商务沟通培训(日-27日)-谭小芳-人力资源
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课程名称：商务沟通培训
商务沟通培训
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● 课程大纲
商务沟通培训
讲师：谭小芳培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：――欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《商务沟通培训》课程，此培训使学员们领悟到：现代股份制企业中，与股东的沟通是属于内部沟通还是组织对外沟通。在股份制企业中，股东是企业的投资者和法定的所有者，但他不一定是企业成员。企业的经营者与股东沟通是必不可少的，股东也需要通过沟通了解企业的经营情况和自己的权益实现情况，这是股东的权利。对于企业来说，通过与股东沟通能够了解股东的利益诉求，能够激发股东维持和扩大投资的积极性。我们认为，从法理上说，股东才是企业最高的“老板”，与股东沟通应该作为企业内部沟通来研究。目前的管理沟通研究往往缺少这方面的研究，或者将其作为对外沟通的一个对象，这是值得商榷的。组织对外沟通是组织成员作为组织代表与组织环境中的各种对象进行沟通的过程。对外沟通是组织生存和发展不可或缺的社会交往活动。组织对外沟通的目的就是处理好与环境中各种其他组织及个人的关系，互相了解、互相理解、互相支持、互相合作，以扩大组织的声誉，树立组织的形象，营造组织发展的良好外部环境。商务沟通是管理沟通的重要组成部分。在各类商务活动中，沟通在各方当事人之间起着重要的桥梁和纽带作用。可以说没有良好的沟通，就没有成功的商务活动。子贡经商，在当时可视为离经叛道。早期的儒家思想看不起经商这个行业，“唯有读书高”的思想深刻地影响着读书人；两千多年前商品交换还极不发达，再加上整个周朝采取的是“抑商兴农”政策，人们对做生意存在着偏见，认为“无奸不商”，很多人都自认为“清高”而“羞与商贾为伍”；同时，由于是列国时期，诸侯割据，各自为政，相互封锁。再加上当时交通极不发达，要想经商成功则是行商比坐商更为有利。因此，经商环境是相当恶劣的，虽然竞争不如现代商战那样激烈，但必须打通各种各样的关口；要与不同层次、形形色色的人群进行沟通，其难度也是相当大的。
&培训大纲：谭小芳老师的《商务沟通培训》课程主要内容概括：
&第一讲 商务沟通基础第一节 沟通与成功管理第二节 有效沟通的管理第三节 商务沟通与心理学第二讲 商务人际沟通第一节 商务人际沟通概述第二节 人际沟通障碍第三节 人际第三讲 商务组织沟通第一节 商务组织沟通概述第二节 组织外部沟通及内部沟通第三节 组织沟通障碍第四讲 跨文化商务沟通第一节 文化与跨文化沟通第二节 跨文化沟通障碍第五讲 商务中的沟通第一节 商务的基本过程第二节 商务守则第三节 商务中的语言沟通第四节 国际商务第六讲 冲突管理中的沟通第一节 冲突产生的原因及影响第二节 冲突管理沟通案例四 美国电脑资讯公司的一次经理会议第七讲 危机管理与沟通第一节 危机管理概论第二节 政府与企业的危机处理第三节 危机沟通
理论篇第一讲 管理沟通概论第一节 管理沟通的含义第二节 管理沟通的理论基础第三节 管理沟通的基本类型第四节 管理沟通的地位和作用第二讲 管理沟通过程、目标和原则第一节 管理沟通的过程和要素第二节 管理沟通的目标第三节 管理沟通的原则第三讲 管理沟通的基本内容第一节 人际沟通第二节 群体沟通第三节 组织内部沟通第四节 组织对外沟通第四讲 管理沟通的基本策略第一节 沟通主体策略第二节 沟通客体策略第三节 信息策略第四节 沟通的障碍及其排除
实务篇第五讲 倾听、演讲与面谈第一节 倾听第二节 演讲第三节 面谈第四节 口头沟通中的非语言技巧第六讲 书面沟通第一节 书面沟通的特点和类型第二节 阅读的原则和技巧第三节 写作的原则和要求第四节 管理文书写作例举第七讲 会议沟通第一节 会议沟通概述第二节 会议的组织过程第三节 会议沟通的要求和技巧第八讲 商务沟通第一节 商务与沟通第二节 商务的沟通过程第三节 商务沟通的原则第四节 商务的沟通艺术
趋势篇第九讲 变革沟通第一节 变革是企业永恒的主题第二节 变革过程与沟通环节第三节 变革沟通的原则和策略第四节 变革沟通的对象及其第十讲 冲突沟通第一节 冲突理论第二节 冲突的形成与发展第三节 冲突解决的沟通模型第四节 冲突管理的沟通策略与技巧第十一讲 危机沟通第一节 危机与危机类型第二节 危机管理过程第三节 危机沟通的原则第四节 危机沟通的策略第十二讲 跨文化沟通第一节 文化与组织文化第二节 文化差异与跨文化沟通第三节 跨文化沟通的障碍第四节 跨文化沟通的原则与技巧
商务沟通培训总结
谭小芳女士
著名营销策划人 著名国学企管导师 全球500强华人讲师 亚太地区十大金牌讲师 北京营销学会高级讲师 科特勒营销学院名誉教授 北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授 曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，全球品牌网、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体专栏作家，著有《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规员工读本》、《中国农村经济组织融资问题研究》等。 主讲领域： 精细化管理国学文化、运营管理、营销策划
为河南省政府、省经贸委、安徽计委培训中心、江西计委培训中心、山东省政府、云南省政府、浙江省旅游局、浙江省外经贸委、上海世博会、广州亚运会、襄阳市政府、温州市政府、等地区讲授政府营销和城市定位。主持完成针对各公司、政府、院校等的发展战略、企业文化、营销管理、突围策划等诸多成功案例，携手数十家企业共同走过连续翻番的历程；赢得如“商界智脑”等美誉。 授课风格： 谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。 专家观点： 定制化而非标准化：每个企业的行业背景和发展状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。 顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。 复合式而非单一化：在讲授课程的时候，利用复合式的培训手段、方式、技巧、形式让听众联想到实际应用的目的，从而达到实战的效果。 学员感言： 课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！ 课程形式新颖，培训很有激情很有感染力! 讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！ 讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！ 能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！ 谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！ 谭教授的讲座化繁从简，复元还真，既有品茗之惬意，又有顿悟之快感。课余让人不禁感叹：道亦可道！
主要著名客户(摘录) 电信通信： 全球通VIP大讲堂、中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、上海联通、陕西电信、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、广州京信通信、呼伦贝尔移动…… 金融银行： 苏州招商银行、四川宜宾商业银行、渭南建行、郑州工商银行、南京农业银行、天津华夏银行、重庆建行、太原建行、长治农行、东莞招商银行、深圳发展银行、西安交行、兰州中国银行、杭州西南证券、昆明商行、四川省工商银行、昆明民生银行、福州兴业银行、秦皇岛商业银行、北京农业银行、天津农行、青岛建行、温州银行、温州工商银行、福州海峡银行、韩城建行、聊城邮政、辽宁葫芦岛银行、辽宁盘锦工商银行、大同商业银行、湖北郧西邮政、广州邮政、北京邮政、北京浙商银行、济南齐鲁证券、枣庄建设银行、河北省银行唐山分行、江苏阜宁农合行、中国人寿、平安财险、杭州西南证券、昌润投资担保、南京高新风投…… 医药医院： 药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、大庆油田总医院、浙江余姚人民医院、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、北京同仁医院、第一军医大学上海肝胆外科医院、仟禧堂医药、健康人大药房、杭州萧山中医骨伤科医院、重庆妇幼保健医院、韩国江南医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院、广东佛山中医院、澳宾国际美容院、郑州集美整形医院、林州人民医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、济南儿童医院、宁波慈溪第三人民医院、抚顺市矿务局总医院、上海罗氏制药集团、中国人民解放军第62医院、开封市中医院…… 建筑地产： 河南建业、河南中建七局、深圳世纪星源、深圳中建七局、河南中建三局、海南海湾置业、浙江恒基房地产、昆明江东地产、银海地产、宜居地产、上海中星集团、陕西华夏实业、江西中江地产、沈阳银基发展、长春经开集团、海信地产…… 电力能源： 国家电网运行分公司、广州南方石化、河南电力集团、中孚实业、首阳山电厂、深圳中海石油、洛阳新安煤矿、吉林白山发电厂、天津电力公司、贵州煤电集团、太原霍州煤电集团…… 服装服饰： 韩国SK集团、常熟金伯利钻石、太原鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登、隆庆祥、以纯、扬州宝亿制鞋…… 家居建材: 紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、广州联邦家居、洛阳欧亚达家居建材、北京建材经贸大厦…… IT行业： 三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑、联想电脑、武汉长城、上海联想、松下电器（北京总部）…… 旅游行业： 河南旅游局、山东东平县政府、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、中国国际旅行社、洛阳小浪底风景区、春秋航空、北京市旅游局、白云山景区、横店集团、武当山太极湖集团、深圳华侨城、山东东平旅游局、新疆德力西旅客运输集团、海航集团…… 其他行业： 上海世博会、广州亚运会、襄阳市政府、新密地税局、北京新华书店、四川泸州老窖、新郑卷烟、龙源物业、万象物业、索克物业、国美电器、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构、北京敬业集团、河南思念食品、企建教育、济南二机床、格瑞传媒集团、青岛海信集团、扬州中理国际、上海金泰机械公司、浙江佳宝控股集团、苏州丁家宜、合肥春天、北京海丰宝、东莞风神、辽宁沈阳地铁……
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