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&& 日本暑期本州全景豪华六日游
产品编号：271624日本暑期本州全景豪华六日游
市 场 价：￥7880元
新闻网价：￥7560元 价格说明
发团日期：
，请提前 10 天报名
报名人数：
<input name="adult_num" type="text" class="ipt" style="width:50" onKeypress="if (event.keyCode
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选择团期：
服务承诺：
景点∶大阪城公园、大阪环球影城、京都金阁寺、平和公园、富士山五合目、皇居二重桥、东京迪斯尼……
航班：日本全日空公司豪华国际航班，专业领队，带您体验非凡日本本州全景之旅；
酒店：全程4-5星酒店、赠送两晚特色日式温泉酒店（2人间）；
自费：“绝对不强迫，绝对品质，明明白白消费”
第1天：青岛 —大阪【参考航班：NH158 ()】
　集合于青岛流亭机场，领队为您办登机手续之后，搭乘日本全日空航空豪华客机NH158()飞往日本大阪，抵达后办理入境手续，后入住酒店休息。
住宿：大阪关西机场酒店
第2天：环球影城一天（保证进入哈利波特主题园区）
　　早餐后前往【大阪环球影城】，独家推出哈利波特主题园区进入券，避开汹涌的等待进入主题区的人群，将宝贵时间放在园区内游览之上，真正的vip礼遇！（主题园区内部各项设施需正常排队）。这里是亚洲唯一的哈利波特主题的乐园区，包括霍格沃茨城堡和哈利波特禁忌之旅，是广大“哈迷”不可错过之旅。园区内还有其他电影题材的游乐设施，可通过乘坐激动人心的游乐设施、看表演秀及节目真切地体验影视中的场景。乘坐游乐设施让您感受前所未有的惊险和刺激；表演秀使您笑声不断；摄影道具和幕后制作现场震撼人心，使您身临其境。每次精彩的乘坐体验、每场表演秀、每个摄影道具和节目、每家商店和餐馆都充满了兴奋和乐趣，可让人体验到好莱坞的真正魅力。飞入史瑞克的世界，一起去冒险；飞天史努比展翅翱翔，感受置身云端的悸动；Hello Kitty蝴蝶结的公主梦；蜘蛛侠惊魂历险，跟随蜘蛛侠的视线和行动一起体验3-D效果；大白鲨袭击您的惊险乘船之旅……，之后入住酒店。
用餐：早餐 √ 中餐 （敬请自理） 晚餐 （敬请自理）
住宿：大阪或周边地区酒店
第3天：大阪-京都（55KM，约60分钟）-衣浦（225KM，约3.5小时）
　早餐后游览大阪的标志建筑、武士时代的象征，建于1586年的【大阪城（不登城），约30分】，【心斋桥，约90分钟】：心斋桥作为大阪最大的购物区，集中了许多精品屋和专卖店，从早到晚熙熙攘攘，到处是市民和游客的人流。心斋桥是以带有拱廊设施的心斋桥筋商店街为中心发展起来的。这里大型百货店、百年老铺、面向平民的各种小店铺鳞次栉比。后前往千年古都【京都】：游览【金阁寺】：金阁寺的正式名称为鹿苑寺，因寺内由金箔贴制而成舍利殿「金阁」非常著名，故被称为金阁寺，这里同“聪明的一休”还颇有渊源，动画片中的“金阁”实物什么样，去实地看看吧！
用餐：早餐 √ 中餐 √ 晚餐 √
住宿：衣浦周边酒店
第4天：衣浦-箱根（165KM，约2.5小时）
　　早餐后，前往【樱桃小丸子博物馆】，每个喜欢小丸子的朋友们想必对日本静冈市耳熟能详，因为，这里就是小丸子的故乡清水的所在地。卡通里的小丸子生活的家与学校几乎都不离开清水，因此，在这里的「清水梦幻广场」(s-pulse dream plaza)的大型复合式商场中，当然也会有一个日本唯一的「小丸子博物馆」，所以只要是小丸子迷们一定要来这里朝圣，亲眼看看这个令人疼爱又超搞笑的卡通超级偶像，真的出现在面前的惊喜。之后乘车前往【富士山五合目】（游览时间：约30分钟）：富士山由山脚到山顶共分为十合目，五合目是在富士山的半山腰，海拔约2305米。如因天气原因去不了五合目，则改走一合目。【富士山】：是日本第一高峰，横跨静冈县和山梨县的睡火山，位于东京西南方约80公里处，主峰海拔3776公尺，2002年8月(平成14年)，经日本国土地理院重新测量后，为3775.63公尺,接近太平洋岸，东京西南方约100公里(60哩)。是日本国内的最高峰，也是是世界上最大的活火山之一，目前处于休眠状态，但地质学家仍然把它列入活火山之类。之后前往【忍野八海】位于山梨县忍野村的八个清泉，其泉水是富士山的地下水。它源于富士山顶的积雪，当积雪溶化成水渗入地底，经过地底的熔岩石过滤、沉积了八十多年才终于流进忍野八海，因此泉水相当清澈且含有大量矿物质。后入住温泉酒店。
用餐：早餐 √ 中餐 √ 晚餐 √
住宿：箱根温泉酒店
第5天：箱根-东京
　　早餐后前往东京，游览【皇宫外苑，二重桥，共计约40分】现在的皇居，最早为太田道灌始建于1457年的江户城。充满江户遗风的，现在是日本天皇的官邸。虽历史沈浮，但绿阴簇拥、城墙与护城河围绕的皇居，往昔风貌依旧。【综合免税店，约1小时】。.前往闻名世界的的秋叶原街前往【LAOX电器店，约1小时】，这里是电器与动漫及周边产品的天堂，秋叶原因为众多因素及商业区位改变，目前的店家趋势已经从电器产品转为动漫画游戏精品为主，而这些以兴趣为主而不重视穿著打扮的人便被称作“秋叶原系”，街头不经意就会撞到cosplay的女孩儿。还可以参观【东京动漫中心，90分钟】东京秋叶原地区的东京动漫中心，主要以举办各式各样的动漫活动为主，还可体验后期录音、购买相关动漫物品等，是一所综合的动漫场所。开馆时间：11:00-19:00，无休(召开娱乐活动时会临时休馆)。 如果你是动漫迷、手办爱好者。一定不虚此行。　　　下午行程二选一（两行程不可兼选，乐“游”行程需补交门票费用￥400）
　　　乐“淘”行程--前往【银座繁华街,约4小时】，除了知名日本百货店，路易威登、卡地亚、BURBERRY等众多品牌也皆于此开有分店，新开设的优衣库UNIQLO 4层专门店倍受好评。各大名牌专卖店固然诱惑可嘉，老字号百货店亦风韵不逊。品牌种类一应俱全。银联卡、中文导购员的导入、让您舒心安心消费；晚入住酒店。
　　　乐“游”行程--前往亚洲最大主题公园【迪斯尼乐园，约4-6小时】，开幕于1983年，完全仿照美国迪斯尼而兴建，是一座以灰姑娘城堡为中心，占地广达46万平方公尺的童话世界，将大家带领到那魔幻与欢乐的王国。 东京迪斯尼乐园园内的舞台以及广场上定时会有丰富多彩的化装表演和富趣味性的游行活动
用餐：早餐 √ 中餐 √ 晚餐 （敬请自理）
住宿：成田机场酒店
第6天：东京-青岛【参考航班NH927（）】
早餐后，前往东京成田国际机场，办理离境手续，参观【JAPAN DUTY FREE，约30分钟】，搭乘日本全日空航空国际航班返程，结束愉快行程，回到温馨的家！最后祝您工作顺利，心想事成，希望再次参加我社组织的旅行团，谢谢！！！
用餐：早餐 √ 中餐 （敬请自理） 晚餐 （敬请自理）
途径城市和目的地：
（）（）（）
报价包含：全程机票团体经济舱（不退、不改）、机票税，日本当地4-5星酒店（2人一间）、行程所列餐费、境外旅游用车、所述景点门票、导游司机小费、签证费。
报价不含：护照工本费、旅游意外险30元/人、以及其他个人消费、自费项目、因不可抗力因素产生的费用。
日本证所需材料：
1.因私护照（护照有效期6个月以上）；最后一页需本人签名；
2.近期（3个月）两寸白底免冠彩照2张，照片后写明本人姓名；
3.如实填写日本旅游签证申请表（如因填写虚假材料而被拒签，责任自负）；
4.本人身份证（正反面复印件）、全家户口本清晰复印件（所有页）；
5.公司营业执照副本复印件（盖公章）及在职证明原件（盖公章）；
6.个人名下相关资产证明如车产、房产、定期存款等（3选一）；
7.归国保证金：8-10万元/人（根据客人所提供的材料由使馆定夺）。
商店名称 主要商品 停留时间
秋叶原电器街 电器数码产品等 60分钟
综合免税店 日本当地保健品、化妆品等 60分钟
特别说明：参团客人应为山东省户籍，其他省市必须提供暂住证原件；客人提供材料应真实有效，如有伪造后果自负；如航空
公司方面上调机票及税价格，届时我公司将对现行同行价格进行相应的调整，请及时咨询各销售人员。我社保留调
整行程先后顺序之权力，因人力不可抗拒因素造成的损失，旅行社不予负责。因航班调整或签证手续等原因，旅行社保留对出团线路、出团日期变更之权利；如遇当地公共假期、节日、气候状况等意外状况，上述行程次序及景点可能临时变动、修改或更换，敬请谅解。
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山东嘉华文化国际旅行社有限公司青岛分社
联系人：嘉华客服
地　址：青岛市南京路122号中联创意广场D栋一层
内：东南亚：日
韩：港澳台：中东非：欧美澳：幸福的农村女人:我和我日本丈夫的故事
&&&&我出生在一个小村子里，家里有四个哥哥，三个姐姐和爸妈，现在已经只有三个哥哥了，去年三哥已经去世了。爸爸以前在农机站上班，工资也不多，够一家人开支用。妈妈和我们在家务农。小时候家里很穷。穷的没米饭吃，每天吃红薯汤。有时候也吃面糊。有时候吃一点米饭，也不解瘾，米饭里放很多萝卜叶子还是咸菜一样的，那锅米饭都变得黄黄黑黑的，萝卜咸菜叶子又不好吃，又卡牙。没零食吃的，有时候就跑去外面的小店，捡别人扔掉的甘蔗头和别人不小心掉下的葵瓜子吃，衣服也是捡别人不穿的穿，去学校读书，经常欠学费，到一定的时期还没交学费，经常被提名罚站。所以学习成绩也很差。&&&&&&&&没考上初中。在家呆了一两年，就去村子附近的一个车站的私人工厂打工织袜子。织一双袜子一角四分钱吧！一天能织十几双。耍耍停停，一个月能挣十多块。袜子工厂没开多久就停掉了。我就用织袜子的钱和大姐一起养蝉。没经验，也刚把本钱给赚回来。那个时候四个哥哥已经结婚分家了。妈妈也去农机站帮爸爸做饭，家里的农活就只有我和三个姐姐做。我和二姐三姐分工做家务，养猪，放羊。每人做一天，有时候还给猪猪捉虱子。当然自己小时候头上也长过虱子。担粪水种庄稼，那种滋味一辈子也忘不了。本来个子就小，每次只能担半挑。一晃一摇的，那个粪水沾到到处都是。有时候也会沾到脸上，甚至嘴边。&&&&&&&&就这样在家晃了几年，九五年的时候，有一次，县城郊区的一个工厂来我们村子里招工。我就报加了。县城郊区的那个工厂是编制竹凉席的，编制一床竹凉席十二块，一天加一点儿劲，能编制一床。一个月也能挣一百多到两百。小姑娘贪玩，没别人挣得多。在那个工厂呆了两年，工厂效益也开始不好了。九七年就和堂妹去广东打工了。刚开始是去工厂，在工厂没做多久，就去理发店学洗头了。在理发店做了一年吧，就去酒店学桑拿。没做几个月的桑拿，就遇上我的先生。&&&&&&&&以前也经常看战争片。对日本人也没有好感。但是结婚的对象就是日本人，所以说婚姻是没有国界的。和我先生结婚的时候，他问我愿意和他来日本吗？我就说在我去日本之前，要求他在县城给我爸妈买一个房子。爸妈在乡下苦了一辈子。想要他们在有生之年过上幸福的日子。对于我先生来讲，结婚怎么就像做买卖，卖女儿一样，但是，我爸妈那个时候，说过只要我过得好，就行了，不要房子。是我自己的意思。那个时候我就跟我先生说，当然有人翻译，嫁鸡随鸡，嫁狗随狗，嫁根扁担担挑着走。我已经嫁给他了，不管你有钱还是没钱就算是乞丐，也跟定你了。他听了以后，就同意买房子了。&&&&&&&&当然那个时候还有别的原因，因为我先生比我大二十五岁。对他也不了解，他不懂中文，我不懂日语，办结婚证还去川大请的翻译呢！四十多岁还没结过婚，谁知道他是不是骗我的阿。那个时候就想，就算他骗我，我爸妈把县城的房子卖了，也可以在乡下过一辈子了哦！我自己如果真的被他骗了，那就是我的命运，也没办法。只要爸妈过得好，自己无所谓了。用命运赌一把，反正不是进天堂就是下地狱。九九年在给爸妈买了房子以后我就来日本了，再说一下，我去日本的时候，提了一个小包，里面装了几件换洗的衣服，灰溜溜的一个人，上飞机。那个时候爸妈和哥哥姐姐都住在乡下，交通很不方便。所以没人送我。那个时候，也没想过去到日本以后，将来还能不能回到老家哦！&&&&&&&&刚到日本，和我先生也有一些小小的摩查吧，语言不同，习惯不同，也改变了环境。过了半年都还不知道他名字的日语发音。只知道中文的汉字发音。有时候就笑话我说，羞羞，老公的名字都不知道怎么说。我学历低，也不爱学习。他给我请了一个中国的家庭老师。也去国际语言学校学了差不多一年。慢慢的也就好了，他的公司也上市了。每个月会给我爸妈寄生活费，从我爸妈搬到县城住就开始寄生活费。以前是一千多人民币，现在物价都涨高了，就每个月寄两千块了。够他们用吧！&&&&&&&&我先生也经常带我去国外旅游。为了旅游方便也就改了国籍。我以前国内的护照上写着农民两个字，经常在国内过海关的时候碰到麻烦。就因为农民两个字，不给信用，因为我的护照上有很多国外的印章，海关的人就不相信农民可以出国，就会问我很多问题，还叫我把日本的外国人登陆证给他们看，当然日本的登陆证，只有在日本才有效。就像国内的身份证一样。我都不知道，海关人员是怎么想的。（为啥国外的人不尊重中国人呢。你自己国家的人都歧视。人家为啥要尊重你呢？你想要外国尊重你，首先你就要尊重国内同胞！）还以为我是偷渡或者是假结婚。每次我和先生一起过海关，他都会等很久。就这样换国籍了。当然现在肯定比几年前好很多了。都在变，国内的护照也不用写农民，工人了。素质也都提高了。&&&&&&&&有时候，心里也特别难受。都是一个妈生的孩子，命运咋就那么不一样呢？我每天除了，打扫房子，上网，玩游戏，做自己吃的饭。不高兴做，就出去吃。一个礼拜学两次日语，有时候，也去练愈加。一年中和先生三四次去国外旅游，当然不包括回娘家。而我的哥哥姐姐却要面朝黄土，背朝天，农闲了还要去城里打工。难受归难受，救急不救穷。每次回去也会悄悄的给哥哥姐姐两三千块钱。一个两三千，加起来也就一万多了。当然是被着先生给的。结婚前说好只供爸爸妈哈哈一切开支。我先生也是一个很好的人哦！有时候也会给他们的。&&&&&&&&
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版权所有 中华网座谈会现场
转播员：近年，随着越来越多的中国公民选择出国旅游，一些中国游客的不文明的行为也在影响着民族、祖国的形象。分析称，因不文明行为而给国人丢脸的事情屡屡发生，问题的严重性已经受到中共高层的注意。
不久前，中共中央政治局委员、中宣部部长、中央文明委副主任刘奇葆出席“提升中国公民出境旅游文明素质电视电话会议”并讲话。之后，有消息称，国家旅游局监督管理司证实，国家旅游局局长邵琪伟提出“要把文明旅游纳入旅游合同之中，更好地约束和规范旅游文明行为”。
将文明旅游纳入合同，以法律的形式引导中国公民文明出游正在成为主流共识。
日下午，中国网旅游频道举办了主题为“提升中国公民道德素质，塑造良好出游形象”的专家、业界座谈会。会上，几位专家、业界代表、旅游者代表分别从现象、原因、社会影响、旅游文明纳入合同的可行性、国际经验、业界经验等角度展开思想的交流和碰撞，并同时和中国网记者、网友展开互动，现场回答网友提问。
座谈会嘉宾：
杨富斌（应邀主持）：北京第二外国语学院法政学院院长、旅游法律与产业规制研究中心主任；
申海恩：北京第二外国语学院法政学院法学系主任，曾挂职国家旅游局政策法规司两年，直接参与《旅游法》起草研究工作三年，并作为中国代表参加世界旅游组织旅游法律法规研究和起草工作；
王天星：北京第二外国语学院法政学院教师，曾挂职国家旅游局政策法规司两年，直接参与《旅游法》起草研究工作三年，并作为中国代表参加世界旅游组织旅游法律法规研究和起草工作；
李广：中青旅控股股份公司团委书记、客服中心总经理、律师；
朱云鹏：连续两届获评中青旅“十佳领队”，2012年荣获北京市旅游委评选的“北京英语导游之星”；
小毅：旅友，意大利留学归来，游历欧洲十国，熟悉欧洲文化
主持人杨富斌
主持人：今天开这个研讨会我觉得很必要。现在中国人出去玩的多了，不文明的行为也开始被人关注，现在，我们组织这样的一个研讨会正当时。今天受中国网委托来主持这个研讨会，我想还是先请旅行社的代表们就中国公民常见的不文明旅游现象以及这些现象产生的影响和大家先说说。李广，你先来吧。
李广：提个建议，这是我们的资深领队朱云鹏，得过好几届的最佳领队，资深领队，既然我们先看看一些现象，那让云鹏把他在过程中发现的一些问题和大家交流下。
朱云鹏（领队）
朱云鹏：好的，那先通过我这方面，做一个阐述。第一个问题，中国游客不文明行为及其影响。现在我们老听到人说，也看到媒体报道说中国公民又吐痰了，又占座了，又打起来了等等问题，但是我是觉得这些问题可以再归纳一下。对此，我列了一个包堆，总结了七宗罪。这些，您也可以在网上找到相关的词条。当然这七宗罪远远不止这七宗，但这些内容非常具有代表性。
我的七宗罪是用七个字来代替，先把这七个字和大家说一下。七个字就是脏、吵、抢、毁、窘、卷、泼。
给大家一一解释下，为什么这么说？结合我大概5年的工作经验，我接触出境游行业从08年到现在，因为之前在中青旅是担任地接英文导游。这几年带出境游团的过程中接触到中国公民出境旅游不文明现象，总结出了这几个字。
第一个字是“脏”。大家很能明白，就是大家常说的脏乱差。这个现象主要体现为游客在外头，乱扔，比如说烟头、废弃物这些东西。
第二个字就是“吵”。我们经常从媒体上和案例反馈来看，这个吵指的是那些公共场所的争吵，还有大声喧哗。比如说，我带一个团队到澳大利亚或者新西兰了，这个场所很宁静，有老外在读书、看报，在思考问题。但是中国游客过去了，就可能开始吆喝起来。比如老张啊，老李啊，开始大张旗鼓的叫嚷，大声喧哗。
第三个字是“抢”。抢这方面有两方面。一方面是抢座。汽车谁坐前，谁坐后，谁坐左，谁靠右，谁临窗，谁离司机比较近，谁离导游比较近。第二个抢，主要发生在吃饭就餐环节。尤其是中国公民到出境的国家吃这个自助餐的时候，出现的抢座——谁离着这个好吃的近，去抢一下；谁觉得这个位置比较好，先去抢一下。
第四个字是“毁”，不言而喻，是破怀、损坏公共财产设施及财物。这里面，前不久大家都知道的埃及那个事件。“到此一游”，他这事情的性质如同神话中大闹天空时孙悟空一样，“到此一游”，大笔一挥。
第五个字是“窘”。“窘”，这个大家听上去可能觉得很奇妙，但我解释完后大家一点都不认为是陌生的。为什么？大家知道，北京有这样一句地方话，叫“膀儿爷”。到了国外的时候，在澳大利亚旺季的时候，我们的冬天是那边炽热炎炎的时候，不乏也出现过“膀儿爷”，光着膀子，穿着沙滩裤，就晚上遛弯。恨不得扇着背心、体血衫满街上走。我带团第一个常见窘态是这个。 此外，餐厅里翘着二郎腿的也有，机场候机席地而坐也有，铺张报纸底下斗地主、升级、打麻将的也有。虽然不是块的麻将，是那种纸质麻将。这种窘态比比皆是。
下一个叫“卷”。今天我看到手机上有一条网友发的文章，说新加坡航空有这么一个案例。这个案例怎么回事呢？是新加坡那边有一个低价团，低价团的性质体现到航空公司的座位是怎么选的呢？这个票是不对号入座的。是谁先来，谁先座。结果这一票大概二三十口子，离登记时间，还有一个半小时，他就先过去排队。但是新加坡这个樟宜机场空乘地勤说你们在这排队，排成这样没必要。咱们就是先坐着，到你们登机了，再先老再右，再残疾，再婴儿，再这些，按部就班的上不就得了嘛，这些客人也听劝。但是他们人是走了，但是把旅行包放在登机口一字排开，CHECK IN柜台前一字排开。就是我人不在，包在这。典型的占位。
我说这个卷什么意思呢，就是第一，占位这个意思。第二个，就是想讲我带团里，经历的一件事。飞机上虽然不是我团的客人，是我邻座的客人。这趟飞机是阿联酋航空EK的航班，这个航班最好的就是服务和餐食。餐食吃完了以后，精美的刀子、叉子，我就看着旁边的客人吃完了，随手就“收”包里了。就是这种行为，不光在飞机上，包括到了酒店，一些我自认为素质比较低或者不高的客人，到哪都有一种“风卷残云，贼不走空”的感觉。就是房间里免费的卫生纸，甚至浴巾、毛巾，反正这是我的嘛，就都带走。其实这些东西都是反复使用的。
最后一个“泼”。很简单，就是泼辣的意思。京骂、互殴、互打，在我的团队里一切也碰见过。很小的一件事，就是前阵吵得轰轰烈烈的那个，法国的普罗旺斯薰衣草事件，两个客人因为拍摄角度的问题大打出手。双方不愉快。
这是我总结的七宗罪，但是我觉得远远不止这七宗罪。
朱云鹏：关于影响问题，我觉得有三个图片首先很形象。第一个图片，是在巴黎圣母院的墙上赫然写着“请保持安静”；第二张图片是在泰国曼谷的大皇宫的卫生间里清楚的用中文汉字写着“便后请冲水”，最后一张图片在美国的珍珠港，某个餐厅的角落里赫然的写着“垃圾桶在此”。同样都是五个字，不言而喻，给我们的感触颇深
至于影响，四个字来形容。两个丧失。尽管是少数人不注意文明，破坏文明公约，但造成的影响恶劣。第一就是丧失了前两字国格。就是国家的尊严。这个词，我是这么认为的，咱们中国人出境体现的是中国人的脸面，中国人的骄傲，中国人的自豪。破坏了国外的环境丧失的是自己的国格。
第二个就是丧失人格。人格就是自己自身的尊严。如果你不会到异国他乡，到目的地国家去尊重它的这些风俗，民情，他的宗教信仰，可想而知，你怎么能够得到这些国家对你的尊重。要想获得别人的尊重，需要先尊重他人。这一点做好了，自然就会赢得好感。
作为领队的角度来说，我们代表的是国家，代表的是我们的公司，出现不文明的行为势必会丢掉国家的脸面和民族的尊严。这个就如同一面镜子，直接影射出来是部分中国国民素质的败坏，亟待得到改善。
朱云鹏：第二个问题，文明公约纳入合同对社会有什么影响。
总结出来，我个人认为两点非常重要。以前是条例，现在变成法了，更为严格。
第二点，旅游法可以对规范旅游经营者的正规经营，保证旅游者和旅游经营者之间的合法权益，对旅游正步入正规化的发展有一个强有力的推动作用。
习近平总书记老说的一句话，叫做实现中国公民的中国梦，我觉得这点加入这里最恰当不过。中国公民出境了，自身的形象好了，自己懂得怎么去爱护对方的良好的旅游秩序、环境，自己做到了就会得到别人的尊重，才能真正体面的实现中国人的旅游梦。中国人的旅游梦也是中国公民公国梦的重要内容。
主持人：刚才领队向我们介绍了下中国公民一些典型的海外不文明行为，非常形象、生动，开了一个好头。那再请我们的旅游者代表说说。刚才听介绍说，小毅留学欧洲，也去过不少国家。让他来从海外的一些视角说说不文明旅游的影响。
小毅（旅友）
小毅：我之前在意大利呆过一年，也去过欧洲其他国家游玩，对朱领队说的一些问题，我深有体会。特别是刚才提到的一些对警示中国游客文明旅游的一些标识，很多重要景点，都会有这样的标识。
不过，在另一个地方，中文标识也是很多的，就是在奢侈品店。我在欧洲生活学习期间，有一点感触很深的，这得从中国人在欧洲旅游的消费习惯说起，出境游的中国人一般经济条件都不错，所以经常是买很多的高档产品，但有些中国人购买奢侈品的风潮让外国人觉得不能理解，这对于一些欧洲人来讲，容易让他们产生一定的思维定式甚至是偏见，觉得中国人只是有钱，没素质，中国人对艺术的关心，不如对奢侈品的热心。所以，对中国人的一些“不寻常”行为，外国人就会觉得很奇怪，用我们的话来说就是不文明。就拿我自己的亲身经历来讲，经常出门旅游，接触许多的外国人不奇怪，但当中很多人问我是从哪里来的时候，我回答中国，他们就会提高语气说，中国人有钱啊！我有时候都不知道怎么回应他们了。甚至，还有专门的英语单词来形容中国人穿衣服只挑贵的，而没有自己的风格，虽然我对此不以为然。不过，从这可见，中国人的形象有一部分是误解形成的，并不是所有游客的行为都是不文明的。
此外，还有一点我觉得可能是导致中国游客让欧美国家的人感到不文明的地方，那就是国家间的文化差异。从我的一些旅游经历来说，文化差异其实是一个很重要的原因。有些国人把国内旅游的旧思维与旧习惯带到国外，不了解外国的特殊的风俗习惯，引起当地人对中国人反感。这一点在欧洲的表现的可能突出，产生了一些误会。举个例子，我在荷兰阿姆斯特丹旅游时，就发现有个中国游客对国外街头艺人拍完照后，不想给钱就走，结果，被街头艺人拦下来，对中国游客说，要么给钱，要么删照片，那位中国游客左手拿着相机，一边摆动着右手，示意不想给钱，这让那位艺人没办法。结果是既没给钱，也没删照片，游客就急匆匆地走了。对于不习惯街头艺术表演的中国游客来说，这虽然只是一件小事，但足以反映出国人出国游玩时不了解、不尊重对方国家的特殊风俗习惯，这会造成一定的误解，对整个国人的形象有所伤害。
不过，其实有些外国人还是比较理解中国游客。我在卢森堡游玩的时候，碰到一位来自南非的女士，她教法语、教意大利语、教英语三门语言。在和她聊天过程中，很容易聊到外国人对中国游客的看法。她认为，中国游客现在经历的事情都是以前西方国家所经历的。就是在中国经济发展这个阶段，文明素质是相对落后的一方面。但是她觉得随着中国的发展，游客的素质肯定会相对提高。
主持人：文明旅游纳入合同，请申老师说一下。
申海恩：文明旅游这块，我也看到了不少报道。问题确实有，但是你不能过分夸大。任何国家在经历我们国家经济这样快速发展之后，必然会暴露出来各种各样的问题。只不过现在的媒体，现在的传播手段，特别的发达。让这样一些不文明的行为，集中的给暴露出来。而这种暴露出来，不见得仅仅是自发的。有些时候我甚至怀疑这里是否存在网路水军？有人在背后推动这些事情。
当然，首先必须要直面问题，我们确实有这些问题。但是这些问题真的到了丢点自己的国格，丢掉自己的人格，那么严重的程度吗？发现问题，我们当然要改进，但同时对问题也需要理性看待。
我们中国人刚刚解决了温饱以后，五四运动以来文化大革命把我们的礼教全部抹杀之后，我们有很多人已经不讲这些了，认为那是小资产阶级情调。我们把那些东西都抛弃掉了，现在又来重新捡起，要让我们快速文明起来，这不是一天两天的问题。
刚才云鹏讲了西游记。我一看到“到此一游”，我也想到这个。西游记第七回《八卦炉中逃大圣 五行山下定心猿》，那一回，最后就是齐天大圣到此一游。但是认真的去想一下，西游记，这个概念很有意思。这是我们东土大唐的神仙去西天取经，去国外旅游区。他折射出我们本身就固有这样一种文化传统。“到此一游”，这几个字来源于李白的一首诗，他就干过这种事，到哪留一首诗。这似乎就是我们的文化传统。当然，这些文化传统在现代文化观念来，在西方文化观念来看，从保护文物的观念来看，确实存在问题。但是这样的一些文化传统，传统观念，几千年来，深入人心。
再比如说中国人大声叫嚷这个事，招呼下。在我们的山沟沟里面，那可能要隔着沟对话呢，这就练出来了。自然他走出去的时候，不会很快就想到这是一个多大的问题。这类问题，我觉得就不能把它叫成“罪”。
有些问题真的很严重，有些问题只是我们的文化传统、行为习惯和文化背景和西方人有很大的差异。我们进入到别人的国家，我们要入乡随俗。这个俗，要把我们的生活习惯克制一下，这点还是应该做到。
这些问题不要扩大化，我们要努力的改善这些行为习惯，但是不宜过分的去夸大它。
这是我们经济发展到一定阶段出现的问题，但是我们不能以正常出现为借口，为自己开路，我们还是要完善。所以我的一个观点是不能过分夸大，不能把这些事情一下子就盯在了耻辱柱上。
在国外，只要有文化的人会认同，中国在这样的历史发展阶段，经济快速发展过程中，游客的素质是会不断的在提高。因为他们也经历过这样一个阶段。古代的时候，我们把周边叫蛮夷，罗马时候也把大不列颠这些地方叫蛮族，什么叫蛮，就是不遵守他们文明习惯的那些种族。那我们是不是要上这个当呢？没必要。我们该去引导的地方去引导。
我们国内可能也有一些行政法规，规章，比如随地吐痰要罚钱，我们有些法律法规在调整，只是我们没有严格去做。那个时候我们在做什么呢？我们在抓经济建设。我们劳动人民发挥艰苦朴素的精神，对自身的修养没有给与过很高的认识。
此外可能也有嫉妒心理。现在中国人出游可能是全世界最多的，欧洲人没钱，美国人也在应对经济危机，你们怎么老跑到你们这旅游？会不会有这种心理在。这些暴发户到我们这做的这些事，这是他们一种想法。另外，他们有自己的一套生活方式，和我们中国不同。
比如说大声喧哗的问题，在国外就是不文明，但是到中国，在四川的茶馆里，那地方吵得你根本听不见对方在说什么。这就是我们的生活方式，我们认为这样热闹。如果在讨论的时候，你在国外开会讨论的时候，不会大声说，都是很温和的。但是我们在这里就习惯了声音比较大一些。
申海恩：至于文明旅游进合同的事情，之前在网上也接受了中国网旅游的采访。刚才云鹏提到的两个文件，中央文明办和国家旅游局联合发的《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》。
从文件的题目上来看，就没有强制力，是一个软法。从内容山看，这只是提示，没有处罚。国家旅游行政主管部门以及其他部门都不可能拿这个对旅游者处罚。
现在，我们旅游法中提到的文明旅游的内容，只是说了旅游者应该依法维权，但是对文明这块不清晰。把文明旅游纳入旅游合同，究竟有个什么样的作用，我的态度比较怀疑。
现在作为附件，如果没有约定违约责任；如果你约定了违约责任，让我承担什么责任？对旅行社造成什么损害。
我的一个想法很难去执行，更多的去做的是文化引导。首先是在国内管好，再管好国外。现在出国了，没有养成这种习惯，它又没有犯法。如果没有违反这样的相应法律法规，很难对他进行处罚。文明旅游进合同，至少是一个难题。法律毕竟有限，不能一味的解决问题，需要道德、伦理、社会评价去完成。
杨院：旅游的不文明行为，不文明行为我们能做些什么？这样能不能接着谈谈？旅游文明行为确实存在，针对这些问题怎么办？不罚不行，但是怎么罚？没有达到入罪的时候，不文明行为怎么办？
申海恩：我这里想有些国家的经验可以借鉴，比如德国。我在德国工作学习过一段时间，他们的垃圾分类做的非常好，如果垃圾没分类，处罚是非常重的。但他肯定不是每个人都抓，他就是抓到一次就重罚。他一旦抓到你处罚非常重，就行程了一种威慑。如果把责任一味加给领队，加给导游，他管不住。劝诫可以，但是他大声喧哗，你要追究我的责任，怎么办？
我的建议是借鉴一些真的借鉴一些可以规约到文明行为的法律规范。另外执法要严，要有长效机制
不能说宣传文明旅游，就冲着文明旅游去，根子不在这。
朱云鹏：我接着申老师的说。申老师说了一个词叫“引导”。我们作为一线，最直接面对客人的情况来看待文明旅游纳入合同，作为旅行社、领队来说应该怎么做，我这里有几点看法，也是我带团这些年积累的小的经验吧。
第一个，我总觉得有句话叫早起的鸟有虫吃，第二句话是未雨绸缪，还有一个四个字的叫笨鸟先飞。对我个人而言，和客人见面的第一个场景应该是我们公司，三天之前，72小时之前的行前说明会。我觉得这是一个贯彻公约指南的最好的一个途径。
我们中青旅这块说明会是怎么开的呢？我这个方面，我相信我们所有的领队都会按照一个标准化的程式来说，第一个，会上渲染下目的地国家的注意事项。第二个包括我们中青旅打印出来的，公司打印出来的出团通知及形成串讲。在串讲这个环节，我们会酌情针对。因为我经常带澳新线，你到悉尼，这个点要注意什么，悉尼的歌剧院这个点要安静。悉尼的圣玛丽大教堂，这个里面能不能拍照，能不能大声喧哗，能不能录DV，我们对客人做一个点对点的对接、交流，叫行程串讲。第三个，文明公约的引导。我们自己领队的行话叫帮客人去铲雷。如果在座的各位懂的旅游圈的话“铲雷”是什么意思，就是这点我们出现问题了，我们就借鉴过去发生过的不文明的案例点给客人。
有的朋友可能会问你们中青旅能够保证每一场说明会都有百分之百的出勤率吗？实话说，保证不了，但是我们领队有我们领队的做法。第一，开说明会尽可能在避开客人工作、用餐的时间给客人追个电话，就是说您要来开说明会，我们讲一些什么事项和内容。第二个，客人有时候接了这个电话后老自以为是，认为我出过国，别拿我当棒槌。但是他们错了。如果某一位没去过澳大利亚，你去过再多的欧洲，美国这些国家，每个地方有每个地方不同的风俗，需要我们去提醒客人去注意。
我个人看法是一定要把文明公约的引导立足在帮客人把这个雷给铲了。刚才申老师说了一个事，文明公约的贯彻要先在国内管好，再去管国外，对此，我个人十分认同。文明公约的这一刀拉在什么地方？你认为应该先拉在国内游市场上，国人在自己的国家里，自己家里都管不了，你还要追到海外去管，去管对别人家的破坏，这个说不通。
比如“到此一游”的问题，景区可以设立专门的签字处，或者提供二维码，通过这种趣味的互动，让客人在潜移默化中就习惯了文明出游，了解文明公约。
比如说，我到澳大利亚最精彩的一笔是区大堡礁。去大堡礁、凯恩斯这个城市最精彩的一笔就是它的格兰岛，GREE ISLAND有的人翻译中文叫绿岛。这个绿岛上，客人你不要觉得我挖出个贝壳，珊瑚欣然的揣兜里带走，这是不行的。这不是南戴河，北戴河，这也不是乐亭。我在每次说明会里就会告诉客人，真的，我原来同事的一个客人，黑不提，白不提，用报纸包好了带出境的时候，被澳洲的海关稽查发了400澳币。扔都不行。
这是为什么？别的国家执法很严。我经常走澳大利亚和新西兰，这两个国家是我去过那么多国家对动植物检验检疫及保护非常严格的国家。我必须要说这个，我每次开说明会，都要把这个点都说给他，不是强压他。
另外我觉得客人违反文明公约，犯这些错误有两方面。一个方面，真的是他的素质问题，就是他的国格和人格问题。有的真的不能怪客人，我们真没出过国，是因为客人不知道，才需要我们开说明会去引导。这个座谈前，中国网旅游的记者和我提到媒体上报道的一次我开说明会的情况。当时，那个记者采访我说你怎么看出境游文明公约？我就说客人一方面是自己素质问题，另一方面她是真的不知道，需要我们领队，需要我们导游去引导他，渲染他。
不是打广告，我们公司的做法就是这本中国公民赴澳新旅游的行程和须知。这个每个市场都有。这点我和大家说一下，小的日记薄就是一个范本。里面，澳新的，包括汇率问题，着装问题，安全问题，财产问题我们讲的很清楚。最重要的一个，就是李总和我们中青旅做的非常细致入微的一个，要看书要看全文。小册子的最后一页是我们128字的中国公民出境游行为指南。那说明会没到会的客人怎么办？剩下的那些，我们由领队带着带到机场去发给那些因公因私未能参加说明会的客人。
带到机场去发，做到前后照应。第一，说明会，帮客人做足了出境游的各种准备。第二，未到会的客人，一个是电话通知，一个是Email.这其中我个人认为最好的方法，我自己开说明会都会根据行程做一个WORD版本，跟客人索要他们的信箱地址，亲自点对点的发给他。会后，逐一发至客人邮箱，请客人查收。
第三个问题，在机场集结，还要做最后的渲染。以前的旅游总认为我跨入异地才叫旅游，但是从我们领队带团的经验看，是怎么解决这个问题。行程的开始，就应该从说明会开始，算整个一个开始。旅游出行到机场，花5-15分钟再次敲定，行程串讲的旅游景点景区的内容都一目了然。128字文明公约，不如听领队去讲一讲。去澳大利亚就讲澳大利亚的东西，不用以偏概全。
我从个人角度来说，涉及到这个法。现在这个面，还是比较大。现在从业界反馈和我个人的感觉来说，有点草木皆兵。为什么这么说呢？网比较大。比如这个客人违约了，旅行社需要承担什么责任，领队承担什么责任。但是能不能细化下，我建议是细化。就和申老师说的交规似的，闯红灯罚200元扣3分，超速如何。具体细化一点。我们权责比较分明，旅行社有旅行社的一块东西，我们领队实际上就是旅行社和客人间的纽带。
在外边，在团上实际就两个词。一个是引导，一个是监管。领队和全陪的概念还不太一样。在中国的国境内，叫全陪，全程陪同。领队，赋予我们的一个权是监督权。现在这个法立出来了，我们的监督权这些使用的手段，可以有的放矢，有法可依了。
主持人：现象讲完，我们探讨下造成这些不文明行为的主要原因是什么？然后请大家从业界角度，专家角度提些建议？我们将来怎么规范这个问题？
李广：我就简单讲一下。首先讲一下就是今天这个讨论里文明旅游入法也好，或者叫入合同也好，怎么看待这个问题？首先我想还得分析下原因。
现在不文明分类一个是从现象上分类，包括刚才朱云鹏提到的七宗罪也好，包括文明旅游攻略也好，或是网上流传的中国公民出境旅游最不受欢迎的十种行为也好，这些都是按现象分类。我觉得还可以从学理上做一个分类。从入法合理不合理，法律的角度做一个分类。
1、一种是与普世价值严重违背的行为，一般也是严重违反法律的行为。比如破坏公物、不遵守交通规则，这需要通过法律手段介入。这是道德的问题，但更是法律层面的问题。需要法律介入干涉，这种行为一般适用民事法律领域的侵权法、以及行政法来加以处理。
2、再一种是合同交易行为，即与旅游相对方发生的不文明、不遵守契约的行为。比如参观博物馆，已经告诫不允许拍照，参观演出，已经提醒不允许照相和录像，这种情况下，依据形成的契约，相对方有权利行事合同的权利，对不文明、不遵守契约的旅游者进行干涉，比如可以拒绝入内、驱逐出现场。这种行为一般适用合同法的原则处理，但注合同具有相对性，仅对形成合同双方具有约束力。这中文明行为的形成，需要合同相对方、交易向对方给予明确的指示和说明。以避免不文明现象的出现。如果相对方没有对一些特别需要注意的事项提示到，就不能认为是不文明的行为。我举个例子，7月我们公司有个大型游轮团，我去带团了。安排好客人后，我也去看了场船上的溜冰表演。进去以后，广播和主持人的播报都说了请大家不要使用闪光灯拍照，我听到这个消息了，我拍照的过程没有使用闪光灯。然后我拿出DV在录像，然后有一个监督员，美国的一个非常胖的中年妇女一直在盯着我，我想我是不是哪里做错了？然后我就问她，我也没用闪光灯，她给我指了指头上。我一看头上挂着一块屏幕，上面写着“不允许录像”。我发现我是做了一个不文明的行为，但发生这个不文明行为是谁的过错呢？那个指示牌我根本看不到，因为我在那个屏幕底下坐着。所以就这个点上来看，旅游经营者就文明旅游而言，在这个地方是有责任的。你需要游客去做什么，根据你的特点需要游客做什么，那要去明确告诉他。如果是我这种情况，就很难说清楚。如果这样追究我的责任，那客人很难理解。
3、还有就是道德问题，道德问题是主观性更强的东西。这里又可以分为两种问题。一种是纯粹的个人素质问题，不重视个人文明素质培养、缺乏规则意识。这就完全是个人的秉性、本性问题。这样的不文明行为，可以劝阻、可以引导，但毕竟属于道德层面的问题，这与个人的是非观、荣辱感有关。无法强求。比如抢座位、插队、一切行为方式都是我行我素。
4、另外一种更多的是生活习惯和习俗特点形成的行为规范问题，并不涉及法律层面的问题。这个刚才大家都说的很多。比如中国人在境外公共场合大声喧哗、在公共场合大声打手机、当众剔牙、出席正式活动穿着不合时宜、没有给小费的习惯等等，这类实际上是不文明行为，但更多的是场合问题，反映的是能不能融合到目的地国家习惯中去的问题。那这样的问题就需要进行引导和提醒，通过劝阻和提醒可以起到有效的作用。
5、此外，再有一种可能就是和旅游密切相关的文明行为，属于由于风俗特点、不同文明的碰撞和冲突产生的问题。比如在泰国不能摸孩子的头、在苏格兰不要捡拾石头，这些是需要旅游经营者去对游客进行提醒的。如果有游客在这方面如果犯错所谓的错误，也是可以得到谅解的，你能说他不文明吗？。这种属于纯粹文化差异问题，它本身不存在对错是非的问题。
我觉得从这个方面来区分一下，是通过法律来制裁，还是通过合同来追究他的违约责任，还是通过教化也好，宣化也好，引导也好，来进行规范。这是有帮助的，
李广：下面我再谈谈不文明旅游现象涌向的原因。首先，我们出境的人数太多了。预测2013年全年的出境旅游人数能达到8000万，去年是7000万多一点。这么庞大的数据，出现出境旅游不文明行为的相对量可能会小，但是绝对量会大。所以这样就显得很扎眼。
再一个不文明行为习惯造成的，这个比较多了。
再一个也是刚才申老师讲的，还是有过分夸大的嫌疑，或者是说我们中国人太敏感了，再深的看，是我们民族自信心的问题。我再举一个例子，就是巴黎卢浮宫前边泡脚这件事，后来环球时报的记者到现场去做了一个采访，泡脚的人大部分都是西方人。因为泡脚这件事，当地的工作人员并不禁止，是大家习以为常的。国外的小的水池啊，大家都是可以进去的。虽然旁边立了一个牌子“严禁入内”，但是坐在旁边把鞋子脱了涮涮脚，这是很正常的行为。
为什么到中国人身上就成了不文明行为了？我觉得这是过分把焦点放在“中国人”的字眼上了，这是一种叫大国心态也好，文化信心也好。我再举个例子，上周六我去超市买东西，路过旁边的一个小邮局，门口坐了两个欧美小伙子，一看就是背包客。两个小伙子，穿着拖鞋，把衣服撩起来，然后蹲在地上，一个啃冰棍，一个啃红薯。正好前边有个老太太。这个老太太什么反应？看人家小伙子，这么点儿就出来历练。如果两个中国小伙子同样的造型出现在巴黎街头，中国人看见了肯定是说不文明。我们可能很多人都有这种心态，看老外穿的很休闲，什么拖鞋之类的，怎么看怎么顺眼，但是放在我们自己身上，怎么看怎么别扭。这也是民族自信，自信心的问题，这种心理就使得国人极其敏感。
申海恩：我觉得应该把这个列为最大的一个前提。我们后面再说我们怎么改的问题，首先心态要端正。
李广：再一个我想强调一点现在我们讨论文明旅游，一个把焦点放在旅游上了，再一个把焦点放在国格上，有点拔高。首先把文明放在旅游身上，有点勉强。这不是旅游的问题，而是国民素质的问题，社会的问题，包括一些教育问题。比如说我们在出境旅游的时候，看到一些小孩子表现的非常暴戾。包括这次在游轮上，大家下船的时候，把护照拿过来，小孩去领护照。工作人员动作迟了一点，就一拍桌子，把护照全都扔在了地上。家长在旁边看，还觉得挺好，孩子挺勇于争取自己权利的。所以这种行为都不是旅游的问题，是国民素质逐步培养的问题。
而且旅游是吃住行游购娱等六要素组成，等于我们生活中要面对的问题全部包含在旅游里面了。这么庞大一个社会问题，通过旅游集中曝光出来，所以大家关注点都在旅游上了。此外，现在还出现一些极端错误认识，把旅游责任全部加在旅行社和导游、领队身上了。
朱云鹏：对
李广：这种是他们绝对承受不了的。再一个就是把这个问题放大了。本来是个人的问题，上升到国家层面，这样就一个让旅游有了不能承受之轻，一个就让个人有了不能承受之重。
李广：再一个是做法。怎么做？
刚才我们说了首先要做一个分类。法律的问题法律做，合同的问题合同做。上次中国网旅游这边也对我做了一个采访。合同是一个相对的责任。游客造成的不文明，旅行社要去怎么追究游客的责任呢？除非是说导游领队有诱导行为，或者说行团了，我去放任这种行为。但如果不是这样的直接行为，怎么去追究责任就比较难。
现在我们业界的做法，一个是文明旅游乃纳入合同，最大限度的发挥引导作用，但这仅仅是一个引导宣誓，我们没法规定违约责任这些东西，也没法规定。再一个行前说明会。刚才云鹏已经讲了。包括我们这个目的地手册，每一个领队都要把它派发到客人手中，手册里包括了礼仪问题，安全问题，注意事项问题都有。
现在我们还准备做两个事情。一个是《中国公民出境游的文明旅游攻略》，这个是我们在网上，网上征集网民的意见，做了66条，这是第一版，我们以后还会做第二版，第三版，不断刷新。这是我们希望承担社会责任的一个做法。
再一个我们要启动的是在游客中评选文明旅游之星，我们通过正面的引导去做这个事情。现在大家都是关注这些负面信息，我们需要现在正面去引导。
大概就是这些做法。我就先简单说这么多。
王天星：刚才云鹏列举的七宗罪。第一个是脏，它扔在哪？扔在境外了。那个地方的执法人员你管不就行了？罚的多了，自然就注意了。比如澳大利亚珊瑚这种。
朱云鹏：还是力度问题。
王天星：所以这实际上是境外执法力量执法不严。包括埃及神庙的事情，目的国追究就是。罚就是了。如果人家都不管，我们还管什么？
李广：我们对自己要求很高。
王天星：我们必须看到出境旅游不文明现象，它发生在哪？是境外。境外既然对文明素质要求这么高，你自己的执法人员管不就行了？打个比方，小城市司机在外地驾驶习惯不是很好，到了北京，你北京警察管不就得了？这种我也见多了，你不用哀求，该怎么罚怎么罚。再说吸烟这个问题，怎么没人在高铁上吸，飞机上吸？因为有人管你。所以我觉得是不是要区分下这个现象？是不是真的是不文明？
第二个，不文明的问题还是要区分下是不文明问题还是已经触犯法律法规问题。
我说下解决的办法。旅行社和导游这块，真正做到引导的义务也就够了。真正靠解决，靠谁？靠境外的执法力量。
李广：我插个例子。也是这次游轮上的。我们有两个客人也是因为抢座位，吃自助餐抢座位，打架。打架以后怎么办？大家都知道一个规则，游轮上船长说了算。关禁闭。两个人全关起来。他就这么处理。
王天星：就这么简单，这么办。再一个，旅游过程当中解决这种不文明的行为。出去的多了，出去的时间长了，见识多了，也会有改善。比方说现在的北京，过去的北京的发达程度是以高耸烟囱来看，现在大家知道绿地，阳光，气候是可贵的。所以我想过程当中来解决这个问题。
第三个，我还是以北京动物园来做例子，实际上我想说在国内做好之后，出去就能更好。北京动物园除了有固定垃圾桶外，它还设有大量流动垃圾桶。人家景区根据人流密度，随时调整这些东西，让你想乱认不可能，因为你随手就能扔。再举个例子，沈阳故宫。一般破坏文物要么是文物局来罚，要么是执法人员按照治安管理处罚法来罚。沈阳把这个权利授予谁了呢？景区的工作人员，你看得见的就能罚。因为咱们以往来讲，乱刻乱画，不能叫破坏文物，而是有损文物。沈阳是这么干的，让看得见的人来直接管。通过这样的做法，就把这个问题给管住了。
如果咱们在国内养成这个习惯，国外也会越来越少。
所以我的观点是，出境游不文明现象有两个维度。一个是由境外的警察，执法力量按照当地法律法规管起来，一个是我们国内大家共同做好引导工作，当游客逐渐习惯文明出游。双管齐下，这个问题我想就能管住。
我就先说这么多。
朱云鹏：王老师说的挺对的。作为领队，作为导游这行，这个角色有的时候真的就是进退两难。有的客人说他也不是，不说他也不是，很纠结。
王天星：还是应该处罚，对严重不文明行为处罚最有效。
朱云鹏：导游，领队没有这个权利。
王天星：所以是需要目的地国家的执法人员一视同仁，按照当地法规执法。
杨富斌：我谈谈我的想法。我觉得今天开这个会挺好。我想对这个旅游当中不文明的表现，朱领队谈的很全面了。但是有一点还是非常认可的。现在国家提倡文明旅游，从国家的角度，让旅行社、领队也去做点工作，我觉得这个事情还是有必要的。
虽然不能把它看得太高了。这个现象在世界各国其实普遍都有，但是相对说我们国家毕竟刚刚发展起来，特别是有些暴发户出去，把这个规范了。首先说，这个有必要。但是也别太拔高。尤其是有损国格，人格。这样的词少用。
不文明这个词已经够难听了，平常要是说一个人你不文明，这个也够寒碜了。
现在这么多人出行，确实也代表国家。毕竟不是每个外国人都来过中国，他们对中国的更多印象，还是来自他们接触到的中国人，中国人的事。这些年中国形象有所提升，还是跟我们出去的很多人好的形象密切相关。
第二个怎么管？实际上我觉得重点从三个方面谈谈。首先从宣传层面，从新闻报道，包括我们学者写文章，首先都要解决思想问题。，明确什么是不文明行为，不文明行为是丢人的。
反正是不光彩。我们要出去旅游，到纽约，巴黎，光膀子肯定是不好的。这些内容还是要宣传。不文明的东西出去一定要注意。
宣传什么呢？媒体，学界对严重不文明行为还是要谴责，要积极引导大众文明出游。那种对不文明缺乏耻辱感的，这些一定要批评。
思想上，认识到这个东西是不对的。这样人就慢慢感觉到这样不妥，社会舆论氛围有，也好管了，也相信我们更多的人还是愿意给他人留下好印象，听劝。
所以这也是一个全民教育的问题，要加强社会公德的教育和宣传，特别是强化社会规范。
申海恩：这块，北京有一个北京市市容环境卫生条例，里面对吐痰啊，乱扔垃圾啊，有明确的处罚细则，20块钱以上50块钱以下。但是我估计在座的有过这种不文明的行为都没被处罚过。
杨富斌：对，执法不严，处罚太弱。
申海恩：前段时间，中央电视台做了一个调查，早高峰的时候在国贸公交车站，有人一下车就直接吐痰，还采访。就没有进一步的处罚行为。你既然抓住了，还进行了现场拍摄，那就对他进行处罚啊。这个，我们没有。这样才能把事情做好。
杨富斌：对不文明行为，执法人员都不出面。大家想管也怕有多管闲事之嫌。不文明行为，大家人人喊打，就好办。大家都文明，也就都文明了。
所以我还想到一个问题，这个东西一个是该罚要罚。另外能不能这种东西适当的给点公示，比如对严重不文明的行为，执法单位能不能通报单位，给单位发个信？确实，人容易在陌生的环境下不在乎，但是要是说某某单位某某出境旅游时候不文明了，这个还是会很有压力的。这块能不能学学交通执法的经验？
李广：杨老师讲的这个很要害，这也是为什么旅游中不文明现象会比较多的原因。旅游往往是到一个陌生的环境，周围谁也不认识。所以自我约束就少了，到了国外，你也可以很放松，有些人一不注意，就容易发生不文明的举止。
杨富斌：所以我们能不能对那些在旅游中发生的特别不文明，但又不构成违法的行为想一些办法，起到规约？这块我们可以研究研究。
李广：旅游法规定了旅游经营者要保护旅游者隐私，有这样的条款。
杨富斌：但是你违背了哪个条例了，违背什么文明公约，可以做点什么。比如张某某，张经理违反了什么公约，这样能不能出台一些这样的办法。
李广：个人文明信用问题。
杨富斌：怎么能更有效规约不文明旅游，这块还是我们下步要想想的。不能只规定旅游经营者如何如何，对旅游者也要有一些明确的规范。
李广：现在有的地方讲要把这样的旅游者列入黑名单。
王天星：但是这个具体执行是掌握在出入境管理机关身上。旅游部门你出具的这种东西，能不能被这些机关认可，本身也是个问题。
李广：现在韩国实际上也是这么做的。对那些在境外有严重不文明行为的旅游者，就限制他出境。
王天星：一百万人里有这么一两个就是个威慑。
杨富斌：这个从国家和社会的角度，文明旅游的人，做好的也可以给点鼓励。好的表彰，鼓励，不好的给与处罚，适当的给与公示。否则的话，这种道德问题，要想马上管起来，立竿见影，确实比较困难。
如果大家缺乏这种境外的自我约束，本来在家，在单位都很有素质，到了境外，觉得没人认识我，抱着我放松，我老大的心理，在外边就容易不文明。比如一些平时很温和的人，在陌生的场合，却显示很厉害的一面，这些大家可能多少都遇到过。要培养中国公民境外旅游的自我约束意识，不能因为我到了境外，到了人生地不熟的地方就可以不管不顾了。这个态度要重新端正起来。
反正是没有监督是不行的。西方有句谚语叫“国王在没人监督的时候，也会随地大小便”。多么文明的人，没人监督，就容易有问题。
另外，和刚才大家说的，要想国外文明，国内得先文明起来。所以我想能入法的问题，我们还要看看怎么去把它落实。有些道德问题，能借助法律的还是会有效果。就像酒驾一样，不入法的时候，不知道要死多少人。现在入法了，就管起来了。
王天星：不知道大家了解不了解，行政法这块有一个认识叫处罚与教育相结合。我感觉处罚就是教育。像酒驾这个事情，现在酒驾明显少了，就是执法到位。处罚就是教育。
中国网记者：旅游文明档案的问题，能不能请各位专家再说一说？
申海恩：这里存在一个问题。旅游文明档案，简单来说就是黑名单。有了这个黑名单了，我旅行社是不是可以拒绝和你签合同？有没有这个拒绝权？能不能拒绝？但问题是你中青旅拒绝和我签了，国旅也拒绝和我签了，所有旅行社都拒绝，才能达到目的。但这对公民的旅游权利是一个很严格的限制。这里面是不是就存在一个拒绝权，行使到什么程度？如果做不到，旅游文明档案的约束力也是有限的。
李广：可能有的旅行社会做这样的记录，但是做这种记录的旅行社恐怕也不敢公开动用这种拒绝权。因为这里涉及客户隐私权、客户公平交易权的问题。客户的这种权利和企业的市场交易权是有冲突的。尤其是企业是否有权力以客户的诚信、文明问题来拒绝交易，在法律上并没有明确的界限，也容易导致企业这种权力的滥用。
申海恩：前一段时间有一种航空黑名单，告到了法院。朝阳区法院处理的这个案子，他们接了案子后也在调研，发现国外也有这种黑名单。但是关于这种黑名单怎么来用的问题，最后没有结论。
李广：这是一个很敏感的问题。从业界来讲有其必要性，这算是经营者的权利。但是，关键是通过社会炒作，媒体炒作后，这个味儿就变了，好像成了侵犯游客旅客合法权益的问题。
王天星：自由选择权的问题。
转播员：提问环节。
中国网网友：现在很多出游的人还是反应旅行社在文明旅游这块的引导还是有一定的缺失。像咱们自己也都出游过，咱们境内游的时候旅行社宣传文明旅游的就很少，可能有，但是肯定不太多。那现在对我们旅游者文明旅游这块要求高了，如果是因为旅行社的责任而在我们不知情的情况下不文明了，我们怎么办？换言之，我们旅游者在做好自身之外，旅行社在文明旅游宣传这块的监督，谁来管？
杨富斌：我分析这个事情，刚才中青旅的工作做得很好。我相信比较大的旅行社也都有类似做法。现在问题是将来你怎么从政府的角度来推广这些好的做法？国家旅游局在这块做一下提倡，要求各旅行社的行前说明会里要加上文明旅游宣传也好，引导也罢，这样一块内容。就像刚才朱领队也讲的，每个国家也不太一样，那我们国家旅游局是不是可以要求各旅行社都要这么去做？国家旅游局完全可以做这个规定，有必要把中青旅这样比较好的东西在媒体上公开一下，榜样作用很大。签一个文明公约，呼吁一下。媒体作用起到了，学者们也可以广泛宣传一下，国家旅游局主管部门可以把这个，特别是出境游出团之前的说明会上必须有一条文明旅游，该念的念，该要求的要求，特别对象和目的地特殊的得讲讲，比如到泰国不许摸人家头，有的人就是不知道，提出这么个要求，谁做到了给予表彰，做不到处罚这还做不到。
李广：刚才提到的国家有关机关要求，其实这个法律法规里边有，但是它侧重于从旅游安全这方面讲，包括对旅游行程的一些事项进行告知，这个旅游法有这些条款，但它在旅游安全方面来讲，但是合同方面的作用，还有现在法律对旅行社的要求，他并没有细化到规范游客 的道德方面，里边虽然有几条，但没有具体的责任。从安全方面来讲，他也是文明有关的，比如下河里游泳，但有一些是旅行社劝都劝阻不了的。所以这种事情，宣传文明旅游的作用也可以特别强调一下，除了不给别人造成干扰，不给当地的社会秩序造成损害以外，还有一个是个人可以更安全更愉快的享受你的旅游过程，这是对个人的保护，你高兴了，大家都高兴了，不是说出去之后给别人制造麻烦，又给自己制造麻烦，就像在船上打架，本来是一个非常轻松愉快的的一个旅程，结果你让船长给关了7天，那也去不了了，但虽然现在法律没有给旅行社规定一个强力行的的要求，我也不建议这样写，这也不是旅行社责任，也不是导游领队的责任，只能是宣传引导，你的执法力度严厉性，你的一个长效性，我来之前搜了一下，06年搞过一次全国大范围的讨论，类似访问也搞了很多，七年之痒，7年又被翻出来，但这个东西需要一个长效机制，不能搞运动，中央发一个号召我们都去做，但是具体做法，具体细节，长效的执法机制还跟不上，那过七年还这样。
中国网网友：小社资金等综合实力有限，能保证开好行前说明会吗？
李广：我了解到的情况是保证不了在行前几天开，有的甚至保证不了在机场开。有些旅行社做不到，客人也不方便，出发前会分发资料。刚才说的提醒，提醒道什么份上，比如泰国不能摸头，澳大利亚不能带贝壳，希腊不能捡石头，这些必须注意的要讲，但是不能随地大小便，不能随地吐痰，这个有必要讲吗？
所以范围和标准在那，这就是我说的为什么不能对旅行社的要求太苛刻，你的标准有了就行，没有标准你就不能有罚则。
杨富斌：按照国家文明公约什么的，主要的讲就是自律了。
李广：我建议业界同仁要重视行前说明会，务必 把一些特殊的注意事项讲一讲。
杨富斌：另外，文明旅游本身也是对环境的保护。过去我们只顾经济发展，对环境问题重视的不够。现在十八大国家就提倡生态文明建设，不光包括自然环境，包括社会环境人文都在里边，澳大利亚你觉得你一辈子就去一次，但你的后代还去呢，把保护地球，保护生态文明理念，每个人要自觉利用这个意识就好办了。
转播员：中国网转播到此结束，谢谢收看！
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