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盛世桃源洗浴商务会馆
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　　各个休闲会所，对于员工，对于酒店的各项管理制度等都如何制定呢？以下提供了完整的休闲会所管理制度的范本，可供参考。
　　第一章总则
　　1.本制度适用于xx商会大酒店休闲会所所有员工。
　　2.本制度最终解释权；修改权属会所最高管理。
　　3.本制度依据《中华人民共和国劳动法》，结合休闲行业规章而定制。
　　4.本制度秉着公平；公正；公开的原则进行.
　　第二章考勤
　　1.员工上下班需点到，点到时间不到者，一律作迟到或早退处理。迟到或早退按每半小时20元的乐捐予以惩罚。(不满半小时按半小时算）
　　2.员工不可以无故旷工，旷工一天罚款150元。迟到超过2小时按旷工一天处理。连续旷工三天或一月累计旷工四天，作自离处理。
　　3.每月上班时间满30天的员工，每月拥有两天工休。提前五天向管理申请。每天限休一人。每月10号前不考虑给同一员工批准休两天。
　　4.员工通常情况下不给予考虑休事假。特殊情况。请假1-2天由会所经理批准，超过两天以上需店长批准方可生效。事假不带工资，保底期间，另扣除当天应得工资的1.5倍。
　　5.员工因病假或因病辞职，必须提供正规医院的病历证明和收费证明。否则作旷工或不予以批准。特殊情况酌情予以辞职。
　　6.员工当月请事假；病假；超过三天，发放工资延迟相应的天数。
　　7.管理因生意原因合理要求技师加班不加班着。罚款20元每次。加班上点着，予以点钟相同的提成予以奖励。
　　8.如有特殊情况，需要请事假的（必须情况属实）。请假两小时以上，算半天工资。扣除工资20元/半天。5小时以上算一天。按本制度第四条处理。
　　9.上班时间私自外出，做私事而影响工作的。按20元/次予以惩罚。动态牌挂尾牌。
　　10.请假须提前一天交上级批准后方可生效，零时假除特殊情况外不得电话请假。否则按旷工处理。
　　第三章日常行为规范
　　1.员工要讲仪容仪表；仪态和礼貌；礼仪。上班必须穿工衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手链等饰品。男员工不得留胡须，头发不得染色。女员工上班不得披头散发，不准染怪色。女员工上班化谈妆，保持清雅得体，不可用浓味香水。走路姿势自然大方，违者罚款10元/例，给予惩罚。
　　2.员工必须服从上级工作的合理安排和调动。准时完成任务，不得拖延或拒绝上级安排的工作。视情况严重给予20-100元予以惩罚。
　　3.礼貌待客，不准粗言秽语讥讽他人。不准有对客人不理睬的行为；不准与客人争辩；遵纪守法，服从部门管理的工作指挥和临时调配。
　　4.遇到客人要停止让道，并问候客人或点头以示礼貌。
　　5.员工不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常工作，影响工作制度执行的行为。违者罚款50元/次。
　　6.员工因疏忽而损坏公司财务，应根据该物价要求员工做相应的赔偿。如因有意或违纪而导致损坏公司财务，则按该物价的10倍惩罚。并给与纪律处分。
　　7.如员工在公司内盗窃任何物品；无论物品属于公司；客人；同事。一律按该物价罚款10-20倍。并立即开除。情况严重交由司法部门处理。在公司范围内捡拾任何物品应立即上交。视情节不交予以惩罚，上交予以奖励。
　　8.上班时间内严禁在营业区接打私人电话，吃东西，与同事吵闹喧哗。否则罚款10元/次。
　　9.严禁在营业区域打架斗殴。否则罚款50元/次。情节严重开除处理。并移交司法部门处理。
　　10.不得私自挪用；动用公司物品。否则赔偿物品并处以10元/次罚款。
　　11.技师遭客人投诉2次以上者（技术方面），停牌；停薪培训。合检后方可上岗。服务态度方面处以10元/次罚款。
　　12.工作时间内，任何人不得在营业范围内吃零食；抽烟；非工作原因技师不得聚在走廊过道上闲聊。违者罚款10元/例。
　　13.在公司工作期间，不得打架骂人；造谣生事；如有发现罚款100元。严重者移交公安机关处理，并给与开除。
　　14.员工如下班后不在宿舍住，必须请示管理。如出任何意外，员工自负后果。
　　15.员工按责任制来打扫分配的卫生区域。管理不定期的检查，不合格者罚款10元/例。
　　16.何员工不得组织煽动或参与闹事，怠工，罢工，拉帮结派，搞小团伙。违反国家法律。轻者书面检讨予以50元的罚款。重者立即开除送公安机关。
　　17.严禁外来人员来公司留宿。特殊情况需经店长批准。
　　第四章技师上钟规程
　　1.技师接到调派指令，无特殊情况，必须在4分钟内到达包厢，否则做过牌处理。罚款10元/次。
　　2.技师之间不得互相推点。任何技师不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒点；公司通知加班不加班者；推迟上钟等。处以10元每次的罚款。
　　3.上点时间内不得吃东西；看电视；接打电话；看信息；玩手机。手机模式应为震动或静音。否则罚款15元/次。
　　4.上点时间必须满时；不得漏部位。少时达到5分钟以上者（无特殊情况）罚款20/元每次。
　　5.为客人服务必须热情周到，不得顶撞客人，否则50元/次。情节严重者，查清情况属实。做自动离职处理.
　　6.上点时；出勤不出力。必须站立服务。不得与客人抱成一团及陪坐。否则罚款50元/次。
　　7.技师上钟有义务积极；主动及时向服务员反馈房间信息。如茶水，饮品是否到位。
　　8.技师上钟倒水泡脚不能将大量的水弄到地板上。被退钟应视为正常现象，不能有不满的情绪行为。否则罚款50元/次
　　9.技师进包厢后不得无故进出。上点时间必须在包厢内。否则处以10元/次罚款。
　　10.若有客人损坏房间物品。不得瞒而不报。不得主动提出帮客人打折。否则罚款被损物品之估价。
　　第五章劳动条例
　　1、公司用员工实行双方平等、自愿的原则。
　　2、员工在公司出现严重过失或其他不称职举动，公司有权给予辞退。
　　3、公司因经营策略调动，有权决定裁减人员，被裁定人员不得提出无理条件。公司裁员提前通知。
　　4、员工有权辞职，提前一月提交申请。需店长或经理批准方可办理各项手续。员工自通知之日起只限留3天。结算工资后需搬离宿舍。
　　5.员工因违反规章制度，依制度被解雇的，无任何工资。自离扣除50%的工资。
　　6.员工上班必须满5个月以上方可请长假，特殊情况除外。
　　第六章公司
　　1.每月公司评出1名优秀员工。按员工的投票方式及管理根据实际情况而定。给予20元-50元奖励。
　　2.每月评出最受顾客欢迎奖一名。（即每月点钟数最多者，点钟数最少达40个）奖励20元-50元。
　　3.每月评出钟数最多技师一名。给予奖励（提成必须高于保底）奖励50元。提成达到1800元者，奖50元/名。达到2000元者，奖100元每名。达到2500者，奖励200元每名。
　　4.推销贵宾卡者.奖励该卡金额的1%.推销修脚者，奖2元/位（由修脚技师给予）。推出足光粉，1元/包。老姜王2元/包。火动力5元/瓶。&&
　　5.全勤奖50元/名。（当月不迟到，不早退，不旷工，不请假。）
　　6.讲究职业道德，发扬拾金不昧的精神。拾到物品及时返还总台或上交。奖励10-50元奖励。
　　7.休假，下班后加班上点者。奖励2元/点。
　　8.在本公司工作满一年，给予年终奖100元/人.满两年；给予200元/人。三年以上者；给予500元/人。
　　9.⑴结婚，婚假为7-15天，公司给予200元表示祝贺。予以3天带薪假。
　　⑵丧事，丧假为3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。
　　⑶生日，送假一天，公司予以红包表示祝贺。
　　⑷生病住院，公司予以50-200元看望。
　　10.荐贤补助；为公司推荐人才。建议补助；为公司提出合理建议，被采纳者。节约补助；为公司增升节支；等等。给予现金奖励。
　　为创建公司良好形象；增强员工素质；增强员工自我约束；真正做到店兴我荣，店衰我耻。特制此制度，望各员工自觉遵守。
　　执行经理或店长签字：
　　员工签字：
　　xx商会大酒店休闲部
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详细说明Explain
如何做好洗浴会所接待区设计&&酒店装修&&酒吧装修&&KTV装修
一个洗浴会所不可避免会有顾客多而没有空位的时候，就会有很多等待的顾客，接待区就必不可少了。一个好的接待区可以让顾客静心等待，帮你留住顾客，反之，则会赶跑顾客。请问，我们要如何做好洗浴会所接待区设计，留住顾客呢？
&&&&&&&&&&郑州天一装饰公司，河南洗浴会所装修装饰公司来告诉你：
&&&&&&&&&&把接待区洗浴会所和顾客接触最频繁的地方，应以方便为主，通常设在左区或进门后的正中央。它在营业店中应尽量占一个较大的空间。
&&&&&&&&接待区的设备包括供接待员用的椅子和桌子，以及供顾客坐的舒适椅子，接待区的桌子应该备有电话、预计登记表、电脑及收银机。
&&&&&&&&吊衣架、伞架都应该放在靠近门口的地方。接待区内还要有供应饮品的设备，以便让顾客有宾至如归的感觉。
&&&&&&&&产品、海报等的展示也应该陈列在接待区中，陈列架的色调以浅色为主，灯光宜柔和，避免以强光直射，引起商品变质。河南天一装饰设计工程有限公司是专业工装装修公司，具备专业的工装装修策划团队、专业工装设计师与装修施工队伍三大团队，天一全力打造中原品牌工装装修专家，公司吸收国内优秀设计风格，突破传统装修施工工艺，进一步实现完美的设计方案与装修理念。装修公司本着“崇尚自由装修风格，追求完美装修体验”，提供专业装修设计服务，已达到前所未有的新高度，天一是您值得信赖的选择！
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三、工作流程及标准
换好工装，准时上岗
1、&&&&&&&&&&&&&
查看交班本，了解上一班工作情况和未完成事项
2、&&&&&&&&&&&&&
与清污员交接工作事项
3、&&&&&&&&&&&&&
检查水质是否达标合理安排开启设备
4、&&&&&&&&&&&&&
按照卫生工作程序及标准完成清洁工作，同时完成周期计划卫生项目
1、&&&&&&&&&&&&&
热情、礼貌地向顾客打招呼
2、&&&&&&&&&&&&&
请顾客出示会员卡，并在“游泳登记表”登记，对有凝部者可向前台查询
安全检查及日常服务
1、&&&&&&&&&&&&&
工作时间内要坚守岗位，精力要集中，观察水面要有规律，对弯角位置要特别注意
2、&&&&&&&&&&&&&
向服顾客提供酒水服务，在部清数量，种类后主可开单，送酒水必须用托盘
3、&&&&&&&&&&&&&
向顾各提供送餐服务，在部清品种并复述后，通知送餐部送餐，注意记住台号：
4、&&&&&&&&&&&&&
提醒带小孩的顾客注意看管小孩，1.4米以下的儿童和不会游泳的客人要劝说其去浅水区游泳;
5、&&&&&&&&&&&&&
经常围绕泳池巡查,观察泳客情况,观察水质变化;要勤劳杂物,先捞池底再捞池面,捞网里的杂物要及时倒入垃圾桶
6、&&&&&&&&&&&&&
及时倒烟缸及垃圾,清理台面;回收用过的浴巾,摆正台,椅或沙滩床.
1、&&&&&&&&&&&&&
填写交接班本，锁好工作间门，关闭水泵，顶灯及池底灯
2、&&&&&&&&&&&&&
怀清污员进行交接。
四、泳池急救程序
救生员应立即将遇险顾客急救上岸
对顾客实施
1、&&&&&&&&&&&&&
按照溺水人员急救程序对遇险顾客实施救治；
2、&&&&&&&&&&&&&
通知医务室人员和领班快速到现场；
3、&&&&&&&&&&&&&
按医生的要求为医护人员提供必要的帮助；
4、&&&&&&&&&&&&&
服从领导指挥，维护好现场秩序。
五、溺水事故应急处理程序
立即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是否有假牙，如有，则应立即取出，以免假牙堵塞呼吸道；
垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使吸入的水从口、鼻流出，这个过程要尽快，不可占用过多时间，以便进入下一步抢救：
检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，应马上进行人工呼吸，主法是：使溺水者&&
于硬板上或地面上，一只手托起其下鄂，打开气道，另一只手捏住其鼻孔，口对口吹气，约每分钟16次-80次；
在做人工呼吸的同时，检查溺水者的颈动脉，以判断心跳是否停止，如心跳停止，则应在人工呼吸的同时进行体外心脏挤压，方法是，双手叠加对溺水者心脏部位进行每分钟60-80次的挤压；
迅速将溺水者送医院急救， 中不要中断抢救。
二、岗位职责及任职要求
岗位：商售中心服务员
直接上级：泳馆领班
一、&&&&&&&&
岗位职责：
1、&&&&&&&&&&&&&
服从管理、工作守时，遵章守纪，认真完成本职工作任务
2、&&&&&&&&&&&&&
保持仪容仪表的整洁，保持良好的精神状态，按时上岗
3、&&&&&&&&&&&&&
熟悉各种商品的售价和使用方法，为客人提供热情、礼貌、耐心的销售服务，熟悉各种商品的销售情况，做好商品销售的备货准备，做到保证销售商品够卖，滞销商品不积，压努力扩大销售额并做好销售记录。
4、&&&&&&&&&&&&&
做好所属卫生区工作，同时要协助泳馆、水池做好服务与卫生清洁工作。
5、&&&&&&&&&&&&&
完成上级分办的其他工作任务。
二、&&&&&&&&
1、&&&&&&&&&&&&&
宾客至上，优质服务，有较强的服务意识；待客礼貌，热情周到，助人为乐，不卑不亢；仪表端庄，讲究卫生，爱护财物，自尊自爱，不图小利。
2、&&&&&&&&&&&&&
（1）文化程度；具有旅游职业高中毕业或同等学历
（2）专业知识；掌握本岗位服务的基本知识和技能，了解深知识，掌握本酒店的经营项目和服务项目，了解本岗位各种设备设施的使用与保养方法。
（3）相关知识；了解***人文、地理、旅游资源、购物广场所，懂得几种结帐手续。
3、&&&&&&&&&&&&&
（1）有熟练的技术操作能力，按操作程序能独立完本岗位的接待服务工作。
（2）具有一定的应变能力，能妥善处理服务过程中出现的一般性部题，
（3）有一定的语言文字表达能力，口齿清楚，讲话流利。
三、&&&&&&&&
商售中心工作流程
6：30—7：30
7：30—7：30
7：30—8：30
8：30—9：30
9：30—11：30
11：30—12：00
12：30—14：30
泳馆靠游泳池通道保洁
14：30—15：30
对客服务提示小心地滑
15：30—16：30
随时刮地面水
16：00—20：00
20：00—22：00
22：00—22：30
22：30—23：00
二、岗位职责及任职要求
岗位：清污员
直接上级：泳馆领班
一、&&&&&&&&
1、服从管理、工作守时，遵章守纪，认真完成本职工作任务
2、上岗要与当班救生员做好各项交接工作，检查和准备清污设备。
3、在晚班救生员的配合，共同完成首次池水的清污工作，并及时清洗过滤设备，沙网、泳池池壁
4、测试池水水温及室内环境温度，根据水情况通知工程部按标准给池水加温，并做好记录。
5、按标准比例完成泳池水的更换，将换出的水用于己于冲刷池边四周的人行道，保证地面清洁
6、开馆前一小时，再产供销测试水质，进行二次清污，保证池水清洁明亮
7、与早班救生员做好各项工作交接，配合早班救生员现场检查和维护，保证池水运行正常，设备完好。
8、完成上级分办的其他协调工作。
二、&&&&&&&&
任职要求：
4、&&&&&&&&&&&&&
宾客至上，优质服务，有较强的服务意识；待客礼貌，热情周到，助人为乐，不卑不亢；仪表端庄，讲究卫生，爱护财物，自尊自爱，不图小利。
5、&&&&&&&&&&&&&
（4）文化程度；具有旅游职业高中毕业或同等学历
（5）专业知识；掌握本岗位服务的基本知识和技能，了解深知识，掌握本酒店的经营项目和服务项目，了解本岗位各种设备设施的使用与保养方法。
（6）相关知识；了解***人文、地理、旅游资源、购物广场所，懂得几种结帐手续。
6、&&&&&&&&&&&&&
（4）有熟练的技术操作能力，按操作程序能独立完本岗位的接待服务工作。
（5）具有一定的应变能力，能妥善处理服务过程中出现的一般性部题，
有一定的语言文字表达能力，口齿清楚，讲话流利。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&
四、&&&&&&&&
工作流程：
22：00—23：30
与救生员交接，了解当天情况，并抽水冲泡过滤带，对池底进行清污、汲尘及池壁刷洗
23：30—00：00
加水、随时观察水位情况，水位按标准达到指定的水位线上，开关闭闸门。
00：00—01：00
根据化验检查结果 ，加入适量的药剂，并开启设备
01：00—02：00
中途随时化验水位情况并对设备进行检查
02：00—02：30
02：30—05：00
过滤带冲洗，并观察水温和水质，及时与工程部联系
05：00—06：00
再次对池底清污，过滤带冲洗，化验水质是否达标，并做好记录
06：00—06：30
做好交班前准备工作，并与下班救一员进行交接，水质达标方可下班
2．游泳池池水的清洁和消毒标准
清洁游泳池及水底吸尘
对水池质化验，并根据化验结果适量投药达到净化标准（标准PH值6.5—8.5,含氧0.6MGL左右,室内游泳池水温控制在28C左右）
冲洗、刷净泳池脚水池，放满水并加入适量药剂，使池水达到卫生标准的要求，清洁水池周围的环境和设施，冲洗地面，清擦门窗，并用高效消毒剂溶液擦净宾客躺用的靠椅、桌子和茶几等设施。
营业期间做好循环放水工作，依据游泳客人数和不质情况定期放水换水，经常检查池水的清洁度，除去水中浮物和沉淀物，及时冲洗地面，更换和消毒脚水池。
3卫生及工作标准
无水垢、无污迹
无杂物、无污迹
无污垢、无毛发、清澈透明
至少二十分钟检查一次
每晚至少三次冲洗
五、&&&&&&&&
泳池清洁操作与质量标准
1、&&&&&&&&&&&&&
游泳池底杂质清理的工作程序与标准
第上上午11：00以前（在无客人使用的情况下）清理泳池底杂质，在清理泳池底杂质前应准备好吸尘器等工具、设备
打开机房下水阀门，开动机房循环马达
工作人员须将吸尘器放在池底，手持管头、沿池底依次吸出水中沉定杂质，直至整个池底杂质吸干净，不留任何异物
1、&&&&&&&&&&&&&
清洗干净后，撤掉吸水管
2、&&&&&&&&&&&&&
关闭机房内水阀门
3、&&&&&&&&&&&&&
上述工作须在上午11：00以前完成（在无客人使用的情况下）
2、&&&&&&&&&&&&&
游泳池水化验工程序与标准
1、&&&&&&&&&&&&&
测试氯含量，须保持在0.4—0.6毫克/升之间
2、&&&&&&&&&&&&&
测试PH值,须保持在6.5—8.5之间
3、&&&&&&&&&&&&&
测试水温,须保持在28.C—30.C间
每晚到少三次,每日化验一次,时间为上午11:00认真作好记录化验人须签字
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
二、岗位职责职要求
岗位：浴区服务员
直接上级：更衣室领班
一、&&&&&&&&
岗位职责：
1．&&&&&&&&&&&&&
服从管理、工作守时、遵章守纪，认真完成本职工作任务。
2．&&&&&&&&&&&&&
保持仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，按时上岗
3．&&&&&&&&&&&&&
严格执行桑拿区的卫生标准，及时处理现场卫生异常情况，定时定期处潮杀菌，做好浴区保洁防滑工作，
4．&&&&&&&&&&&&&
熟练掌握桑拿区的各项设施设备的正确操作方法，不断的巡视各项设备的运转情况，发现异常及时处理或上报
5．&&&&&&&&&&&&&
准备好客人的洗浴物品和布草，检查水池水温和水质，检查干、湿两蒸房的温度，浴区的温度、湿度，及时调整确保达标
6．&&&&&&&&&&&&&
对客人热情礼貌，服务周到、主动绍介浴区服务设施，客人使用各种设备，耐心为客人解释在浴区的注意事项，细心观察客人细微动向，及时为客人提供帮助和服务后可能出现的客人意外受伤
7．&&&&&&&&&&&&&
根据客流量随时控制洗浴各项备的开关，做好各项洗浴用品保管工作，电水能源的节约工作，避免因不合理使用而造成不必要浪费
8．&&&&&&&&&&&&&
提示客人保管好贵重物品，特殊客人重点跟进，力求保障顾客的生命，财产安全
9．&&&&&&&&&&&&&
做好一次更衣服务工作和浴区商品的销售工作，以客我双赢的为销售目标
10．&&&&&&&&
做好顾客的导引导，迎送工作，提高客人的满意度。
11．&&&&&&&&
主动与上级交流沟通，提出合理化建议，保持良好的工作心态。
12．&&&&&&&&
完成上级分办的其他工作任务
二、&&&&&&&&
1、&&&&&&&&&&&&&
&宾客至上，优质服务，有较强的服务意识，待客礼貌，热情周到，助人为乐，不卑不亢，仪表端庄，讲究卫生，爱护财物，自尊自爱，不图小利
2、&&&&&&&&&&&&&
（1）文化程度：具有旅游职业高中结业或同等学历
（2）专业知识：康乐服务基本知识和技能，了解食品饮料，营养卫生知识，掌握本酒店的经营项目，了解所属岗位各种服务设施的使用和保养方法
（3）相关知识；了解***人文、地理、旅游资源、购物广场所，懂得几种结帐手续。
3、&&&&&&&&&&&&&
（1）有熟练的技术操作能力，按操作程序能独立完本岗位的接待服务工作。
（2）具有一定的应变能力，能妥善处理服务过程中出现的一般性部题，
（3）有一定的语言文字表达能力，口齿清楚，讲话流利。
三、&&&&&&&&
岗位操作规范
观客人进放浴区，主动上前致欢致词；“先生（小姐）下午好！欢迎光临！淋浴这边请！”引领客人淋浴间前，主动上前打开水阀，调试水温，征询客人意见：“先生（小姐），水温合适吗？”得到客人满意答复后，说；“您洗好，我分随时为您提供服务，”离开，并随时观察淋浴间客人是否需要服务
观客人淋浴完毕后，服务员主动上前问候：“洗好了，先生（小姐）？丁中心为你提供了木桶冲浪，您需要享用哪一种？”同时，为客人介绍木桶浴和冲浪浴的功效，明示收费标准，客人进入后，要及时将客人的拖鞋放下摆齐。然后，进行场内巡视，了防止发生意外
客人泡澡完毕后，服务员主动介绍桑拿房及蒸房汽房的设备及使用方法，客人进入后，要及时为客人送上冰水和冰巾，敲门示意后进入奉上，并说；“先生（小姐），您的冰水和冰巾
观客人桑拿完毕后，引领客人至淋浴区进行淋浴服务，冲洗完毕后询问客人是否有搓背的需求，如有需求，引导至搓背区
观客人进入二次更衣区，服务同主动上前致礼貌语；“先生（小姐），偶然性好，我为您干身，站在客人身后，将大浴巾展开，按在客人肩上，由上自下进行擦拭，并询问客人：“你好先生小姐，我们为你提供了两种浴服，一种是一次性收费的，一种是一客一消毒的，请问您使用哪种？
在得到客人答复后，取相应的浴服，由下自上为客人更衣，并开具相应消费单后，为客人换上干拖鞋
客人二次更衣完毕后，将宾客引导至电梯口，关宾客入电梯，请你上无楼，祝你玩得愉快，回岗清现场，准备迎接下一位客人。
二、岗位职责及任职要求：
岗位：休息厅服务员
直接上级：休息厅领班
一、&&&&&&&&
岗位职责；
1．&&&&&&&&&&&&&
服从管理、工作守时、遵章守纪，认真完成本职工作任务
2．&&&&&&&&&&&&&
保持仪容仪表整洁，保持良好的精神关态，按时上岗
3．&&&&&&&&&&&&&
严格执行休息厅，卫生标准，落实本区卫生周计划，及时巡查，做好岗中的卫生保洁工作，经常清晒布草、整理物品，保持厅内空气清新，用具干净，物品洁
4．&&&&&&&&&&&&&
即使整理客人开后的椅位和房间，保证能及时为下一批客人提供休息场所。当班要了解顾预定情况，根据客情做好准备工作
5．&&&&&&&&&&&&&
合进配化厅内用品、设施按计划领用休息厅的备用物品，确保有出现服务物品出现断货情况，控制物耗，杜绝浪费，做好电水源和物品的节能降耗工作
6．&&&&&&&&&&&&&
留心物品使用情况，随及时纠下顾客错误的使用方法，定时定期检查设备使用状况和设施设备的完好，及时发现和处理设备设施故障，确保顾客使用顺畅。
7．&&&&&&&&&&&&&
掌握康乐中心服务项目和消费标准，积极主动为客人介绍，耐心引导消费，做好全员营销工作
8．&&&&&&&&&&&&&
服务规范、热情礼貌，态度诚恳，尊重顾客意见，妥善处理客人异，致力于提高顾客满意度，建立良好的客我关系
9．&&&&&&&&&&&&&
及时巡视、访台，提示顾客保管好自己的贵重物品，对特殊顾客重点跟进服务，保障顾的人身和财物安全
10．&&&&&&&&
努力学习、积极参加培训，思想乐观，态度端正、不断提高自己的服务水平和业务技能
11．&&&&&&&&
完成上级分办的其他工作任务
二、&&&&&&&&
1、&&&&&&&&&&&&&
宾客至上，优质服务，有较强的服务意识；待客礼貌、热情周到，助人为乐，不卑不亢，仪表端庄、讲究卫生，爱护财物，自尊自爱，不图小利
2、&&&&&&&&&&&&&
（1）文化程度：具有旅游职业高中毕业或同等学历
（2）专业知识：掌握所属岗位服务的基本知识和技能，了解卫生知识，掌握本酒店的经营项目和服务项目，了解所属岗位的各种服务设施的使用和保养方法。
3、&&&&&&&&&&&&&
（1）有熟练的技术操作能力，按操作程序能独立完本岗位的接待服务工作。
（2）一定的应变能力，能妥善处理服务过程中出现的一般性部题，
（3）有一定的语言文字表达能力，口齿清楚，讲话流利。
及上班未完成工作和特殊情况的了解和处理结果也一起进行交接。
16：30-18：30
二组人员分批换岗用餐
17：30-18：30
清理台面，清洗杯具，打开水，使巡台工作及时进展的
18:30-24:30
分区域站岗，做好接待工作，为客人安排地主休息，介绍足包，足疗，饮料及整个康乐中心的消费项目，及时清理台面，做好退房后的卫生工作，不停的巡台，巡房给客人拿酒水，及时清洗杯具
20：00-21：00
给客人介绍演艺节目马列上要开始了，引导客人前往演艺厅；
22：30-00：00
引导看完节目后的客人疏散到各区去休息或消费；
23：30-00：00
清理台面及所有垃圾桶里的垃圾
00：00-00：30
与C班交接，开班后例会，经本班主管或领班同意及接班的同事认可后方可下班；
&C班00：00-08：30
23：45-00：00
开班前例会，整理好个人仪表仪容；
00：00-00：30
与上一班的同事进行认真交接；
00：30-2：30
安排客人休息，整理台面，做退房的卫生工作；
2：20-3：00
3：00-7：00
巡台，提醒客人放好随身物品，摆好拖鞋，为客人盖好被子，安排好刚入店客人休息，清洗杯具，完成本班的目卫生计划工作，在不心的情况下做计划外的清洁工作，做好叫醒服务；
7：30-8：00
清理所有垃圾桶里的垃圾，清洗杯具
8：00-8：30
与下一班做好各项交接（包括叫醒服务）开班后例会，经本班助理或领班及下一班同事的认可后方可下班；
三、&&&&&&&&
A班：8：00—16：30
7：45-：00
自查个人仪表仪容，参加班前例会；
8：00-：30
分各岗位进行工作交接，（布草、设施设备、房态、客情、卫生）检查分包的房态，做发登记，如阳光充足，空调被的晾晒工作怀登记；
8：30-：30
台面清洁工作，各个卫生死角，足包的退房清洁，以及对客服务，期间注意客人离开的台位的清理；
9：30-0：00
休息厅酒水帐目工作的登记，及每小时客流量的统计，严格按卫生标准完成当日卫生计划工作，做好布草送洗的交接工作
10：00-11：00
11：00-12：00
分区或站岗，及时巡台，做好客人的接待工作，有力的推销酒水与各种消费项目，做好服务工作
12：00-12：30
杯具清洗，打开水，安排一个人到影院做开档的准备工作；
12：30-14：00
及时巡台，给客人续茶水，注意拖鞋的摆放，台面清洁，烟缸点水工作，告知客人电影院播放时间
14：00-15：30
了解客流量分布情况，备好各种客用物品，检查足包清洁，合理推销
15：00-16：00
做好下一班交接的准备工作，垃圾袋的清换，杯具与各种物品准备充足；
16：00-16：30
与B班各区域进行交接，参加班后例会，做好本班工作记录，在；B班无任何工作疑问的情况下方可下班；
B班：16：00-00-30
自查个人仪容仪表，参加班前例会。
16：00-16：30
各个岗位进行工作交接，（布草、设施设备、房态、客勤卫生）
及上班未守成工作和特殊情况的了解和处理结果也一起进行交接。
17：30-18：30
清理台面，清洗杯具，打开水，使巡台工作及时进展的
18：30-24：00
分区或站岗，做好接待工作，为客人安排地主休息，介绍足包，足疗，饮料及整个康乐中心的消费项目，及时清理台面，做好退房后的卫生工作，不停的巡台，巡房给客人加酒水，提示客人放好自己的随身物品，摆好客人拖鞋，快速的为客人拿酒水，及时清洗杯具
20：00-21：00
给客人介绍介绍演艺节目马上要开始了，引导客人前往演艺厅；
22：30-23：30
引导看完节目后的客人疏散到各区去休息或消费；
23：30-00：00
清理台面及所有垃圾桶里的垃圾
00：00-00：30
与C班交接，开班后例会，经本班主管或领班同意及接班的同事认可后方可下班；
C班00：00-08：30
23：45-00：00
开班前例会，整好个人的仪容仪表；
00：00-00：30
与上一班的同事认真交接；
00：30-2：30
安排客人休息，整理台面，做退房的卫生工作；
2：30-3：00
3：00-7：30
巡台，提醒客人放好随身物品，摆好拖鞋，为客人盖好被子，安排好刚入店客人休息，清洗杯具，完成本班的日卫生计划工作，在不忙的情况下做好计划外的清洁工作，做好叫醒服务
7：30-8：00
清理所有垃圾桶里的垃圾，清洗杯具
8：00-8：30
与下一班做好各项交接（包括叫醒服务）开班后例会，经本班助理或领班及下一班同事的认可后方可下班；
四、&&&&&&&&
工作流程；
15：30-15：45
自查仪容仪表，在总控签到定岗。
15：45-16：00
参加班前例会，查看交班记录本，了解当目主要工作任务
16：00-16：30
轮流换岗进餐
17：00-18：00
做当日的清洁卫生工作。
18：00-19：00
自查服务用具，按要求摆放好台面服务用品
19：00-20：00
人员分流定岗，部分人员站岗关注进厅的客人，部分员工去其他区协助同事接待客人。
20：00-23：00
做好演出现场的服务工作，安全工作和合各项推销工作
23：00-00：20
引导客人疏散，做好后期收市的各项工作
00：20-00-30
参加班后例会，总结当日工作。
00：30-00：40
对当区情况揽检一遍，与总控交接后下班。
二、岗位职责及任职要求
岗位：房区服务员
直接上级：房区领班
一、&&&&&&&&
1、&&&&&&&&&&&&&
服从管理，工作守时，遵章守纪，认真完成本职工作任务
2、&&&&&&&&&&&&&
保持仪表，仪容的整洁，保持良好的精神状态，按时上岗
3、&&&&&&&&&&&&&
严格执行房区卫生标准，落实本区周计划、日计划，及时巡房，巡查以现卫生异常情况，立即清理，随时随地做好卫生清洁工作，不锈钢器皿、要质和地毯的保养工作
4、&&&&&&&&&&&&&
每日按时参加例会，认真学习会议内容，了解客流量和预定情况，做好物品的准备工作
5、&&&&&&&&&&&&&
认真填写或查看交接记录仔细交接，了解上下两个班次的客服情况，为进一步跟时和完善服务工作作辅垫
6、&&&&&&&&&&&&&
礼貌热情，态度诚恳，服务及时周到，适时主动与客人交流，保持融洽的客我关系掌握各项应知应会，积极引导客人消费
7、&&&&&&&&&&&&&
团结同事，相互协作，配合技师部做发客人的保健服务工作
8、&&&&&&&&&&&&&
与同事相互衔接，对顾各及提醒，做好防火防盗工作，保障顾客的生命客的生命财产和公司财物安全
9、&&&&&&&&&&&&&
掌握电水开关标准，做好节能降耗工作，控制物品消耗，杜绝浪费，检查低值易耗品，按计划及时补货
10、&&&&&&&&
完成上级交待的工作任务
二、&&&&&&&&
4、&&&&&&&&&&&&&
宾客至上，优质服务，有较强的服务意识；待客礼貌、热情周到，助人为乐，不卑不亢，仪表端庄、讲究卫生，爱护财物，自尊自爱，不图小利
5、&&&&&&&&&&&&&
（3）文化程度：具有旅游职业高中毕业或同等学历
（4）专业知识：掌握所属岗位服务的基本知识和技能，了解卫生知识，掌握本酒店的经营项目和服务项目，了解所属岗位的各种服务设施的使用和保养方法。
6、&&&&&&&&&&&&&
（1）有熟练的技术操作能力，按操作程序能独立完本岗位的接待服务工作。
（2）一定的应变能力，能妥善处理服务过程中出现的一般性部题，
（3）有一定的语言文字表达能力，口齿清楚，讲话流利。
3.3.4要把酸性药水,烧伤云石台面
4、如何正确吸尘
4．1工具：吸尘器、接线板
4．2工作程序
4．2．1插上插头，打开电源开关，在原地试一下吸尘器能否正常工作，有无异常情况，如有立即保修。
4．2．2把吸尘器放到尽可能远的地方，倒退着吸，避免扯断电线或拉断软管，
4．2．3吸尘器的扒头在使用过程中不能向下手打着吸，而要沿着地毯的纹路平着吸，人尽量直起腰，让吸尘器扒头与地面平行，这时吸尘器吸力是最大的。
4．2．3在使用过程中如果有任何异常情况应立即停下来报修。
4．3注意事项
4．3．1无论吸什么区域都要象吸房间一样倒退着吸
4．3．2不能拍打扒头，而要顺着地毯纹路平着吸
4．3．3边角要把扒头顶端部分下下来，顺着墙角进行吸尘
4．3．4有异常应立即报修。
4．3．5塑料袋，水，玻璃，金属，布块，大块纸榍，石块待不能使用吸尘器。
4、&&&&&&&&&&&&
如何正确推尘
5.1工具；推尘杆、推尘布、药水，《静电推尘剂》、喷壶
5．2工作程序
5．2．1检查各项工具是否完好无缺，推尘布确保是干净的。
5．2．2把喷壶里的静电推尘剂搅均匀，然后均匀的喷在推尘布上。
5．2．3必须在静电推尘剂上完全干透以后才能使用，（1）未干时不能产生静电，影响推尘效果（2）会附在地面上（3）油性清洁剂，未干时会造成客人滑倒
5．2．4推尘过程中，人的手臂尽量与地保洁
文化石墙面是目前较为时淌的一种用各类文化传装饰而成的墙面，其特点是墙面凹凸不平，易于藏尘，清扫时要细心，庆有针对性地用掸子掸除污尘，切忌遗漏。
4、&&&&&&&&&&&&&
如何刮洗玻璃
3．1使用工具；百洁布、干的镜布、牙刷、抹布（干、湿）各一条、水瓢、
药水、（全能水，酸性水）
3．2工作程序
3．2．1检查各项，维修（水笼头，活塞、下水、镜子、灯具）
3．2．2把清洁剂倒在白洁布上，从镜子镜框清洁起（镜框，台面，水笼头，面盆，台面侧方）
3．2．3水瓢装 有少量清水，浇到镜子上面过一次水。
3．2．4用湿抹布擦掉云石台面的水迹，再来擦镜子和镜框上的水迹，再用干的镜布一遍。
3．2．5打开面盆冲一下，冲掉清洁剂，用湿布擦掉面盆及周围水迹，包括下水的弯管及周围墙面。
3．2．6用干抹布擦亮面盆及水龙头
3．3注意事项：
3．3．1过水时不要把水浇倒到处都是
3．3．2台面底部，弯管，侧面，抹尘不要遗忘
3．3．3顽固污渍，用牙刷沾上有酸性药水刷洗，立即冲水。
5、&&&&&&&&&&&&
如何正确推尘
5.1工具；推尘杆、推尘布、药水，《静电推尘剂》、喷壶
5．2工作程序
5．2．1检查各项工具是否完好无缺，推尘布确保是干净的。
5．2．2把喷壶里的静电推尘剂搅均匀，然后均匀的喷在推尘布上。
5．2．3必须在静电推尘剂上完全干透以后才能使用，（1）未干时不能产生静电，影响推尘效果（2）会附在地面上（3）油性清洁剂，未干时会造成客人滑倒
5．2．4推尘过程中，人的手臂尽量与地面保持平行状态，退尘杆放于腰部的位置，并置于前方
5．2．5第二次推的地面要和与第一次推的地方重叠四分之一
5．2．6进度不能过快，并且推尘布不能离开地面
5．2．7推完尘后，把推尘推到角落里，如果脏了就在角落里取下来换洗
5.3注意事项
5．3．1推尘剂要干透以后。
5．3．2推尘速度不能过快。
5．3．3推尘布推尘时不能离开地面。
5．3．4第二次与第一次重叠四分之一。
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