神来代替。同仁堂已经不是过去的前店后厂，而是拥有6000多名员工的集产供销、科工贸为一体的大型企业集团，这样的企业如果不能树立起团队意识，内部形不成凝聚力，对外形不成拳头，很难在市场中站稳脚跟。在实践中，同仁堂继承了历史上讲“人和”的好传统，并把它上升为一种增强企业凝聚力的新内容。通过各种手段教育员工，增强群体意识，树立大局意识，逐步营造出一种相互关心、精诚合作的人际关系，从多方面创造出符合现代企业发展的良好环境。以关心人、理解人、尊重人为原则。经常在员工中开展合理化建议活动，发动员工围绕生产经营和企业必革发展提合理化建议，对效益突出的建议给予表彰和奖励；全心全意依靠员工办企业，推行厂务公开，让员工拥有更多的知情权，了解企业经营状况和重大决策，进一步增强企业员工的参与意识，实现领导与员工的双向沟通；为加快改革和创新的步伐，同仁堂通过各种载体对员工进行形势、任务、责任教育，逐步使员工适应形势、转变观念、理解改革、支持改革，推进了企业发展；关心困难员工生活，定期给他们送温暖，把企业的关怀送到员工心坎上，以此来形成凝聚力，使员工心情舒畅，一心扑在工作上。
　　以“人和”为特色。几年来，同仁堂十分重视内部的小环境建设，形成良好的“人和”氛围。明确要求各级班子成员之间、各单位之间、同事之间、上下级之间都要把团结放在第一位，形成团结和谐的人文环境。通过发扬同仁堂讲礼仪、重人和的老传统，建立相互之间良好的人际关系、合作关系，使员工团结友爱，相互敬重。
　　以塑造企业形象为重点，形成良好的企业环境。通过导入企业形象战略，逐步统一了企业的外部形象，规范了企业的理念行为，使员工为一个共同的目标而奋进，增强了员工的归属感和自豪感。
　　不间断地进行同仁堂传统文化的对外宣传。20世纪80年代末，同仁堂与北京人艺合作，拍摄了六集电视连续剧《同仁堂的传说》，在全国播出；1993年，《北京同仁堂史》正式出版发行；1996年，同仁堂与北京京剧院共同创作的京剧《风雨同仁堂》，先后演出100多场，受到普遍赞誉，获“五个一工程”奖；2002年，同仁堂又与北京音像文化出版社共同投资拍摄了22集电视连续剧《大清药王》，在全国播出后反响良好。这些对外宣传不但在外部树立了同仁堂形象，也对同仁堂自身增强凝聚力起到很好作用。
　　此外，同仁堂还十分注重建立起对员工的竞争激励机制。通过定岗、定责、定编、岗位工资、评比选拔等有效的方法，在企业内部形成能上能下、能进能出、鼓励先进、淘汰落后的运行机制。
　　同仁堂由过去前店后厂的作坊店，发展到今天供销一体、科工贸结合的大型企业集团，始终贯穿着继承和创新。没有继承，就会成为无本之木；而没有创新，企业就不会有大的发展。1992年，组建成立了中国北京同仁堂集团公司，实现了规模经营；1997年，同仁堂加大改革力度，剥离部分绩优资产，组建成立了北京同仁堂股份有限公司，并在上海证券交易所上市，实现了老字号向现代企业制度的迈进；2000年，同仁堂又分拆A股公司的部分资产，组建成北京同仁堂科技发展股份有限公司，并在香港创业板上市，这为同仁堂中药走向国际医药主流市场奠定了坚实基础。此外，涉足生物制药领域，加快营销网络建设，建立规范的连锁经营，走中医结合之路，建设同仁堂中医院等一系列创新的举措，都是加快同仁堂发展的助推剂。最近，同仁堂又开始实施加快企业发展的8项措施，这些措施包括：建好符合GMP要求的种植基地；组建同仁堂中药研究院；充分运用国内、国外两条融资渠道，为同仁堂的发展提供资金支持，加速企业规模发展；努力培育15个销售上亿元的重磅产品、完成23条生产线的技术改造，并通过国家GMP认证，加快生物工程领域的开发、加快商业网点建设等。这些措施将为同仁堂腾飞奠定坚实的基础。
　　与经济建设齐头并进的是，把同仁堂德、诚、信的优良传统不断赋予适应时代要求的新内容，从而推动同仁堂的思想道德建设不断向纵深发展。在实践中，同仁堂人体会到，同仁堂历史上所积淀下来的优秀传统，包括讲质量、重信誉、重人和、济世养生、童叟无欺、一视同仁等，很好地体现了同仁堂传统的道德观。这些道德观在现阶段对于同仁堂的生产经营有着深刻的意义。在工作中，同仁堂对这些传统道德观不断提炼升华，改造成为适应企业发展的社会主义新文化和道德理念，并且用这种新文化、道德理念灌输熏陶、培育同仁堂几千名员工，不断完善员工的价值取向，逐渐形成企业内部道德规范和良好的道德风尚。
　　通过不断努力，在集团公司内推广理念行为规范，逐渐形成了以“德、诚、信”为核心的职业道德；以古训、堂训为基本内涵的经营理念；以创新发展为基础的时代精神。现在“以义为上、义利共生”的经营哲学，“同心同德、仁术仁风”的管理信念，“同修同德、济世养生”的企业精神，“讲实话、用实学、鼓实劲、办实事、拓实业、见实效”的工作作风，“热心、耐心、恒心、公心”的服务精神，以及“下真料、行真功、讲真情”的工作信条，已经为同仁堂的干部员工共同遵守，在社会上赢得了用户及消费者的广泛赞誉。
　　企业的兴衰离不开人，同仁堂要发展，要壮大，必须要有一支适应市场经济发展需要的干部、员工队伍。同仁堂以德建设队伍，努力把同仁堂三百多年提炼的道德文化的精华，改造成为社会主义新型道德文化，并用这种文化启发、教育和凝聚全体员工。通过培养一批批符合同仁堂发展需要的，具有一定文化素养和良好道德规范的“同仁堂人”，确保同仁堂的事业长盛不衰。在实践中，同仁堂首先用同仁堂文化理念教育和凝聚员工。通过不断挖掘和整同仁堂传统的经营道德现念，并结合工作的具体内容加以运用，提高员工队伍整体思想道德素质。其次，建立以员工全面发展为目标的教育机制。将员工培养成既有理想道德，又精通业务的复合型人才。现在，在同仁堂实践中已经形成了多种有效的培养教育机制，如，师带徒制、竞赛比武制、派出进修制、多岗培训制、自学奖励制等。
　　把培养员工优秀的企业意识，作为提高全体员工素质的重要内容。随着市场经济的建立，培养员工树立优秀的符合时代要求的企业意识，是企业生存和发展的客观需要，更是建设高素质人才队伍的需要。通过实施文化战略，同仁堂集团的员工不仅保持了以“德、诚、信”为核心的强烈的质量意识和服务意识，而且不同程度地增强了市场意识、效益意识、竞争意识和集团整体意识。
　　把企业精神的培育过程，作为以人为本的教育过程和增强员工爱企业意识的过程。“同修仁德、济世养生”的企业精神，是集团公司领导广泛发动干部群众，集中员工智慧，并且充分听取专家学者的意见，经过充分讨论确定的。几年来，集团上下不仅注重在各种渠道的宣传中大力提倡同仁堂精神，更注重将这种精神融入具体的行为准则、每一个岗位的操作规程以及每一个企业管理的环节和要求中，通过开展“我与同仁堂”演讲比赛、“我心目中的同仁堂”、“同仁堂小故事”征文、“遵堂训、授堂徽”等活动，使企业精神深入人心。
　　实践使同仁堂人体会到，在企业的创建和发展过程中，不管是否意识到，其内部都必定有一种在特定条件下形成的文化因素在发挥着作用，推动着企业的发展。同仁堂文化建设的内涵主要是：讲求经营之道，培育企业精神，塑造企业形象。经营之道，就是经营管理企业的办法和规律。主要是用人之道，是以员工为主体，以文化因素为指导的经营管理思想，充分发挥全体员工的积极性，认同并实践企业的方针、宗旨、发展战略和目标，从而使企业充满活力，这是企业文化的基本内容；企业精神是企业在长期实践中形成的、能集中表现出本企业的精神风貌，能激励员工奋发向上，能规范企业行为的群体意识，这就是同仁堂目前已经形成的并在员工中达到共识的同仁堂理念行为，这是同仁堂文化的核心内容；企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价，也就是企业的信誉，包括产品信誉、服务质量、职工队伍风貌、企业内部团结和谐的人文环境，以及企业在社会公德和公益活动方面的形象，这是企业文化的外在表现。--博才网
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