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天津哈尔滨呼和浩特石家庄冬季供暖调查
天津：老百姓花钱买热供需双方都满意
由于煤价上涨，天津把取暖费价格由每供暖建筑平方米１５．４元上调为２０元。面对高达近３０％的上调幅度，大多数市民反应平静。记者日前在鸥翔供热站看到：来交取暖费、补交差额款的市民络绎不绝。有关人士表示，这是因为自己用“热”花钱买的观念已深入人心。
２０００年，天津在全国率先进行供热收费体制改革：停止福利型供热，不再延用单位报销职工个人取暖费的做法，改由用户与供热企业签订合同，个人交纳全部费用。
天津市政府供热办介绍，以前取暖费收不上来，供热企业即使诉诸法律，也因为福利型供热体制下用热付费权责不清晰，很难解决。新的供热收费体制明确了“热”的商品属性，谁用热、谁交钱的意识开始确立。２０００年当年天津市供热收费率便达到９２％，近几年也都保持在９０％以上。
因为自己掏钱用热，老百姓开始认真，供热企业的供热质量、服务质量大大提高。天津市规定的供热时间是每年１１月１５日到次年３月１５日，但每年都要求提前一到两个星期供热，停热时间也相应推后，增加的供热时间不再额外收费。天津市政府供热办介绍，没改革前政府下令提前供暖，因为费用支出大，不少企业就硬顶着不供。改革后不少供热企业往往不等政府通知自行提前供热，去年天津市政府下令１１月６日开始供热，供热办工作人员电话通知时发现一些企业早在３日就烧旺了锅炉开始供暖。一些企业还发放便民服务卡方便用户报修。近年来，室温不达标的情况在天津已很少出现，一些小区居民甚至为家里暖气太热而犯愁。
哈尔滨：申请停热要不要交“补偿费”成为争论焦点
近年来，随着冬季到南方过冬的“候鸟”一族及拥有两套以上住房的城市居民人数的增加，黑龙江省申请停止供热的分户供暖用户要求免交供热费的呼声越来越高。但原来的《黑龙江省城市供热条例》规定：分户循环供热的用户申请停止用热，应当交纳热能损失补偿费，补偿费按照热费总额的２０％向供热单位交纳。这一规定引起了许多居民的质疑。
黑龙江省人大常委会针对居民反映强烈的供暖问题前不久首次举行的《黑龙江省城市供热条例（草案修改稿）》立法听证会上。停热要不要缴补偿费问题成为争论的焦点。
“供热部门以成本支出和墙体向用户间接传导辐射热为由，要求用户支付热能损失补偿费，是一种强买强卖的霸王做法；２０％的不用热补偿费缺少法律依据，热既然是商品，应受“消法”保护。”哈尔滨市民徐长志对供热部门提出的停热收费一说表示出了极大的反感。
许多供热企业却不以为然。牡丹江供热企业代表于黎明认为，热是特殊商品，热能有传导性，用热户临时停止用热，会造成四邻的暖墙变成“冷山”，直接影响到四邻的供热效果。为维持四邻的温度达标，供热企业的运行成本增大，所以该交纳热能补偿费。
对不用热者收取热能补偿费是否合理？哈尔滨工业大学市政环境学院热能教授盛晓文认为，这一问题应该从现阶段和长远两个方面考虑。在现阶段，他赞同用户申请停止供热向供热单位交纳适当的补偿费。因为用户停止供热后，企业在热能调节设施不完善的情况下，总热量基本没有减少，用热户不交热费就相当于供热企业收益减少。但这部分损失不应完全由用热户承担。长远看，供热企业应该有能力承担市场经济条件下的运营风险。而且，在供热系统改造安装分户计量设备之后，就不应该再收取补偿费了。
呼和浩特：供暖行业何时告别霸王时代
进入冬季供暖期以来，呼和浩特市供暖市场上热用户、供暖企业、小区开发商三者之间屡屡发生矛盾。供暖企业单方面采取居民预购热、收取热网入网费等行动和硬性规定。而面对按城区划分出势力范围的几家供暖诸侯，掏钱买热的用户们却没有丝毫选择权，对于供暖质量、售后服务中出现的问题告状无门，供暖市场中形成惟我独尊的局面。
在内蒙古技术监督局工作的顾先生向记者抱怨说：“我们在供暖期之前就把钱交了，因为单元里有一户没交费，缴纳费用的住户都没有供暖。”小区物业公司办公室负责人解释：物业公司只是代供暖处收费，供暖处要求居民全部交齐费才给供暖，我们也没办法。
由于目前北方城市采取串联式供暖方式，供暖不能像供电、供水、供气那样实施分户供给、按表计量。一些供暖企业要求以整栋住宅楼或单元全部交齐采暖费后再供暖，往往一户不交费，其他交费户也无法采暖；有的供暖企业为清缴欠费，老账新账一齐算，补不齐整栋楼或整个单元不予供暖，人们形象地称之为“连坐”。许多居民提出：我们一次性将整个采暖期６个月的费用交清，可是企业拖了半个月或一个月才供暖，按理应当将多收的钱退还。这样的要求面对物业公司和供暖企业的冷脸，就像一粒石子扔到海水里，毫无反应。
供暖企业出台的一些霸王条款更让市民吃尽苦头。室外最低温度降至－１０℃以下，而赛罕区人民路阳光小区２００多户居民仍然生活在冰冷的世界里。原来给这里供暖的小锅炉房去年夏天被拆掉，按要求应并入城市三期热网。而小区开发商没有与供暖企业签订入网协议，影响到居民无法正常取暖，一些居民无奈在楼房里生火炉、支烟囱。
据了解，三期热网由内蒙古科林城发热力有限公司建设，他们要求阳光小区开发商新三元公司按每平方米２５元交纳入网费。但是新三元认为收费没有明确的政府文件，双方达不成协议，科林迟迟不给小区供暖。居民们说：我们成了开发商和供暖企业利益争斗的牺牲品。作为行业管理部门，市供热办也一再要求供暖企业先行供热，但毫无结果。最后市政府以保障市民采暖是政治任务为由，责令供暖企业供暖，企业才不情愿地向小区供暖。
呼市供热办书记云灵珠说，要想早日结束供暖行业的霸王时代，一方面将供暖企业作为主体推入市场；另一方面完善和健全供暖的相关法律法规。同时要强化热用户是供暖市场中消费者的主导地位，彻底改变消费者花钱买热、消费无权的弱势处境，从法律和制度上给予他们充分的保障。
石家庄：百姓缴费挨冻讨说法
随着２００４年１２月下旬的一场大雪，河北省省会石家庄市气温骤降，与此同时，许多居民区内的暖气温度也不升反降，尤其是一些学校、医院等单位因供暖不足受到较大影响。
住在石家庄市尖岭小区的董先生向记者抱怨说，室温只有１０摄氏度左右，不穿羽绒服在家根本呆不住。“今冬是我们家头一年自己掏钱买暖，暖气费我们一分不少地都交齐了，供暖企业催交费时特积极，现在却难找。”住在这个小区的耿大妈气愤地说。
据了解，石家庄市目前暖气不热的小区已超过３０个，当地媒体的新闻热线几乎成了供暖投诉热线。据石家庄市能源办公室介绍，目前石家庄市供热矛盾比较集中的区域是一些供暖管网的末端，而这一区域里涵盖着不少中学、高校及部分医院，这些末端用户的正常教学、工作受到较大影响。
足额交上了暖气费，却没有得到正常的供暖效果，记者在石家庄市一些小区了解到，许多市民在考虑如何通过法律途径补偿自己的损失。
现阶段我国还没有专门针对供暖的法律法规，绝大多数地方上制定了相关政策来规范供暖问题，但还不足以提供彻底解决供暖问题的法律依据。记者了解到，石家庄市在《关于切实做好今冬集中供热工作的通知》中说，供热企业不得以任何理由随意停供热，凡是由供热企业的原因造成停供热超过２４小时的，要相应核减热费。严重的还要赔偿用户相应的损失。可有关赔偿计量认定问题，目前还没有政策或法规依据。
有关专家认为，在现有体制下，作为卖方的供热企业和作为买方的用户并不完全处于平等地位，社会亟待政府完善供暖方面的立法，这样供暖双方就可以利用法律来调解处理供暖过程中产生的争议。
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电话: 86-10-呼市供暖企业：极力破解压力力争按时供暖 －－　新华网内蒙古频道　内蒙古新闻　内蒙古　草原
呼市供暖企业：极力破解压力力争按时供暖
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&&&&极力破解压力力争按时供暖――记者走访呼市部分大小供暖企业见闻 &&&&核心提示：距今冬供暖的时间越来越近了，可呼和浩特市各家供暖企业还是无法收取暖气费，由于上半年煤价持续上涨给供暖市场各方带来不小的压力，今冬暖气费是否有变动？&&&&供暖企业是否能够按时保质保量的供暖？一些小企业还能如约供暖吗？这是近来人们关注讨论最多的话题，为此记者相继走访呼和浩特市部分大小供暖企业，咨询政府相关部门，对呼和浩特市今冬供暖形势进行了初步了解。&&&&富泰热力:供热成本最头疼&&&&呼和浩特富泰热力有限责任公司企业管理部门尹江对记者抱怨地说：由于近年来煤、电、水等持续涨价，供暖成本不断增加，而价格却长期不变，企业处于亏损状态。同时，尹江还补充说，亏损的原因并非都是由于煤电等涨价因素引起的。由于供热效率不高，热流失严重，导致燃煤消耗成本居高不下，加剧了企业亏损。采暖费出现了巨额拖欠，而且这些陈欠绝大部分回收无望，导致供暖企业无力购进原料，拖欠煤炭、供电、供水等单位费用不得不通过贷款等方式偿还，增加了利息负担。&&&&另外，每年春末夏初一般是煤炭价格较低时，本应当进行储煤，但老百姓往往只到了冬季采暖期才肯交纳采暖费，而这时正值一年中煤炭价格最高时期，无形中增加一大笔采购成本。针对今冬严峻的供暖形式，最近公司正在推广节能建筑，改造供热管线，通过深化供暖企业内部管理等措施来节约成本，争取将煤价上涨给供暖成本造成的影响减少到最低。　　城发热力:极力破解供暖压力&&&&呼和浩特市城发供热公司自2001年投入运行以来已安全平稳地连续供热七个采暖期，实现供热面积817万平方米，有热用户6万多户，是呼市地区承担供热面积最大、拥有热用户最多的供热企业，预计到年度采暖期总的供热面积将达到1027万平方米。&&&&城发供热公司相关负责人介绍，作为供热企业，煤、电是保障公司生产的重要能源，分别占供热总成本的60%和13%，成本支出费用最大的项目。由于长期的热价倒挂背离成本（现行2.95元/平方米/月、实际成本价4.17元/平方米/月其中不包含新建锅炉及热力站的折旧费&按2007年煤价&），企业每供1平方米就亏损1.08元左右，致使入不敷出，造成连年亏损，仅上一采暖期(2007年10月-2008年8月)已亏损5647.8万元，截至2008年8月累计亏损额已达2.35亿元。加之近期煤电价格的大幅上扬对本来举步维艰的企业来说更是雪上霜，经测算：与2007年煤、电价（煤价260元/吨、电价0.493元/度）比较，当前的煤、电价（煤价420元/吨、电价0.518元/度）分别上涨了92%和5%，仅以上煤、电两项增加供热成本1.47元/平方米/月，因此当前企业的实际成本价为5.64元/平方米/月。&&&&2008年至2009年采暖期供热面积按1000万平方米、收费率按95%计算，预计收取热费17585万元。煤水电单耗量参照07年标准；单位面积耗煤36kg/m 2计算，共需支出煤款18000万元；单位面积耗电6度/m 2，共需支出电费3300万元；单位面积耗水99.83 kg/m 2，共需支出水费329.44万元。人员工资、管理费用、制造费用等成本按照2007年支出，完全不变，国家税务总局《关于对“三北地区”的供热企业继续享受三项免税政策》将在日结束，这个采暖期多支出税费450万元。整个供热总成本为32237.84万元。&&&&根据上一采暖期的运行情况，预测到本采暖期的支出和收入，在不考虑折旧、日元、国债、商业银行的贷款利息和前期储煤费用情况下，每天需支出供热成本149万元，到日收费率为54.52%，收费金额9587万元，收取的热费能维持64天；到12月28日收费率为59.43%，收费金额10451万元，收取的热费能维持70天；到12月28日收取的热费全部用完，资金链条将出现断裂；到日收费率为66.81%，收费金额11749万元，能供79天，这个时候出现成本透支；以后会出现生产资金短缺，如果供完整个采暖期，将有8820万元的资金缺口。&&&&记者在城发公司采访了解到，针对供热成本上涨，城发公司加强热网的调网工作，由粗调转向精调、细调，以平衡各热力站热量，网的调平与否将直接影响公司的经济利益、煤炭管理作为重中之重，今年煤炭招标中重点选用有实力且同意降低支付煤款比例（比如40%）的供煤商合作，以缓解资金使用压力、大力推广废旧物品的综合再利用，继续扩大灰渣的可持续再利用价值。&&&&对于今年冬季供暖，城发公司还是充满了信心。截至目前该公司已经完成了设备检修、技术改造和维护工作，公司组织南、北两厂司炉车间对各自负责的锅炉进行全面细致地检修。技改方面，北热源厂司炉车间针对锅炉风帽磨损严重的情况，改用了大风帽，试验获得成功并已推广到其他锅炉；在检修除尘器的时候对加温器伴热管进行了改装，公司员工在实践中发现废旧布袋弹性好、耐高温，适合做密封胶条，除尘车间就利用废旧布袋代替原有的硅橡胶条，既保证了检修质量，又节约了大笔的检修资金。&&&&另外，城发公司根据往年个别用户供暖不热的原因，除污器阻塞、更新陈旧的二次管网，调节性能差的阀门，使外网阻力达到平衡，造成环路流量满足供热要求，达到供热效果；通过调整运行方式解决站内循环泵流量不足导致不热。&&&&科林城发:全力以赴做好供热准备&&&&呼和浩特市科林城发热力公司王副总经理表示，煤炭价格的上涨并不影响他们公司的供暖问题，因为科林城发热力公司是呼和浩特唯一的一家热电联产（即又发电又供热）。“我们公司只是从丰泰电厂购买热量来进行供热，所以煤价的上涨对我们没有直接的影响。”王副总经理说道。随着供热期临近，公司自今年4月15日停供以来，对停供期间的工作进行了积极部署，为了今冬供暖期安全优质供热做了大量的工作，首先，公司投资200多万元对设备进行检修、改造工作，清洗换热器146台，更换阀门8个，热力站设备改造3座，修理水泵30台。由于部分地方的居民们反映暖气不热，公司还克服资金紧张的不利因素，投资50多万元对武警、仕奇、恒昌等热力站的二次管网进行改造，以解决由于二次管网老化而造成暖气不热的问题，为今年供热工作打下了良好的设备基础。&&&&当谈到公司目前的经营状况时，王副总说到，去年由于北方公司调整了折旧费用，所以公司是盈利了，但是今年由于各种费用的上涨以及各方面的因素公司肯定是会亏损的，现在在煤价水电都涨价的情况下，热费如果想要保证收支平衡的话每平米暖气在一个供暖期内应该涨到28.8元钱才能达到收支平衡的情况。现在企业投资的2亿元钱都是银行贷款，公司的压力比较大。还有就是低保户60平米中的40％也是有企业来负担的，这样无形中也给企业造成了很大的负担。&&&&采访结束的时候王副总经理表示，目前，公司克服一切困难正在进行供热前的最后调试工作，以保证10月15日安全准时供热，把温暖送到千家万户。&&&&中小型供热企业：怎一个愁字了得&&&&今冬由于煤价上涨三大国有企业倍感供热压力，连日来记者在相继走访呼和浩特市部分中小型供热企业时，他们更是叫苦不迭。&&&&走进呼市恒热源供热有限公司，院内一片寂静，一个小角落堆着一丁点煤。进入锅炉房，冷冷清清，只见三个男子拿着一根管子摆弄着，地面上都落着厚厚的灰尘，锅炉安静地呆放着。三男子告诉记者，他们是恒热源供热有限公司雇来维修锅炉、供热管道的，入夏以来他们一直为恒热源供热有限公司陆续做供热前期的维修工作，目前工作已经接近尾声。顺楼而上走进贴有收费处的办公室，屋内坐着四个人，问及今冬供暖准备情况，四个人激动地争相说起来：“现在我们都快愁死了，一些居民们天天来问啥时候供暖，供暖费咋收，可是今年煤价上涨得厉害，公司要储备的煤没到位，供暖费标准也没下来，我们都不知道怎么回答。”原来往年9月20日左右，储备煤、锅炉维护检修这些前期工作都已一切就绪，他们也开始收取居民的供暖费用，但今年由于煤价攀升，供暖费标准未定，如今一些供暖工作拖至9月还未开始。至于是否能保证按时供暖，他们称要看煤价问题如何解决，听“上面”的安排。&&&&来到呼和浩特祥和供热有限公司，只见办公室内不断有人出入，工作人员正在清缴用户历年欠费。提起今冬供暖形势邢经理一脸苦笑并给记者算起了账：“在煤价不涨的情况下，居民用户一冬天每平方米的采暖费是2.95乘以6个月等于17.7元，今年光煤价每平方米就是24元，24元减去17.7元是6.3元，每供一平方米就亏损6.3元，再加上水、电和人工费都涨，企业的压力太大了。供暖企业不同于其他企业，他肩挑两种责任除了企业利益外还有政府公益行为在里面。目前企业这一块儿的财力已经被掏空了，我们是在花最后的老本儿。2006年我市出台的《供热条例》并不完善，没有把开发商应尽的责任写进去。因为管网劣质造成跑、冒、滴、漏，我们不断地给他们埋单，最多的时候我们一天补水1000多吨。一般地下管网使用期限是15年左右，现在也就是七八年。二次管网的问题也是供暖企业面临的较大压力，政府应该承担这个责任。作为民营企业，今年夏天我们光维修就投入100多万了，百姓历年欠费就达1000多万。”说着邢经理拿出几根他们维修时换下的管，里面堵着许多泥沙。“这是开发商当初安装时管里没有清洗干净。”&&&&今年煤价大幅上涨成了企业难负之重，作为民营的中小供热企业，难道就不打算买煤了吗？邢经理介绍说，公司压缩了其他费用加上有自己的储煤厂和车队才保证储存够今冬用煤。“国有企业有政府补贴这一块儿，民营企业却没有，这就需要在价格上浮动，同时得到政府的扶持，包括管网维修基金上和政策上扶持，否则坚持不了多久。”当记者询问10月15日能否如约供暖，邢经理称完全可以，但同时也表示，对于突出的不交费用户将不予以放水并采取一定催费措施，他称这也是被目前供热市场现状逼出来的。&&&&供热保障政府多管齐下&&&&煤炭价格持续走高，煤源紧张，供热单位负担沉重，居民忧心忡忡，面对今年严峻的供热形势，呼和浩特市相关部门将如何应对？&&&&对此市委、市政府高度重视，已连续多次召开专题会议研究对策和措施，责成市发改委、建委、财政等部门将供热作为关心群众生活、保证社会稳定的一项紧迫任务做，按照政府财政、企业和用户共担的原则，拟综合采取价格、财政、税收措施予以适当缓解。记者了解到，自2006年至今煤炭价格每吨上涨了290元，涨幅达到138.1%。目前煤炭价格也由年初的每吨260元涨到五六百元，并在继续上升，致使呼市富泰、城发等大型国有供热企业面临巨大压力。为此呼市发改委将本着居民供热价格分布调整到位，调价幅度严格控制在群众可承受范围内的原则，以及充分考虑调价对当地居民消费物价指数影响等方面下开展供暖费调价听证会。&&&&呼市公用事业管理局公共管理一科科长李贵民告诉记者，为保证正常供热，一年以来公用事业管理局一直在努力做供热设施检修、维护，老化严重的设备更新改造，督导各供热单位积极使用新产品、新技术，降低供热成本，减少污染物排放，确保按期供热。但今年煤炭价格持续走高，致使供暖成本增加，供暖形势严峻。那么今冬能否按时供暖？呼市公用事业管理局局长陈云飞表示，今冬供暖形势空前严峻，但工作人员正在夜以继日的工作，目标只有一个按期保质保量的为全市居民供暖。（文/杨永刚 高金玲 高化艳　徐鸿）
来源：呼和浩特晚报　　
（编辑：芮文）
新 闻 检 索&&&& 8月21日上午，呼和浩特市城发供热有限责任公司在桥靠分公司召开热用户座谈会。据呼和浩特市城发供热有限责任公司经理乌利勤介绍，城发供热桥靠分公司主要承担首府东南方向110万平方米的供热。今年桥靠分公司扩建厂区新增了100吨和70吨两台，供热面积将达到150万平方米。乌利勤说：“桥靠分公司目前的供热面积是全市供热面积总和的1/8，今后的目标是达到190万平方米。桥靠分公司供热区域点多面广线长，遇到的问题也比较多。不过，我们一定会和社区居委会、小区物业互相配合，为用户提供更好更优质的服务。我相信只要把用户当作家人，把用户的事当作自己家的事，一定能得到大家的理解和支持。”
&&&&座谈会现场，来自供热涉及的10个社区以及小区的20多名热用户代表，与桥靠分公司的工作人员就供热涉及到的收费、维修等问题进行了探讨。
&&&&巨海城热用户代表：从8月15日开始，一些居民要求办理临时停供。我们小区的居民反映，今年办理临时停供需要物业出具证明，他们想知道，没有证明就不能办理临时停供吗？而且，正常使用的居民担心，他们采暖会不会受到影响？
&&&&城发桥靠分公司工作人员：办理临时停供是有条件的，每幢楼的入住率必须达到90%；具备单户控制条件且控制阀门在户外；无历年欠费；正常供热一年以上。满足这几个条件的居民可以在8月15日至9月15日到所属供热分公司办理临时停供手续。从今年开始，新办理临时停供的居民需要社区居委会或者物业公司出具居住证明，证明是其小区居民，以前办理过临时停供的居民则不需要。
&&&&万达广场热用户代表：住宅超高为什么要加收供暖费？超高面积如何计算？
&&&&城发桥靠分公司工作人员：呼和浩特市物价局文件【呼价工字(1998)第1号】――关于调整供热价格的通知中规定，“热费计算标准以房屋高度3米为标高，每超高0.1米，供热价格标准增加1%”，由于层高超过3米，消耗的热量会增加，所以需要增加收费。
&&&&丁香家园热用户代表：近几年煤炭价格下降，供暖价格是否能下调？
&&&&城发桥靠分公司工作人员：呼和浩特市城发供热有限责任公司是政府企业，公司是没有权利调整价格的。近几年，煤炭价格下降，的确降低了我们的部分成本。2008年，供暖价格从2.95元调整到3.68元，当时煤炭价格是每吨513元，2013年煤炭价格每吨降至321元；不过，电费从每度电0.51元涨到每度电0.63元；自来水也从每吨3.55元涨到了每吨4.51元。这样看来，我们的每平方米供热成本下降了0.93元。2008年调整供暖价格的时候，我们通过测算每平方米价格要达到5元才能有所盈利。现在成本虽然下降了，但是加上供暖费用每平米相当于4.61元，刚刚达到不亏损。加上还要接收改造小锅炉，所以目前供暖费还不具备降价的条件。
&&&&前进巷社区热用户代表：我们社区老年人比较多，能不能在社区居委会设置供暖收费窗口，我们可以提供条件。针对一些年纪比较大，行动不便的居民，能不能上门收费？
&&&&城发桥靠分公司工作人员：我们的交费方式比较多，居民可以到附近的收费大厅交费，也可以到中国建设银行、中国银行和交通银行交费或者通过中国建设银行和中国银行网银交费。今年，我们针对行动不便的用户，新推出了预约交费。只要拨打我们收费点的电话，就能提供上门服务。
&&&&四千米社区热用户代表：我是四千米社区物资局宿舍的居民，我们小区管道老化，也没有物业。经常看到主干道有供热管网改造工程，我们小区为什么没人管？2012年冬天，小区供暖管道跑水造成停暖20多天，大家都认为应该减免我们部分采暖费。
&&&&城发桥靠分公司工作人员：由于我们收的供暖费中不包括二次管网的维修费用，而改造大管网的专项资金是不能挪用的。目前，我们只能从收的供暖费里拿出一部分对老化管网进行改造，由于资金有限，所以我们改造的速度比较慢，但是我们会逐步对所有老旧小区的供热管网进行改造。每年供暖期都会出现由于管道老化造成跑水停暖的情况，但是对不是供热公司原因造成的不供暖，我们无法减免供暖费。
&&&&兴康社区热用户代表：我们社区去年有好几个小区加入了城发供热的大管网，居民都觉得家里暖和了不少。周边没有入大网的老旧小区也希望加入其中，我想问问如何收费。还有，我们希望将供热公司提供的供热常识和用热常识宣传手册张贴在小区里，这样方便大家了解情况。
&&&&城发桥靠分公司工作人员：老旧小区能否加入城发供热大管网，必须由我们生产科的工作人员实地勘察之后才能有结论。我们每个收费点都有宣传手册，大家交费的时候，可以把手册带回去传看。我们也希望能将手册张贴在小区宣传栏里，让居民更详尽地了解供热公司。
&&&&金宇钻石热用户代表：有的居民反映，家里不热的时候拨打供暖热线，维修人员总是很长时间不上门，还有没有其他热线电话？注水前，供热公司的技术人员能不能协助物业公司检修供暖设备呢？
&&&&城发桥靠分公司工作人员：居民如果遇到供热问题，最好直接拨打供热所的电话，因为供暖热线需要转接分配，耗费时间较长。直接打到供热所里，我们马上就能知道是哪个小区出现问题，能够及时上门服务。至于检修设备，物业公司只需要和供热所预约好时间就可以了。
&&&&桥华北区热用户代表：有些居民反映供暖期前期和末期家里温度时高时低，是什么原因？
&&&&城发桥靠分公司工作人员：对于集中供暖来说，供热公司会根据室外温度，绘制供热曲线进行统一供热。去年供暖期，我们曾经在前期和末期调整了曲线。今年我们会再次调整供热曲线，尽量避免出现温度过高或者过低的情况。如果居民再遇到这种情况，可以及时和所在物业或者供热所联系。
&&&&金宇紫光热用户代表：向供热公司电话反映问题，多久能得到回复？
&&&&城发桥靠分公司工作人员：根据住户反映问题的程度，我们将在8~24小时内上门解决问题。用户也可与所在的社区或者物业先取得联系，我们会向物业提供技术支持，帮助物业解决一些供暖期常见问题。(记者周婷实习生赵立群)
&&&&【新闻背景】
&&&&自治区发改委：
&&&&供热企业有降价空间的
&&&&要立即降价
&&&&自治区发改委日前下发紧急通知，要求各盟市发改委价格监督部门做好供暖价格监管，确保居民冬季正常供热采暖。
&&&&自治区发改委要求：各盟市价格主管部门要立即组织开展对当地供暖企业的成本监审工作，及时掌握供热企业由于煤价下降对供热成本影响情况，认真疏导供热价格矛盾。上一页1
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供应商服务：
采购商服务：
　采暖散热器行业资深专家
　电采暖和其他的热源采暖形式一样都有市场，选择任何一个供热形式和供暖形式没有最好只有合适的
　于1989年加入 Emerson 公司，担任项目经理，随后在 Emerson 旗下的谷轮公司担任日益重要的职务，包括产品规划负责人、住宅空调市场经理，以及空调营销总监和副总裁。
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中华人民共和国住房和城乡建设部
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部长、部党组书记
中华人民共和国住房和城乡建设部
部长、部党组书记
9 中华人民共和国住房和城乡建设部
中华人民共和国住房和城乡建设部
10 中国科学院物理所
中国科学院物理所}