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小狗电器宣布推出全免费保修服务“嗨修”
10:35:50　　来源：新浪科技　　字体大小：
& & & & 据了解，此次小狗电器推出的“嗨修”服务最大特点不仅在于其无条件全免费，更因为其在国内首次采用了逆向物流。服务流程为用户联系小狗客服报修后，小狗会通过内部ERP系统与顺丰物流系统对接，并最终将上门取件信息发送到离用户最近的快递员手机终端。快递员收到信息后，与用户联系上门取件，机器通过逆向物流回到小狗位于北京总部的嗨修-中央维修仓，并进入嗨修-中央维修中心检修。最终，产品修好后通过正向物流再次回到用户手中，快递费用全部由厂家承担。这种售后维修方式目前在国内鲜有，特别是对于鱼龙混杂的小家电维修行业而言是一次极大的冲击。
&&&&&&&&昨日，互联网小家电品牌小狗电器宣布将对旗下小家电产品实行“无条件全免费保修政策”。这一政策将不限制产品本身质量问题或是使用者人为造成的故障，只要出现问题全部由厂家全部给予免费保修。
&&&&&&&&据了解这种“无条件全免费保修政策”在家电行业是前所未有的，而这种“全免”不仅包括为用户免除产品的更换零部件费用、人工检测维修费用、人工服务费用，还包括免除从用户家中到厂家维修中心往返的物流费用，用户只需在家中等待上门取货送货。
&&&&&&&&小狗电器创始人檀冲表示，1999年的小狗电器创立，2007年入驻淘宝尝试电商销售，是中国最早触网的家电企业。目前，小狗电器已经连续6年位居淘宝吸尘器类目销量第一，超越美的、海尔、飞利浦等大品牌，“小狗模式”已经成为中国小家电行业的经典案例。目前通过顺丰的物流体系，小狗已经实现了国内90%以上的用户覆盖率，希望未来能有更多的物流公司加入到逆向物流的模式中来，为用户创造更好的体验。
&&&&&&&&而对于“嗨修”这种无条件全免费保修政策，檀冲也欢迎同行跟进，希望能够一起把小家电售后服务的顽疾清除掉，他希望小狗成为一个先行者为小家电行业的维修建立一个好的榜样。
&&&&&&&&檀冲在接受新浪家电专访时表示，小狗电器实现的这种保修政策最大就是成本问题，成本将不仅包括厂家检测维修的人工成本以及更换零部件的材料成本，还包括故障产品运回维修中心、再把修好的产品送回用户家中的物流费用，这种高成本政策就要求产品制造企业实行更高的品质控制，从而降低返修问题的发生，这对于企业而言也是一种反向督促。
&&&&&&&&檀冲表示此前小狗电器产品的返修率在1%左右，这是小狗电器在极高品控条件下完成的，而目前为了再次降低返修率，小狗电器再次提高品控级别，对于工厂产线而言是一次极大的考验。虽然工厂的合格率虽然可能出现短期下降，但是对于小狗电器长期成本而言是大大降低的。因为按照“嗨修”服务条款，每一台产品返修费用达到百元，如果返修率高，那对于企业而言是灾难性的，所以小狗电器不得不提高品控。
&&&&&&&&他解释称，此次全免费维修政策不仅包括今后小狗电器的产品，同样涵盖之前的所有产品。也就是说从1999年小狗电器创立时生产的所有产品都在全免费服务涵盖范围内。只是保修期内产品将全部免费，而超过三年保修期产品，用户只需要负担物流成本，其他服务依旧是免费的。
&&&&&&&&而且小狗电器的零件备货期超过10年，所以即便是十年前的产品需要维修，同样可以找到零配件。如果已经无法维修，小狗或采用免费换新的方式为老用户提供更新一代的产品。
责任编辑:88订单网
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小狗的“嗨修”服务解决小家电维修问题
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的“”处事办理小题目
的“”处事驻足于小家电售后维修专属处事，该处事模式一改传统处事模式线下成立网点的做法，成立实体中心，与成熟的物流公司相团结，创始逆向物流，实现让售后维修像网购一样轻盈。
&&& 小狗的“嗨修”处事驻足于小家电售后维修专属处事，该处事模式一改传统处事模式线下成立网点的做法，成立实体中心，与成熟的物流公司相团结，创始逆向物流，实现让售后维修像网购一样轻盈。&&& 产物呈现妨碍后，凵フ咧恍杞忧⑿」贰班诵蕖笨头罡婕彝プ≈芬约安锓涟」贰班诵蕖笨头嶂鞫忧⑽锪髦霸鄙厦湃』酰镏彼托」贰班诵蕖-中央维修中心后，事恋职员同一妨碍维修扫除，再由物流职员派件送回凵フ呤种小&&& 小狗创始的“嗨修”处事有个最大特点，即相较于各人电的线下维修网点，“嗨修”-中央维修全免费。据小狗吸尘器“嗨修”认真职员先容，“嗨修”中央维修处事执行“无前提全免费保修政策”，，凵フ吖褐玫牟锍氏址涟灰谌奁谀冢蘼凼遣镒约褐柿刻饽空站尚惺拐吖で斐傻奶饽浚」返缙骼聿且恢旅夥寻蓿镌谒托奘贝⑸奈锪髟耸溆枚纫灿尚」肺酒饕徊⑷&&& 客观地讲，小狗的“嗨修”处事并不是某项大型科技成就的宣布，而是在互联网思想下一种新型简化的用户交互方法，其在整合了上风资源并对产物售后题目加以同一办理后，几十年来传统小坚苦的排场也被彻底冲破了。&
小狗的“嗨修”处事办理小家电维修题目
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颠覆、极致体验，IT圈热门词再一次闯入家电圈，不过这一次不是电视，而是小家电售后服务。在业内专家看来，这种新型免费服务模式有点“空中阁楼”的味道，能否颠覆传统家电维修规则还有待商榷。小狗电器嗨修被指空中阁楼 免费模式难破小家电维修顽疾
小狗电器嗨修被指空中阁楼免费模式难破小家电维修顽疾
颠覆、极致体验，IT圈热门词再一次闯入家电圈，不过这一次不是电视，而是小家电售后服务。 日前，小狗电器正式推出嗨修服务，主打线上售后及免费维修，小狗电器创始人檀冲将其称为中国小家电服务行业一次彻底的颠覆。不过在业内专家看来，这种新型免费服务模式有点&空中阁楼&的味道，能否颠覆传统家电维修规则还有待商榷。
小狗电器推免费售后维修
&保修期全部免费，包括人为损坏，包括快递往返，还有检测维修、换新部件，一切费用全部免。& 檀冲日前正式向外界推出了小狗的全免费维修政策嗨修。
按照嗨修规定，小狗电器产品整机保修一年，主部件保修三年。&全免&不仅包括为用户免除产品的更换零部件费用、人工检测维修费用、人工服务费用，还包括从用户家中到厂家维修中心往返的物流费用，用户不用负担任何费用。
嗨修不仅包括用户今后购买的小狗电器产品，还涵盖小狗电器之前的所有产品，即小狗电器创立以来生产的所有产品都在全免费服务涵盖范围内。其中保修期内产品将全部免费，而超过三年保修期的产品，用户只需要负担物流成本，其他服务依旧免费。
据悉，嗨修的核心是互联网思维。檀冲表示，互联网思维带来了去中心化，企业不再以自己的利益为中心，而是先做到利他，再回流，互联网是去中心化，也去了地域概念，但是带来了一个大中心化。京东只要一个网站就覆盖全国，阿里一个网站就走遍全球。互联网可以做到以一个大中心为中心，无网状的物流作为支撑，嗨修也是如此。
据了解，嗨修的服务方式不同于传统的线下定点维修，而是设立惟一一个售后维修中心，全国各地出现质量问题的产品都是通过快递集中到这里进行维修。正是因为这种方式，嗨修也被称之为中央维修。在这个售后维修中心有各种配件，清一色的品牌专业维修师，强大的系统支持环境。
嗨修的服务模式也并非突发奇想。檀冲表示，早在三年前就在思考，为什么售后服务不这样做，传统企业以传统的方式在全国建立售后服务网点，30个网点、5000个网点都不够用，分散的网点不专业、小规模、配件缺失、效率低下，而嗨修则可以解决这些难题。
而在产品物流环节上，小狗电器和顺丰达成战略合作关系，所有货物的来回运输交由顺丰负责。此外，对于这个策略的发布，最终解释权归用户。按照檀冲的说法，这样做就是要让用户享受极致的售后服务。
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[责任编辑：农秋艳]
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