移动外呼业务怎么合作?

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  20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心***代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司,担任10086呼叫中心***代表,工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。

  实习目的:是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。实习内容:移动10086***呼叫中心的主要工作就是,接听每一位移动用户的***,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有移动用户的***。不管***内容如何,都要以最好的服务态度展示给顾客。

  在正式成为***代表接***前,公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10086***中心的***,处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,很多同时培训的同事相继离开。

  坚持就是胜利!半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,20xx年1月份开始接听***,我的第一个***,至今印象还非常深刻。接:您好!实习***代表825号为您服务,有什么可以帮您?***那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊?我很着急,紧张到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。

  回答的时候我的声音还在颤抖。挂完***,心跳如雷,久久不能平静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉,系统操作的不熟练,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。liuxue86.com

  由刚开始一天8小时***量20个到现在的100个,曾经我计算,公司的要求每一位正式员工一个月的***量要在3000个以上,平均每小时就要接20个***,每三分钟一个***。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的***,原来我也可以。第一次接到投诉的***:请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说:您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。

  他说:我到那个营业厅交话费,刚进去的时候,那个公号112的营业员在聊天,没有理我,我就到门口抽了两支烟,然后再回去交话费,那个营业员还在聊天,我就写下号码把钱放在那里,交代她帮我交话费,我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交,我就回去,她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久,记录了这位大叔的情况。

  这就是我的工作内容,每天接触不同的人,不同的问题,不同的事,不同的声音,虽然对方只是听到我的声音,从未谋面,但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到...

最终后续:①外呼人员私自改套餐的欺诈行为,处理办法为:改回18元套餐,退还话费,依法赔偿500元。②唐经理播放伪造录音,态度恶劣,处理办法为:唐经理与移动公司相关负责人登门当面道歉,态度诚恳。唐经理已被辞退,相关单位也有扣罚。③我签了一个满意的谅解书之类的文件,唉,生活不易,事情到此结束,大家都过个好年吧。④需要注意的是,验证码谨慎处理,***自动录音功能,警惕外呼***,天下没有免费的午餐,知道企业内部投诉、工信部申诉和国家信访局投诉流程,提高自己维权意识,勇于维权!!!

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