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江苏省事业单位申论热点：遏制海南旅游乱收费 促进旅游业健康发展
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江苏省事业单位申论热点：遏制海南旅游乱收费 促进旅游业健康发展【背景链接】&&日前，省委副书记、省长蒋定之接到一封外地游客来信，年近七旬的安徽省淮南市退休职工姚远反映，在海南旅游期间遭遇导游乱收费、随意增减服务项目、服务态度差等情况。&&信中，姚远以《海南岛尴尬之旅》为题，讲述了从今年3月9日至13日在海南旅游期间遇到的种种扫兴事，并将批评的矛头直指导游熊擘，称其收取高额自理景点费用，减少行程中安排的椰梦长廊、东山岭、文笔峰及分界洲景点;增加行程中没有安排的祈福湾，欺骗游客消费;对待不消费的老人态度恶劣;自费景点和购物点安排多、时间长，行程中在景点的时间短，匆匆了事。下面江苏中公教育带领大家一起去看看较为典型的案例：【典型案例】&&一、微博实名认证用户罗迪发布微博称：&朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。该微博发布后，引起网友热议，一些网友转帖并留言称自己也遭遇类似情况。随后，管理方无视当地宰客风盛行之实，先后以&零投诉&&无法举证&冷漠应对，由此引发社会强烈反响。&&二、继三亚&宰客门&、&打人门&事件之后，近日网络再度曝出三亚&导游门&事件。网上一段视频曝光了山东游客郑先生在三亚入住酒店时被当地导游要求追加1000元，&不交钱就不给钥匙&，此外，导游未按行程预订路线带团游览，还强迫游客购物消费。&&郑先生在视频中说，导游要求游客每人追加1000元，当时车上有32人，一半交了钱，包括自己在内的15人没交。&吃完饭在酒店里，交了钱的游客，导游就给钥匙，没交钱的他就不给。郑先生说，当晚，15名游客在大厅里等待了三四个小时。在此期间郑先生打电话向当地旅游部门和110投诉，但郑先生称&他们可以说有点置之不理&。&&除强行收钱外，郑先生称，导游并没有按照原来规划好的路线游览，很多计划之内的景点都没有去，而是按导游的线路走。导游还强迫游客去一些消费场所购物，&一个人消费不能少于50块钱，导游在车上明摆明地跟我们这么说。&&&这段视频被广泛转载，引发网友热议。网友纷纷对郑先生的遭遇表示气愤，将矛头直指海南和三亚旅游业。&&三、游客爆料：三亚热带天堂公园不接待散客？（来自江苏中公教育）&&近日，人民网海南视窗接到多名游客反映称，自己在三亚乘坐出租车欲前往热带天堂森林公园时，均被告知该景区已不接待散客，让他们不能理解。&难道这么有名的一个景区只是为了接待团队游客吗，我们这些散客也是游客啊，为什么就不接待我们呢？&来自湖北的游客小李向记者说。最终，在司机的推荐下，小李和朋友选择了另外一家有热带雨林景观的景区，但&景区不接待散客&的事还是让小李感觉很不舒服，便选择了向媒体反映。&&随后，记者向三亚热带天堂森林公园方面进行求证。了解记者采访意图后，该景区相关负责人向记者解释了事件的前因后果，原来，他们是&被关门&。据介绍，在三亚各个景点景区有着一条不成文的规定，即一些出租车及部分&黑车&在运送旅客到各个景点景区后，会得到一定数额的&回扣&。&&&这些所谓的'回扣'对于出租车司机他们来说，也算是一种鼓励和奖励，原本也无可厚非，但现在已经是有点变质了。&据该负责人介绍，去年春节黄金周期间，该景区的客流暴涨，一度导致进入亚龙湾的路口非常拥堵，给住宿在亚龙湾酒店的客人出入带来了极大的不便。&&为防止今年再次出现类似情况，热带天堂森林公园决定从除夕当天起取消给这些出租车等地&回扣&，&主要还是为了交通畅通来考虑。&该负责人说，这一举动可能是触动了一些人的利益，所以，最近关于&热带天堂已经关门了&、&热带天堂不接待散客了&之类的谣言便开始在部分出租车司机和&黑车&司机口中出现。&&记者体验：出租车司机不愿去&热带天堂&&&1月27日下午，记者在三亚市街头拦下多辆出租车，询问车辆是否前往热带天堂森林公园，得到的答复大部分为&不愿意去&。有司机告诉记者，&哪里的景区已经人满为患了，还不如去别的地方呢。&同时，也有司机坦言，听到过关于&热带天堂不接待散客&的说法，但不知道是真是假。【标准表述】【原因分析】&&一．游客爱占便宜的心理。海南、云南等旅游大省是&零负团费&瞄准的热点地区。这种畸形消费之所以有市场，与游客贪便宜不无关系。有时候旅行社为了组团，大打&零旅游&的招牌，但是在具体的实施过程中，就以游客消费等手段挣取更多的钱。&&二．行业管理不规范。旅游行业比较混乱，旅行社入行门槛低，经常发生欺客宰客现象。各级旅游行政管理部门要向社会公布投诉电话，及时受理和处理旅游者投诉，维护旅游经营秩序，打击违法经营，保护旅游者合法权益。进一步发挥旅游质量监督队伍在旅游市场中的作用。（来自江苏中公教育）&&三．导游工资体系不健全。一些导游说，所谓的回扣，在业界叫'佣金'，属于合理收入。导游没有工资，没有社保，唯一的收入就是它。由此可见导游自身的工资是没有保障的。导游只要拿到出团行程单，便和旅行社形成&自然&合作关系。行程结束，双方结算佣金，合作关系终止，没有具体的工资薪酬。【影响】旅游业的兴旺发展对当地有众多的好处，表现在：&&一、旅游和休闲的发展最直接的是增加了国民经济收入。黄金周长假对旅游、商业、餐饮、交通、景区、文化等各产业的发展，产生明显的促进和拉动作用。2000年&十一&至2007年春节，19个黄金周累计接待国内游客16亿人次，实现旅游收入6704亿元，带动民航实现客运收入332亿元。&&二、促进了中西部地区和广大农村地区经济发展。我国约70% 的旅游资源分布在农村，黄金周长假为中长途旅游创造了条件，推动了中西部和广大农村旅游及相关产业快速发展。一个年接待10万人次的农村旅游景点，可直接和间接安置300位农民从业，直接和间接为1000个家庭增加收入。 &&三、有效拉动了城市周边经济发展。黄金周期间，大量城市居民离开拥挤、喧嚣的环境，选择到城市郊区休闲度假，直接拉动了城市周边的旅游投资和消费。最具代表性的就是分布在城市郊区、城乡结合部和景区周边的各种&农家乐&。【对策措施】&&一．要着力提升旅游企业素质。大力推进现代企业制度，促进企业经营活力和市场竞争力不断提高。支持其他行业、领域的企业参与旅游企业的改组、改造，推动旅游企业市场化、品牌化、国际化发展，推动建设国际竞争力强的旅游企业集团。&&二、要进一步提高旅游行业服务水平。高度重视入境旅游，增强入境旅游市场开发的针对性和实效性，探索建立市场开发与宣传促销效益评估机制。加强旅游统计工作，鼓励有条件的省市编制旅游卫星账户。（来自江苏中公教育）&&三、要加快旅游从业人员队伍建设。适应旅游业发展需要，大力加强旅游从业人员素质建设和能力建设，努力造就一支高素质从业人员队伍。贯彻《&十一五&全国干部教育培训规划》，加强旅游管理干部和企业骨干人员教育培训。加强与教育部门合作，积极推进旅游院校教育和学科建设，整合旅游教育培训资源，大力发展旅游职业教育。&&四、要加强旅游公共服务体系建设。推动各级政府加强旅游咨询服务、旅游信息提示、旅游紧急救援等公共服务体系建设。加强旅游集散中心（游客中心）、旅游厕所、标识标牌等公共服务设施建设，完善城市旅游交通、通讯、金融、卫生等相关配套服务。以&12301&游客服务电话为平台，完善旅游公共信息服务。推动完善旅游国际航线，推动通往主要旅游景区、乡村旅游地的公路建设，推动铁路、水路客运公共服务体系建设。 &&五、畅通投诉渠道、及时认真处理投诉，规范旅游企业和从业人员的经营行为，形成提升旅游服务质量的倒逼机制。国家旅游局今年将重点加强旅游投诉处置体系建设，进一步建设好旅游投诉和咨询服务热线，特别是抓好黄金周和节假日等旅游高峰期间的游客投诉处理工作，努力做到&有诉必查，有诉必复&。【一句话点评】&&海南旅游又一次触动人们对旅游行业乱收费的反思，促进旅游业健康发展需要多方努力。（来自江苏中公教育）
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今日新闻热词缪书记痛批部分公园景点乱收费
　　■记者&张琥　　　　“游客到罗曼园游玩，停车竟然被收5元停车费，当游客索要收费票据时，收费人员居然掏不出来……”在昨日下午召开的市委中心组第8次（扩大）学习会上，市委书记、市人大常委会主任缪瑞林痛批市区部分公园景点出现乱收费现象，并要求主管单位立即对此类违规收费行为进行整改。　　近日，在市政府门户网站的网络问政版块，一位网友发帖反映市区部门公园景点存在乱收费现象，网友的质疑引起缪瑞林书记的关注。会上，在谈到各级领导干部要在与基层群众朝夕相处中增进感情、融洽关系，在了解民情、服务群众中解决问题、化解矛盾时，缪瑞林突然插话：“我经常对来宿迁调研考察的各级领导嘉宾介绍，我们市里的公园都不收费，市民可以随意游玩。现在，公园停车就要收费5元，谁规定他们在那里收费的？如此收费到底经过哪些部门批准的？”大会中，缪瑞林言辞犀利，痛斥市区部分公园景点乱收费，严重损害了宿迁对外形象。　　缪瑞林当即要求主管单位和部门，立即对市区公园景点是否存在不合理收费、违规收费的现象进行梳理，及时对乱收费现象进行查处和清理。
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交通运输服务投诉大增&旅游景点乱收费令市民不满
发布时间： 11:10:43 | 人浏览 |
| 编号：30018
记者从南宁12315申诉举报指挥中心获悉，“五一”小长假期间，商品的质量、售后服务和商品的价格等问题仍成为消费投诉热点，其中交通运输服务方面的申诉较为突出，比去年增长30.77%。据统计，南宁市12315节日期间共接到各类消费申诉、举报和咨询信息计248件，同比去年增加了4.64%。&&& 从今年“五一”期间消费者投诉反映的数据来看，家用电器类商品申诉比去年上升16%，大多是在保修期限内商品出现质量问题时售后保修难的问题，还有的是商家未按售后服务卡履行约定，上门服务时间不明确容易误导消费者等问题。比如，市民吕先生2009年在某大型商场购买的某品牌等离子电视出现故障，还在商家承诺的保修期内，但要求厂家上门保修多方联系后仍然无果。后来，他从卖场处得知该品牌去年已退出南宁各大卖场，目前该品牌等离子电视售后保修成难题。&&& 特别值得注意的是，今年“五一”小长假期间，交通运输类的投诉与去年相比增加了30.77%，成为新的投诉热点。南宁市12315申诉举报指挥中心工作人员说，交通运输服务投诉上涨，可能是由于假期较短，很多市民选择自驾车到南宁周边出游，出游过程中，有些市民在高速公路上加油或发生一点事故，相关单位没有很好地处理，或在旅游景点停车被乱收费，导致市民不满。&&& “交通运输类的投诉，所涉及的问题都有明确的行政主管部门来处理。”工商人员介绍，比如，停车收费是由物价局来管理，他们只能建议市民到相关的部门去处理。&&& 据了解，截至目前，消费者反映的属于工商部门职能受理范围内的申诉举报均已得到妥善处理，申诉调解成功率达95％，共为消费者挽回经济损失2.7万元；举报查处率达100％。
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